Objetivos SMART

Las metas SMART, en esencia, sirven para asegurarse de que todos los miembros del equipo están en la misma página, independientemente de su posición. De este modo, todos comprenden los niveles de rendimiento y productividad que deben alcanzar y lo que la empresa espera de su rendimiento.

Cuando un equipo aborda los aspectos SMART a la hora de establecer objetivos, puede imaginar resultados más realistas y alcanzables para el equipo. Además, facilita mucho la creación de una estrategia definida sobre cómo alcanzar los objetivos en el plazo previsto.

Para redactar las metas SMART, los equipos tienen que dedicar tiempo a repasar todos los detalles. A continuación se analizan en profundidad los diferentes aspectos de las metas SMART y por qué son importantes.

Específicos

Aunque las metas SMART pueden utilizarse en diversos lugares y situaciones de trabajo, no están pensados para ser amplios. Cuando se establecen objetivos amplios, puede resultar más difícil cumplirlos. Por eso, los objetivos de una empresa o un equipo deben ser siempre específicos y concretos.

La mayoría de los equipos comienzan por determinar los objetivos específicos que la empresa debe alcanzar. Cuando lo hacen, permite que todos se centren en el propósito real o el corazón del objetivo. Entender el propósito que hay detrás del objetivo es un gran motivador y también pone a todos en la misma página.

Al tratar de crear objetivos específicos, los equipos pueden empezar por hacerse preguntas para entrar en los detalles. Algunas de las preguntas importantes que hay que hacerse al planificar los objetivos SMART son

• ¿Qué debe hacer el equipo?
• ¿Quiénes son los miembros encargados de la tarea?
• ¿Cómo podemos lograr el objetivo?

Por supuesto, los diferentes sectores y lugares de trabajo pueden necesitar llegar a preguntas aún más específicas. Sin embargo, estos son los enfoques generales que se pueden adoptar cuando se trata de establecer objetivos específicos para una empresa.

Medible

Al crear metas SMART, siempre hay que empezar siendo específico. Sin embargo, a partir de ahí, también es importante poder cuantificar los objetivos. Recuerde que los números son definitivos y pueden darle una gran base de referencia, especialmente cuando se trata de seguir el progreso o comprobar si el equipo ha cumplido sus objetivos.

Al igual que el establecimiento de objetivos específicos, el establecimiento de objetivos cuantificables facilita que los miembros del equipo y los empleados sepan cómo alcanzar los objetivos. Esto se debe a que si un objetivo es medible, hay una cifra definida a la que los equipos pueden aspirar y una indicación clara de cuándo cumplen los objetivos.

Para entender mejor el establecimiento de objetivos cuantificables, imaginemos un equipo en una tienda de teléfonos móviles. El director se da cuenta un día de que hace tiempo que no aumentan las ventas. Así que el director se dirige al equipo y les hace saber que es importante que trabajen para aumentar las cifras de ventas.

Sin embargo, el gerente no les da ninguna información sobre cuántas ventas deben hacer, no les fija ningún plazo y, básicamente, no les da ningún objetivo concreto. Esto haría casi imposible alinear el equipo hacia el mismo propósito.

Pero si el directivo establece cuántos móviles deben vender para alcanzar los objetivos del equipo, qué productos concretos pueden impulsar y da al equipo las cifras con las que pueden trabajar para evaluar el rendimiento, será más realista cumplir los objetivos.

Realizable

Un error que pueden cometer los directivos es establecer, sin saberlo, objetivos poco realistas. Siempre es importante evitar que esto ocurra y establecer objetivos realistas y alcanzables para el equipo. Para comprobar si un objetivo es alcanzable, el equipo de planificación tiene que observar de cerca a los empleados, y su rendimiento, y determinar si los nuevos objetivos que se proponen son realmente alcanzables.

Por eso hay veces que los equipos tienen que ajustar sus objetivos. Aunque esto no es algo malo, per se, es importante al principio de la fijación de objetivos poder determinar en qué momento un objetivo es alcanzable y se puede lograr con la el rendimiento óptimo de los empleados. La empresa se beneficia de ello, pero también los empleados.

También es importante hacer esto aunque los objetivos sean transmitidos por los superiores. Como gestores, es importante representar al equipo y hacer saber a las personas adecuadas cuándo es necesario ajustar los objetivos.

Relevante

Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de establecer metas SMART es asegurarse de que son relevantes. En esencia, esto se refiere al «por qué» de todo. Por ello, es importante preguntarse por qué se fijan determinados objetivos en primer lugar y qué puede conseguir el equipo o la empresa al alcanzarlos.

