- Version gratuite: Disponible pour des équipes allant jusqu'à 10 personnes
- Tarification: Plan Premium 24 $/siège/mois (avec une période d'essai gratuite de 30 jours)
- Plateformes prises en charge: Disponible sur une application mobile (iOS et Android) ou un logiciel basé sur le web.
Pourquoi utiliser SafetyCulture ?
La technologie est essentielle pour atteindre l ‘excellence opérationnelle, et SafetyCulture en est la preuve. Très bien notée par des sites d’évaluation crédibles et respectée par ses clients, cette plateforme optimise les performances du personnel en fournissant un large éventail d’outils pour rationaliser les tâches administratives, automatiser les processus et améliorer les compétences des employés. Avec sa suite complète de fonctionnalités, son équipe d’assistance enthousiaste et son prix incroyablement abordable, SafetyCulture est le meilleur logiciel d’optimisation des effectifs (WFO) à l’heure actuelle.
Caractéristiques :
- Planifier habilement les processus, les procédures et les politiques qui profiteront à tous les membres de l’organisation en adaptant ou en créant des flux de travail efficaces à partir de zéro.
- Donnez la priorité aux initiatives d’amélioration en déléguant les tâches au personnel approprié et veillez à ce que rien ne soit oublié en utilisant les listes de contrôle de la bibliothèque publique pour les réunions, les inspections ou les formations programmées.
- Suivez et analysez les performances et les tendances opérationnelles grâce à la fonction de reporting et d’analyse.
- Veillez à ce que les employés disposent des bons outils pour exercer leur métier en élaborant des programmes de formation et en les mettant en œuvre de manière innovante.
- Stimulez l’engagement et assurez la responsabilisation de l’équipe grâce au retour d’information des employés, aux programmes de reconnaissance et à une communication solide.
Pourquoi utiliser NICE CXone ?
Considérée comme la première solution numérique au monde pour une expérience client (CX) exceptionnelle, NICE CXone offre également de nombreux outils d’optimisation de la main-d’œuvre. En utilisant l’une de leurs meilleures solutions – Workforce Engagement Management (WEM), les entreprises peuvent mieux interagir avec leurs employés et collaborer largement pour atteindre les objectifs de l’organisation.
Caractéristiques :
- Application mobile de planification pour les agents
- Prévisions de l’IA
- Les indicateurs clés de performance de l’agent avec les mesures et les tendances
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Les frais de licence sont disponibles lors de l'inscription (une démonstration peut également être programmée).
- Plateformes prises en charge: Web, PC, iOS, Android
Pourquoi utiliser Calabrio ?
Calabrio, l’une des plateformes numériques les plus complètes pour les centres de contact, fournit de nombreux outils qui optimisent la gestion du personnel, augmentent l’engagement des employés et, par conséquent, la satisfaction des clients. Avec de nombreuses solutions disponibles via le cloud et sur site, les entreprises ont la possibilité de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins.
Caractéristiques :
- Des prévisions précises
- Planification multi-compétences
- Suivi de l’observance et rapports en temps réel
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Le module de gestion du personnel coûte 468 $ par an, avec des frais d'utilisation supplémentaires (avec un essai gratuit).
- Plateformes prises en charge: Web, PC, iOS, Android
Pourquoi utiliser Alvaria ?
Anciennement connu sous le nom d’Aspect, Alvaria Workforce Management fournit aux centres de contact les solutions dont ils ont besoin pour fonctionner à un niveau élevé. De la prévision des demandes au suivi en temps réel des performances des employés, cette plateforme garantit que les membres de l’équipe sont pleinement engagés au travail et peuvent offrir la meilleure expérience client.
Caractéristiques :
- Prévision, programmation et respect des délais
- Enregistrement, évaluations, étalonnages et retour d’information
- Gamification et motivation
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Contactez l'équipe d'Alvaria pour plus d'informations (une démonstration peut également être demandée).
- Plateformes prises en charge: Web, PC, iOS, Android
Pourquoi utiliser EvaluAgent ?
Principalement un logiciel d’assurance qualité, EvaluAagent peut être utilisé pour s’assurer que les travailleurs fournissent un service de haute qualité à tout moment grâce à sa suite complète de fonctionnalités. Outre ses analyses robustes et ses créateurs de flux de travail automatisés, cette plateforme numérique permet aux responsables des ressources humaines et aux superviseurs de motiver leurs agents en ouvrant les lignes de communication et en garantissant la cohérence de l’encadrement.
