Mejora de la calidad

La mejora continua de la calidad es un marco que las organizaciones pueden utilizar para elevar sus servicios o productos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente. Mediante la mejora de la calidad, las organizaciones pueden optimizar los procesos y las estructuras para dar pasos positivos hacia la mejora de la experiencia del cliente o del paciente.

Las estructuras pueden ser tanto concretas como abstractas. Por ejemplo, las estructuras pueden referirse a la tecnología, las herramientas y las máquinas que utilizan las organizaciones, pero también pueden referirse a la cultura y la mentalidad de la organización.

Ejemplo

Aunque la mejora de la calidad se aplica a todos los sectores, se utiliza sobre todo en el ámbito médico. Un ejemplo claro de uso de la calidad mejora continua en la industria médica es ofrecer transfusiones de sangre sólo a los pacientes que necesitan absolutamente el tratamiento. Esto facilita a los pacientes que necesitan sangre y agiliza el proceso para toda la organización.

Las organizaciones tienen libertad para construir su propio marco de mejora de la calidad. Por ello, los ejemplos pueden variar según los distintos sectores. Sin embargo, cualquier conjunto de acciones emprendidas para mejorar la calidad del servicio o del producto es un ejemplo de mejora de la calidad y de cómo se utiliza en el lugar de trabajo.

Importancia de la mejora continua de la calidad

La mejora de la calidad es diferente para cada organización. Sin embargo, la mejora de la calidad continua es crucial para las organizaciones por varias razones. Entre ellas se encuentran:

Establecer la cultura de la calidad

Las estrategias de mejora de la calidad deben integrarse en la cultura de trabajo y las actitudes generales de una organización. El objetivo principal de la mejora de la calidad es establecer una cultura en la que todos los miembros de la organización se dediquen a mejorar los productos o servicios que ofrecen como puedan.

La mejora de la calidad requiere equipos de mejora de la calidad dedicados a ayudar a establecer la cultura y el entorno del lugar de trabajo. Estos equipos se encargan de gestionar cualquier aspecto de la mejora de la calidad de una organización y de garantizar que todo vaya según lo previsto.

Recogida y análisis de datos

La mejora de la calidad permite a las organizaciones recopilar datos valiosos. Para establecer un marco adecuado, es importante disponer de conjuntos de datos tangibles y definidos en los que basar los objetivos de la organización y los medios para alcanzarlos.

Además, estos datos también pueden ser valiosos por otras razones y pueden aplicarse en otros lugares.

Encontrar áreas de mejora

La mejora de la calidad no es una estrategia singular que las empresas emplean durante un trimestre y dejan de lado después. Por el contrario, se trata de un proceso constante y consistente de encontrar formas de elevar los servicios o productos de una empresa al siguiente nivel.

Así pues, un aspecto clave de la mejora de la calidad es la búsqueda constante de áreas de mejora y la determinación de cómo las organizaciones pueden abordar estas cuestiones.

Beneficios

Desarrollar una cultura de la calidad en un lugar de trabajo es muy valioso. Uno de los principales beneficios de la mejora de la calidad, ya sea en el sector médico, en el de la fabricación o en cualquier otro, es la mejora de la calidad de los productos y servicios prestados a los clientes. Demuestra que la mejora de la calidad es una parte integral de las organizaciones modernas.

Dicho esto, los beneficios de la mejora de la calidad no terminan ahí. Otros beneficios que las organizaciones pueden obtener al emplear una estrategia de mejora de la calidad son

• Reducción de costes y residuos
• Mejora de la eficiencia y la productividad
• Es más fácil señalar a la persona o personas responsables de ciertos problemas
• Una vía racionalizada para encontrar áreas de mejora y desarrollar iniciativas en torno a ellas
• Mayores índices de satisfacción gracias a la mayor calidad de los productos

Las iniciativas de mejora de la calidad tienen un valor incalculable en las organizaciones modernas. Ofrecen muchas ventajas, por lo que varias industrias y empresas están empleando su propia forma de mejora de la calidad.

Modelos de mejora continua de la calidad

Las organizaciones pueden utilizar múltiples modelos y enfoques a la hora de elaborar estrategias de mejora de la calidad. A continuación se presentan algunos de los modelos más comunes y utilizados para la mejora de la calidad en diferentes sectores.

Lean

La Fabricación ajustada es una filosofía muy utilizada en la fabricación, pero también es aplicable en otras industrias. Este modelo se remonta a Toyota en la década de 1960, cuando la empresa trató de encontrar formas de mejorar la eficiencia y la productividad.

La fabricación ajustada se centra en reducir los residuos y garantizar que cada tarea o trabajo añade valor a la empresa, por lo que es un modelo popular para la mejora de la calidad. También puede referirse a la mejora del proceso Lean.

Seis Sigma

El Seis Sigma es otro método de mejora centrado en la reducción de los residuos. Es similar a la fabricación ajustada, pero ambos conceptos comparten bastantes diferencias.

Se trata de un enfoque de la mejora de la calidad basado en los datos y las estadísticas, excelente para recopilar datos concretos en los que basar la mejora de la calidad.

Modelo de mejora

El Institute for Healthcare Improvement (IHI) tiene su propio modelo de modelo de mejora . Está diseñado específicamente para el sector sanitario y combina Gestión de la calidad total y la mejora del ciclo rápido. Este enfoque pone a prueba las intervenciones y acciones a menor escala mediante Ciclos Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar (PDSA) .

Aplicaciones

La mejora continua de la calidad está muy extendida en el sector sanitario. Sin embargo, este concepto se aplica a muchas industrias y organizaciones diferentes. Algunas de las industrias que más utilizan la mejora de la calidad son:

Sanidad

Como ya se ha dicho, la mejora continua de la calidad está muy presente en el sector sanitario. En el sector, las organizaciones siempre se esfuerzan por mejorar la experiencia del paciente y asegurarse de que pueden proporcionar a todos los servicios médicos que necesitan.

Educación

La educación es la columna vertebral de la sociedad. Por ello, las instituciones educativas utilizan ahora modelos de mejora de la calidad, como Six Sigma, para asegurarse de que enseñan a los estudiantes de forma adecuada y de que cuentan con las herramientas adecuadas para realizar su trabajo.

Los administradores tanto de la enseñanza superior como de las instituciones K-12 se esfuerzan por mejorar la calidad, por lo que es fácil encontrar instituciones que emplean sus propias estrategias de mejora de la calidad.

Fabricación

La falta de productos de calidad puede suponer un desastre para los fabricantes. Los defectos de los productos pueden impulsar las devoluciones y recuerda y provocar retrasos en los envíos. Estas cosas disminuyen la experiencia del cliente y hacen que los clientes eviten una determinada marca. Por eso, para garantizar que sus productos superen sistemáticamente las normas de calidad, los fabricantes emplean diversas estrategias de mejora de la calidad para llegar al núcleo de sus problemas.

Siempre que los fabricantes mejoran los procesos y la calidad de sus productos, reciben beneficios directos. Por ejemplo, pueden vender y entregar más productos eliminando los residuos y reduciendo el tiempo que se tarda en realizar un proceso. Y al asegurarse de que todo es de alta calidad, reducen las devoluciones y aumentan los índices de satisfacción de los clientes.