Esto es para asegurar que el objetivo vale la pena perseguirlo. A veces, puede ser fácil distraerse con todas las métricas y los números del sector y perder de vista los objetivos reales a largo plazo del equipo o la empresa.

Por lo tanto, asegúrate siempre de que el objetivo merece la pena. Siempre tiene que haber una ventaja o un beneficio definido por el hecho de dedicar el trabajo necesario para alcanzar un objetivo SMART.

Oportunamente

Cuando se dice que los objetivos deben ser oportunos, se quiere decir que los objetivos deben seguir un marco temporal definido. Recuerde que el uso de las metas SMART debe poner a todos en la misma página, y esto significa ser capaz de cumplir el objetivo en un período de tiempo específico.

Un objetivo SMART debe tener una duración determinada y un plazo fijo. Sin embargo, a la hora de fijar los plazos, es importante tener en cuenta los demás aspectos de los objetivos SMART. Recuerde que estos objetivos deben seguir siendo alcanzables, por lo que el calendario y el plazo de los objetivos deben ser realistas y estar dentro de las posibilidades del equipo.

Por eso, además de fijar un plazo, es importante que todos los miembros del equipo sepan cuándo es la fecha límite. De este modo, entienden el trabajo que deben realizar para poder entregar a tiempo.

Ejemplo

Las metas SMART suelen ser declaraciones sencillas seguidas de una explicación detallada de cada aspecto en el acrónimo SMART. Por ejemplo, veamos una empresa que quiere aumentar el tráfico de su sitio web creando un sitio adaptado a los dispositivos móviles.

En este caso, el objetivo sería «potenciar el tráfico del sitio web a través de una página web adaptada a los dispositivos móviles». Y para convertirlo en un objetivo SMART, el equipo debe examinar los diferentes aspectos del objetivo. Así, la salida final puede ser algo así:

Objetivo: Aumentar el tráfico del sitio web a través de un sitio amigable para los móviles

Específicos: Muchos clientes potenciales llegan a nuestro sitio web a través de sus teléfonos móviles. Pero como el sitio web no está optimizado, muchos de los visitantes no pasan un rato agradable en el sitio. Por ello, el equipo debe optimizar el sitio web para los usuarios móviles en un plazo de 3 meses y aumentar el tráfico del sitio web. Para ello, es necesario un equipo de desarrolladores, comercializadores y diseñadores.

Medible: Para que el desarrollo merezca la pena, tendría que haber al menos 50.000 nuevos visitantes al sitio en los tres primeros meses del lanzamiento. Además, debe haber una tasa de conversión del 5% de las personas que utilizan el sitio web para móviles.

Realizable: Todos los equipos implicados en la creación del sitio web han acordado que es algo que pueden hacer dentro del plazo y están preparados para el proyecto.

Relevante: Impulsar el tráfico del sitio web es una de las principales prioridades de la empresa, y una de las formas de hacerlo es creando un sitio web optimizado para el uso móvil.

Con plazos: El sitio web para móviles tendrá que lanzarse en el tercer trimestre del año, lo que permitirá al equipo dedicar el primer y el segundo trimestre al desarrollo, el diseño y las pruebas, entre otras cosas.

¿Por qué establecer metas SMART?

Los objetivos SMART permiten que todos estén en la misma página. Estos objetivos también exponen todos los detalles de los mismos de forma muy clara, lo que facilita la comprensión y la consecución de los objetivos. Los objetivos SMART son también muy amplios, lo que significa que pueden aplicarse a equipos enteros o incluso a individuos que buscan mejorar su rendimiento laboral y alcanzar sus objetivos de garantía de calidad.

Recuerde que estos objetivos no son la solución a los problemas de productividad. Sin embargo, son una forma más clara de comunicar las necesidades y expectativas de la empresa a los trabajadores para asegurarse de que todos trabajan con el mismo objetivo,

Una nota sobre las metas SMART

Una cosa sobre las metas SMART es que, como pueden ser muy amplios, a veces pueden perder su propósito. Por ejemplo, hay muchas interpretaciones de los objetivos SMART, y algunas de ellas fallan por completo a la hora de establecer objetivos que sean alcanzables y realistas.

Por lo tanto, antes de establecer objetivos SMART, es importante asegurarse de que el equipo entiende qué son, cómo pueden ayudar y cómo crear objetivos SMART que realmente aborden los problemas de la empresa.

Implementación de objetivos SMART con SafetyCulture (iAuditor)