Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale ou transformation numérique (transfonum) est le processus d’intégration de la technologie informatique dans tous les aspects d’une entreprise, en révolutionnant les flux de travail et les stratégies pour apporter de la valeur aux clients. Il s’agit d’utiliser des outils numériques pour rationaliser les flux de travail, de tirer parti de l’analyse des données pour éclairer les décisions et de se recentrer sur une approche centrée sur le client. En encourageant un état d’esprit d’innovation, d’agilité et d’adaptabilité, les organisations conservent leur avantage dans un paysage commercial compétitif et en évolution rapide.
Une brève histoire
Alors que le système binaire moderne, fondement de la transformation numérique, a été mis au point en 1679, ce n’est que dans les années 1900 que les entreprises ont commencé à utiliser les avancées technologiques pour leurs processus opérationnels, leurs produits et leurs besoins en matière de vente au détail. General Electric, John Hancock Mutual Life Insurance et American Airlines ont été parmi les premiers à numériser les informations et à automatiser les flux de travail.
Les entreprises qui ont commencé à numériser il y a plusieurs décennies avaient le luxe d’avancer lentement. Mais ce n’est plus le cas. Lorsque les ordinateurs sont devenus omniprésents, faisant leur entrée dans les foyers et les écoles, les industries en sont également devenues dépendantes. Et après l’invention du World Wide Web en 1989, plus rien ne pouvait arrêter l’essor de l’Internet avec une révolution numérique rapide.
Avantages
L’adoption de la transformation numérique ne se limite pas à une simple mise à niveau technologique. Il s’agit d’un impératif stratégique qui offre des avantages multiples aux entreprises.
La rationalisation des processus et la réduction des tâches manuelles stimulent l’excellence opérationnelle. Le big data et les analyses robustes aident les organisations à comprendre leurs flux de travail, leurs parties prenantes et leur public cible, puis à apporter des améliorations pour réussir. Plus important encore, la transformation digitale des entreprises leur permet de s’adapter rapidement à n’importe quel changement, ce qui leur donne un avantage concurrentiel pour élargir leur clientèle, augmenter leurs bénéfices et dégager de nouvelles sources de revenus.
Défis
Un certain nombre de problèmes pourraient apparaître malgré une planification minutieuse des stratégies de transformation digitale. La connaissance et la compréhension de ces défis aident les entreprises à savoir dans quel type de technologie investir, quelles compétences développer et comment mieux répartir les ressources.
- Complexité des intégrations – De tous les défis de la transformation numérique, c’est peut-être le plus intimidant à gérer. Une infrastructure technologique obsolète, profondément ancrée dans l’organisation, n’est pas facile à remplacer. Même si une entreprise dispose de fonds suffisants pour migrer vers la dernière solution numérique, il faudra du temps et des efforts pour modifier les flux de travail et les attitudes, s’améliorer continuellement et de constater les progrès réalisés.
- Préoccupations en matière de cybersécurité – Les violations de données, les problèmes de confidentialité et de conformité réglementaire ne sont que quelques-uns des risques liés aux transformations numériques. Vigilance accrue, mesures globales des stratégies gestion des risques et des mesures de sécurité robustes.
- Résistance au changement – Il est normal que les employés se sentent réticents lorsque les dirigeants de l’entreprise introduisent des changements ou des transitions au sein de l’organisation. Les personnes qui travaillent dans le secteur de l’éducation sont plus nombreuses à s’inquiéter de leur manque de compétences, à craindre de perdre leur emploi ou à s’inquiéter d’éventuelles perturbations de leur routine habituelle. Les dirigeants de l’entreprise peuvent s’assurer de l’adhésion totale de tous les niveaux lorsqu’ils font preuve d’engagement et ouvrent les lignes de communication.
Si les trois défis décrits doivent être relevés en premier lieu, les organisations doivent se préparer à en relever d’autres, tels que le manque de compétences, la mauvaise gestion des coûts et le manque de fiabilité des fournisseurs. Cependant, les avantages l’emportent largement sur ces préoccupations, ce qui prouve l’importance de la transformation digitale pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Stratégies pour un lancement efficace
Se préparer à rejoindre la quatrième révolution industrielle ne consiste pas seulement à reconfigurer les opérations de l’entreprise à l’aide de technologies de pointe. Comme il s’agit d’un processus à multiples facettes, il nécessite un cadre de transformation digitale bien planifié et une expertise managériale, pour n’en citer que quelques-uns. Voici les détails :
Élaborer une stratégie
La gestion de la transformation numérique commence par la redéfinition de l’objectif de la refonte, en soulignant la nécessité de rendre les processus d’entreprise plus efficaces, plus performants et plus centrés sur le client. La meilleure façon de procéder consiste à élaborer une feuille de route qui décrit l’état actuel de l’entreprise, la nécessité de la transformation et les objectifs spécifiques à atteindre. Le plan directeur sert de guide pour garantir l’alignement sur les objectifs de l’organisation.
