¿Qué es el software como servicio (SaaS)?
El software como servicio (SaaS) es un modelo de servicio que permite a los usuarios acceder y utilizar la aplicación a través de Internet. Los usuarios no necesitan descargar ni instalar el software en sus ordenadores. En cambio, pueden acceder a ella a través de un navegador web o como aplicación independiente. Normalmente, las aplicaciones SaaS se pagan mediante suscripciones mensuales o anuales.
Las ventajas del SaaS son unos costes iniciales ms bajos, facilidad de uso y actualizaciones peridicas. Como los usuarios acceden al programa a travs de Internet, tambin pueden hacerlo desde cualquier lugar del mundo. Esto convierte a SaaS en una solucin ideal para empresas con empleados que trabajan a distancia.
Cules son las distintas tendencias como servicio?
El SaaS es slo una de las muchas soluciones de computacin en nube para las necesidades informticas de las empresas. Otras opciones como servicio habituales son:
- Infraestructura como servicio (IaaS)
Mediante la infraestructura como servicio (IaaS), los usuarios pueden acceder a recursos virtualizados, como almacenamiento y software, a travs de Internet. El proveedor aloja el hardware y otros componentes de infraestructura necesarios para estos servicios. - Plataforma como servicio (PaaS)
Una plataforma como servicio (PaaS) proporciona a los usuarios acceso a herramientas de hardware y software a travs de Internet. Suele ser necesario utilizar estas herramientas cuando se desarrollan aplicaciones. Los proveedores de PaaS alojan el hardware y el software en infraestructuras de terceros. - Todo como servicio (XaaS)
XaaS es un servicio que ofrece cualquier cosa a travs de una red, normalmente Internet, como alternativa a la prestacin local o in situ.
Caractersticas del SaaS
Las aplicaciones SaaS tienen algunas caractersticas clave que las diferencian de otros tipos de software. Entre ellas se encuentran:
Arquitectura multiusuario
Una arquitectura multiusuario significa que todos los usuarios y aplicaciones comparten una nica infraestructura y cdigo base. El proveedor de SaaS lo mantiene de forma centralizada. Como todos los clientes estn en la misma infraestructura, el proveedor puede innovar ms rpidamente. Pueden ahorrar tiempo en el desarrollo de numerosas versiones de cdigo obsoleto.
Fcil personalizacin
Es posible personalizar las aplicaciones SaaS para adaptarlas a los procesos especficos de la empresa sin comprometer la calidad ni la integridad de la infraestructura compartida. Dado que las actualizaciones de SaaS son ms frecuentes y menos complejas, los proveedores pueden ofrecer estos servicios a un coste mucho menor, manteniendo al mismo tiempo la satisfaccin del cliente.
Mejor acceso
Cualquier persona con acceso a la red puede acceder fcilmente a los datos de todos los dispositivos. Es fcil saber quin puede ver qu datos y cundo puede verlos. De este modo, todos tienen la misma informacin al mismo tiempo.
SaaS aprovecha la web del consumidor
Con el modelo SaaS, las empresas pueden aprovechar las mismas tecnologas que los consumidores utilizan a diario. Entre ellas se encuentran las redes sociales, la cartografa y la bsqueda. Facilita a los empleados el uso de las aplicaciones y les saca el mximo partido.
Ejemplos de aplicaciones SaaS
Existen muchos tipos diferentes de aplicaciones SaaS. Algunos ejemplos comunes son:
- Software de gestin de proyectos
- Software de gestin de las relaciones con los clientes (CRM)
- Software para organizaciones sin nimo de lucro/Software de gestin de donaciones
- Software de mensajera empresarial
- Software de gestin de redes sociales
- Software de compromiso de los empleados
- Software de firma digital
- Software de telefona para empresas
- Software de comunicacin en equipo
- Plataforma analtica integral
- Software de alojamiento de sitios web
- Software de gestin de documentos
- Software de adopcin digital
- Software de retransmisin en directo
- Software de gestin de clientes potenciales
- Software de contabilidad
- Plataforma de automatizacin/software de integracin en la nube
Ventajas
El SaaS es una forma para que las organizaciones utilicen aplicaciones sin instalarlas ni ejecutarlas en sus ordenadores. No necesitan gastar dinero en hardware adicional, licencias de software o instalacin. Otras ventajas de utilizar el modelo SaaS son las siguientes:
Pagos flexibles
En lugar de comprar licencias de software para instalar o adquirir nuevo hardware, los clientes pueden suscribirse a un SaaS. As, las empresas pueden planificarlo mejor. Los usuarios tambin pueden interrumpir la oferta SaaS en cualquier momento si lo desean.
Uso escalable
SaaS ofrece a los clientes la posibilidad de escalar verticalmente su servicio, lo que significa que pueden tener ms o menos funciones segn sus necesidades. Es til para las empresas que experimentan periodos estacionales o de crecimiento repentino. Pueden aadir funciones cuando las necesiten y eliminarlas cuando no. Consulta los 10 mejores software de continuidad de negocio de 2023.
Actualizaciones automticas
Los usuarios no tienen que perder tiempo ni dinero en actualizaciones y gestin de parches porque el proveedor se encargar de ello. En otras palabras, SaaS descarga de trabajo al personal informtico interno de su empresa.
Personalizacin
Las aplicaciones SaaS pueden personalizarse para adaptarse a sus necesidades e integrarse con otras aplicaciones empresariales, especialmente si proceden del mismo proveedor de software.
Desafos
SaaS tambin plantea riesgos y retos potenciales que las organizaciones deben conocer. Entre ellas figuran.
