Publication 16 Mai 2023 | By Eunice Arcilla Caburao, Leon Altomonte

Les 10 meilleurs logiciels de gestion des incidents de 2023

Suivre les problèmes, établir les priorités de votre entreprise grâce à un logiciel de gestion des incidents reconnu.

an engineer helping her coworker trapped in a workplace accident as reported using an incident management software

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ?

Le logiciel de gestion des incidents est un outil qui permet aux entreprises de suivre les problèmes, d’établir des priorités et de résoudre les problèmes inattendus. Grâce à ce logiciel, les entreprises peuvent reprendre leurs activités normales le plus rapidement possible, avec peu ou pas d’impact sur leur productivité.

Importance

Les incidents perturbent les opérations et les services, ce qui entraîne une baisse de la productivité. La gestion de ces situations était auparavant extrêmement difficile, car l’identification de la cause et la recherche de remèdes prenaient beaucoup de temps. Les outils numériques tels que les logiciels de gestion des incidents offrent des solutions rapides et efficaces à long terme. Voici quelques précisions :

  • Permet une surveillance continue – Des flux de travail automatisés montrent aux gestionnaires des informations importantes sur les processus, les rendements et les risques éventuels, et les alertent en cas d’urgence. Grâce à ces données, ils peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui pourraient permettre de prévenir ou d’atténuer les incidents.
  • Mobilise les équipes pour une action immédiate – La résolution doit être rapide pour éviter l’escalade et permettre un retour à la normale. Comme la numérisation organise l’information, les entreprises peuvent fixer des priorités et proposer des actions appropriées.
  • Création de rapports complets – Il est plus facile de documenter l’incident avec un compte rendu détaillé du pourquoi et du comment. Ces rapports pourront être évalués en vue d’améliorations ultérieures.
  • Amélioration de l’efficacité, de la qualité du service et de la productivité – La préparation aux risques réduit les délais de résolution. Le personnel peut consacrer ses ressources aux opérations et se concentrer davantage sur la réalisation de ses objectifs.
  • Assurer la transparence et favoriser la confiance – La transparence numérique est aujourd’hui une nécessité. Les parties prenantes, y compris les partenaires et le grand public, font davantage confiance aux entreprises qui assument leurs choix et leurs actions.

Caractéristiques principales

De nombreux logiciels de gestion des incidents disposent de fonctionnalités génériques pour les situations quotidiennes moins problématiques, tandis que d’autres s’adressent à des situations d’urgence plus critiques. Quel que soit votre choix, il doit comporter ces éléments essentiels :

  • Automatisation de flux de travail cohérents
  • Modèles personnalisables
  • Répertoire central d’informations
  • Priorité aux incidents
  • Des rapports précis avec une documentation pour les médias
  • Communications automatiques
  • Notifications et alertes
  • Actions correctives pré-attribuées
  • Fonction de recherche rapide
  • Accessibilité mobile

Choisir le bon logiciel de gestion des incidents

Pour vous aider à choisir la plateforme la plus adaptée à votre organisation, voici un aperçu des sept principaux logiciels de gestion des incidents décrits ci-dessus.

Logiciel de gestion des incidents Version gratuite Version payante Application mobile
SafetyCulture Oui 19 $/utilisateur/mois* Oui
Gouti Oui € 10.50 (~$11.12)/mois Oui
AssessTEAM Non 3 $/utilisateur/mois** Oui
Miro Oui 8 $/utilisateur/mois* Oui
Adobe Workfront Non Disponible sur demande Oui
Splunk Non Devis personnalisé Oui
PagerDuty Oui 21 $/utilisateur/mois* Oui
xMatters Oui 9 $/utilisateur/mois Oui
ServiceNow Non Prix personnalisé Oui
Opsgenie Oui 9 $/utilisateur/mois* Oui

* facturé annuellement
** facturé mensuellement

SafetyCulture

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L'équipe de rédaction de contenu SafetyCulture fournit des informations de qualité faciles à comprendre pour aider les lecteurs à appréhender des sujets complexes et à améliorer la sécurité et la qualité sur le lieu de travail. Notre équipe de rédacteurs est expérimentée dans la rédaction d'articles pour des domaines variés tels que la sécurité, la qualité, la santé et la conformité.

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