Créer ou optimiser des processus
Les flux de travail actuels de l’entreprise, opérationnels et administratifs, nécessitent un examen approfondi. Il est parfois possible d’optimiser des flux de travail anciens, mais qui fonctionnent bien. La plupart du temps, les gestionnaires doivent développer et établir de nouveaux modèles à partir de zéro.
Rappelez-vous qu’il ne s’agit pas d’un événement ponctuel, mais d’un processus continu. Les organisations doivent apprendre en permanence, expérimenter courageusement et s’adapter constamment à l’émergence de nouvelles technologies et aux besoins des clients.
Adopter la technologie
Il est essentiel d’intégrer les technologies numériques dans tous les domaines de l’entreprise. Les applications destinées aux clients, telles que les sites web et les applications mobiles, et les systèmes dorsaux, tels que la Planification des ressources de l’entreprise (ERP), les systèmes de gestion de la qualité (QMS) et gestion de la relation client (CRM) sont quelques exemples d’outils de transformation numérique à utiliser.
Il n’est pas nécessaire d’investir dans une technologie de pointe ou d’utiliser plusieurs solutions logicielles simultanément. En vigueur gestion des opérations et la hiérarchisation des priorités sont essentielles pour maximiser les ressources, réduire les coûts et renforcer les avantages des efforts de transformation numérique.
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Engager les employés
Les entreprises doivent reconnaître que cette révolution implique un changement culturel au sein de l’organisation. L’élément le plus important est de donner aux parties prenantes les moyens non seulement d’accepter le changement, mais aussi d’innover et de créer de la valeur.
Pour que cette évolution se produise, les responsables doivent préparer l’ensemble du personnel au processus de transfonum (transformation numérique) par les moyens suivants :
– l’engagement des employés
Les services de la Commission européenne sont chargés de l’élaboration des politiques, de la formation et de l’évolution des compétences. Cela permet également de réduire la résistance au changement, d’éliminer la confusion résultant de la complexité et de favoriser l’apprentissage continu.
Pérenniser le changement et son impact
Tout type de changement peut perturber l’organisation, mais beaucoup comprennent qu’une stratégie de transformation numérique bien élaborée conduit à de nombreux avantages. Et grâce à une approche globale de la gestion du changement. Les organisations peuvent ainsi minimiser les problèmes éventuels. Le plus difficile est de rester sur la voie d’un succès prolongé et de la pérennité de l’entreprise.
L’évaluation régulière des progrès des initiatives de l’entreprise et les ajustements nécessaires font partie intégrante de la réussite. Outre les inspections de routine des flux de travail et l’examen de l’utilisation des ressources, les entreprises devraient continuellement responsabiliser les employés grâce à un leadership inspiré et à une communication ouverte.
FAQ sur la transformation digitale
Bien que ces termes soient souvent interchangeables, ils se distinguent nettement les uns des autres. Voici une brève discussion pour chaque concept :
- La digitalisation consiste à convertir des documents préparés manuellement en formes numériques qui sont accessibles sur les ordinateurs et les appareils mobiles. L’exemple le plus simple est la numérisation d’un document papier pour en faire une copie PDF.
- La transformation numérique consiste à tirer parti des technologies numériques et des données numérisées pour améliorer les processus. Les restaurants qui utilisent la commande mobile et le suivi des livraisons en sont un bon exemple. Elle implique un changement complet de la stratégie commerciale de l’entreprise, l’intégration de la technologie dans la plupart ou l’ensemble des flux de travail et la possibilité d’un changement culturel.
La transformation digitale est un effort de collaboration. Aucune personne ou équipe ne doit gérer tous les aspects du changement. Pour assurer le succès et la pérennité de l’entreprise, il faut que la direction générale, le marketing et les services opérationnels apprennent, travaillent ensemble et s’adaptent.
Selon l’International Data Corporation (IDC), les grandes entreprises consacrent des millions de dollars à des initiatives globales de transformation numérique. Les entreprises qui ne disposent pas d’un financement inépuisable doivent établir des priorités. Il est préférable d’allouer des ressources aux domaines qui en ont le plus besoin, puis d’économiser et de programmer la transition dans un avenir proche.
L’un des exemples les plus intéressants de transformation digitale est la réussite de Lego. Au bord de la faillite, ils ont redressé la situation en gérant les mauvaises affectations, la restructuration informatique, le crowdsourcing et l’octroi de licences pour les médias.
Il peut être tentant de se lancer dans des tendances populaires telles que l’informatique en nuage, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. En général, il est préférable de commencer par numériser les flux de travail manuels, car c’est le plus facile. Mais sans passer en revue les processus actuels, il serait difficile de se concentrer sur les besoins réels de l’entreprise.
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
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