Cuestiones que escapan al control del cliente
Si los proveedores sufren fallos de seguridad o interrupciones del servicio o introducen cambios en sus ofertas que los clientes no desean, puede causar graves problemas. Para evitar que se produzcan estos problemas, los clientes deben conocer el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de su proveedor de SaaS.
Los clientes pierden el control sobre las versiones
Cualquier nueva versin de una aplicacin lanzada por el proveedor se aplicar automticamente a todos los clientes, la quieran o no. Puede causar dificultades a la organizacin, que tendr que dedicar ms tiempo y recursos a formar a sus empleados para que utilicen dicha aplicacin actualizada.
Dificultad para cambiar de proveedor
Cuando los clientes quieren cambiar de proveedor de servicios en la nube, puede resultar complicado y laborioso. Tienen que migrar petabytes de datos, que no es poco. Y si el proveedor utiliza tecnologas o tipos de datos patentados, eso complica an ms las cosas y crea lo que se denomina dependencia del proveedor.
Cuestiones de seguridad
Al utilizar aplicaciones SaaS, las empresas deben confiar en que su proveedor mantendr sus datos seguros. Si el proveedor no dispone de las medidas de seguridad adecuadas, podra poner en peligro los datos del cliente.
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Cules son los diferentes problemas de seguridad de SaaS?
Aunque la mayora de los productos de software se basan ahora en modelos en la nube, las organizaciones siguen preocupadas por los productos SaaS y por su seguridad. Algunas de estas preocupaciones son las siguientes:
- Cifrado y gestin de claves
- Gestin de identidades y accesos (IAM)
- Vigilancia de la seguridad
- Respuesta a incidentes
- Escasa integracin en entornos de seguridad ms amplios y especficos de la empresa.
- Cumplimiento de los requisitos de residencia de datos
- Proteccin de datos
- Coste de la inversin en herramientas de terceros para compensar el riesgo de seguridad de SAAS
- Falta de comunicacin con expertos tcnicos y de seguridad durante el proceso de venta
- Diferentes modelos de precios SaaS
Los proveedores de SaaS tienen diferentes modelos de suscripcin para los clientes. A continuacin figuran algunos ejemplos.
- Gratuito o basado en publicidad: el proveedor de SaaS genera ingresos vendiendo espacios publicitarios en la versin gratuita de su servicio. Los usuarios pueden pasar a un nivel de pago que no incluye anuncios.
- Tarifa plana: los clientes se suscriben al software por una cuota mensual o anual y tienen acceso a todas las funciones.
- Por usuario – Las cuotas de suscripcin son fijas, y el importe se determina en funcin de cuntas personas vayan a utilizar el servicio.
- Niveles por usuario: los niveles de precios de esta suscripcin dependen del nmero de personas que pueden utilizar activamente el servicio al mismo tiempo.
- Niveles de almacenamiento: cuando los clientes superen el lmite de almacenamiento gratuito de un producto, debern pagar una cuota si desean seguir utilizando el servicio.
- Pago por uso: los clientes que utilizan el servicio con ms frecuencia tienen facturas ms altas, y los que lo utilizan menos, facturas ms bajas.
- Por usuario activo – Esta estrategia incluye caractersticas de los planes por usuario y pago por uso. Slo se cobra una cuota por usuario a los abonados que utilizan activamente el servicio.
- Niveles basados en funciones: el precio del software depende del nmero de funciones que desee el abonado. Una versin reducida del programa con funciones limitadas es ms barata que el nivel de mxima funcionalidad. Tambin puede haber niveles de funciones adicionales entre los niveles mnimo y mximo de funcionalidad.
- Freemium – Aunque en general el servicio es gratuito, hay algunas funciones por las que los clientes tendrn que pagar si quieren tener acceso completo.
Preguntas frecuentes sobre el SaaS
Es posible personalizar hasta cierto punto la mayoría del software SaaS. Puede añadir la marca de su empresa, cambiar la combinación de colores y añadir o eliminar funciones. Algunos usuarios pueden optimizar su espacio de trabajo, como una lista de tareas o un cuadro de mandos, para mostrar sólo la información necesaria y aumentar su productividad.
En casi todos los casos, su empresa sigue siendo propietaria de los datos en un sistema basado en la nube. La mayoría de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) confirman su propiedad de los datos en los servidores del proveedor y su derecho a recuperar esta información. La mayoría de los contratos incorporan cláusulas y tarifas de prepago que te permitirán mantener el acceso a tus datos. Además, los proveedores suelen permitir a los usuarios exportar sus datos y crear copias de seguridad locales en cualquier momento.
Para facilitar seguridad en la nube los proveedores de software hacen todo lo posible por demostrar lo bien protegidos que están los datos de sus clientes en sus servidores. Muchos proveedores de SaaS utilizan servicios de nube pública que presumen de altos niveles de seguridad para desplegar y almacenar sus instancias de software y sus datos. La mayoría de las empresas exponen sus datos a un mayor riesgo al mantenerlos internamente. Es necesario destinar más dinero a la seguridad informática, y los empleados u otras personas podrían filtrar datos involuntariamente o introducir brechas de seguridad.
Aunque los proveedores de software puede que no siempre se queden, sus datos suelen hacerlo. La mayoría de los proveedores de SaaS pagan por adelantado sus tarifas de alojamiento para asegurarse de que los datos de los clientes seguirán siendo accesibles en caso de que algo le ocurra a la empresa. De este modo, si el proveedor quiebra o se consolida, al menos la información del cliente estará a salvo.