Caractéristiques :
- Analyse des performances de l’assurance qualité automatique
- Formation axée sur les risques et ciblée
- Rapports entièrement intégrés
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Contactez le vendeur pour connaître les tarifs (avec une période d'essai gratuite de 14 jours).
- Plateformes prises en charge: Web
Pourquoi utiliser Genesys ?
Plateforme d’expérience client (CX), Genesys aide les entreprises à gérer leurs interactions omnicanales afin d’améliorer le parcours des clients. Son module de gestion de la main-d’œuvre est incontournable, car il aide les travailleurs en simplifiant leurs tâches et en garantissant une collaboration étendue au sein de l’équipe. Genesys a récemment été nommé leader des solutions de centres de contact par Gartner, et mérite donc de figurer sur la liste.
Caractéristiques :
- Prévision et planification de la main-d’œuvre
- Assurance et contrôle de la qualité
- Planification à long terme des effectifs
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Genesys Cloud EX avec WEM coûte 90 $/mois (avec une période d'essai gratuite de 14 jours).
- Plateformes prises en charge: Web, PC, iOS, Android
Qu’est-ce qu’un logiciel d’optimisation des effectifs ?
Le logiciel d’optimisation des effectifs est une solution numérique conçue pour rationaliser et améliorer les différents processus administratifs et de gestion d’une organisation. Le système intègre différents outils et applications qui améliorent les performances, la qualité et la sécurité. La planification des employés, le suivi en temps réel et la gestion de la formation ne sont que quelques-uns des modules intégrés à la plateforme. Les entreprises qui dépendent d’une main-d’œuvre pour fournir des produits et des services bénéficieront de cette solution logicielle.
Importance
L’optimisation de l’ensemble du personnel est un processus continu. Il s’agit d’identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre les changements nécessaires au profit des employés. De nos jours, l’utilisation d’une suite logicielle d’optimisation des effectifs est le meilleur moyen d’y parvenir. Tout d’abord, la génération automatisée de rapports et les analyses intégrées favorisent une meilleure prise de décision. Ainsi, les responsables des ressources humaines (RH) et les superviseurs des départements peuvent créer des stratégies plus efficaces qui renforcent la sécurité, la qualité et la conformité. Les outils de communication avancés encouragent la collaboration entre la direction et les travailleurs en première ligne. Cette caractéristique est extrêmement avantageuse car elle permet aux employés d’exprimer leurs préoccupations et leurs suggestions, ce qui leur donne un sentiment d’appartenance à l’organisation à laquelle ils appartiennent. Tous ces éléments réunis permettent d’atteindre l’excellence opérationnelle. Et lorsque tout le monde s’unit pour travailler sur l’objectif principal de l’organisation, il ne fait aucun doute qu’elle sera en mesure de l’atteindre.
Caractéristiques principales
De nombreux systèmes de gestion de la qualité (QMS) et plateformes de ressources humaines proposent le WFO comme module. Mais il peut également s’agir d’une application autonome. Quelle que soit l’application que vous choisissez, assurez-vous qu’elle présente les caractéristiques suivantes :
- Gestion du personnel
- Prévision et programmation
- Gestion des performances
- Assurance qualité (AQ) et contrôle qualité (CQ)
- Capacités de surveillance en temps réel
- Gestion des incidents
- Formation et développement
- Gestion de la conformité
- Outils de collaboration
- Analyses et rapports
- Intégration avec les applications QMS et RH
- Accessibilité mobile
Choisir le bon logiciel d’optimisation de la main-d’œuvre
Les logiciels d’optimisation du personnel jouent un rôle crucial en aidant les organisations à gérer efficacement leur personnel. Chacune des options proposées ci-dessus peut améliorer l’efficacité opérationnelle globale de votre organisation et, en fin de compte, vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux. Avant de faire votre choix, jetez un coup d’œil au résumé ci-dessous :.
| Logiciel d’optimisation des effectifs | Version gratuite | Plan payant | Application mobile |
| SafetyCulture | Oui | 24 $/utilisateur/mois* | Oui |
| NICE CXone | Non | 169 $/mois | Oui |
| Verint | Non | S’inscrire à la tarification | Oui |
| Calabrio | Non | 468 $/an | Oui |
| Alvaria | Non | Contacter pour obtenir un prix | Oui |
| EvaluAgent | Non | Contactez-nous pour une tarification | Non |
| Genesys | Non | 90 $/mois | Oui |
* facturé annuellement
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
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