Mejora de la calidad

La mejora continua de la calidad es un marco que las organizaciones pueden utilizar para elevar sus servicios o productos con el fin de aumentar la satisfaccin del cliente. Mediante la mejora de la calidad, las organizaciones pueden optimizar los procesos y las estructuras para dar pasos positivos hacia la mejora de la experiencia del cliente o del paciente.

Las estructuras pueden ser tanto concretas como abstractas. Por ejemplo, las estructuras pueden referirse a la tecnologa, las herramientas y las mquinas que utilizan las organizaciones, pero tambin pueden referirse a la cultura y la mentalidad de la organizacin.

Ejemplo

Aunque la mejora de la calidad se aplica a todos los sectores, se utiliza sobre todo en el mbito mdico. Un ejemplo claro de uso de la calidad mejora continua en la industria mdica es ofrecer transfusiones de sangre slo a los pacientes que necesitan absolutamente el tratamiento. Esto facilita a los pacientes que necesitan sangre y agiliza el proceso para toda la organizacin.

Las organizaciones tienen libertad para construir su propio marco de mejora de la calidad. Por ello, los ejemplos pueden variar segn los distintos sectores. Sin embargo, cualquier conjunto de acciones emprendidas para mejorar la calidad del servicio o del producto es un ejemplo de mejora de la calidad y de cmo se utiliza en el lugar de trabajo.

Importancia de la mejora continua de la calidad

La mejora de la calidad es diferente para cada organizacin. Sin embargo, la mejora de la calidad continua es crucial para las organizaciones por varias razones. Entre ellas se encuentran:

Establecer la cultura de la calidad

Las estrategias de mejora de la calidad deben integrarse en la cultura de trabajo y las actitudes generales de una organizacin. El objetivo principal de la mejora de la calidad es establecer una cultura en la que todos los miembros de la organizacin se dediquen a mejorar los productos o servicios que ofrecen como puedan.

La mejora de la calidad requiere equipos de mejora de la calidad dedicados a ayudar a establecer la cultura y el entorno del lugar de trabajo. Estos equipos se encargan de gestionar cualquier aspecto de la mejora de la calidad de una organizacin y de garantizar que todo vaya segn lo previsto.

Recogida y anlisis de datos

La mejora de la calidad permite a las organizaciones recopilar datos valiosos. Para establecer un marco adecuado, es importante disponer de conjuntos de datos tangibles y definidos en los que basar los objetivos de la organizacin y los medios para alcanzarlos.

Adems, estos datos tambin pueden ser valiosos por otras razones y pueden aplicarse en otros lugares.

Encontrar reas de mejora

La mejora de la calidad no es una estrategia singular que las empresas emplean durante un trimestre y dejan de lado despus. Por el contrario, se trata de un proceso constante y consistente de encontrar formas de elevar los servicios o productos de una empresa al siguiente nivel.

As pues, un aspecto clave de la mejora de la calidad es la bsqueda constante de reas de mejora y la determinacin de cmo las organizaciones pueden abordar estas cuestiones.

Beneficios

Desarrollar una cultura de la calidad en un lugar de trabajo es muy valioso. Uno de los principales beneficios de la mejora de la calidad, ya sea en el sector mdico, en el de la fabricacin o en cualquier otro, es la mejora de la calidad de los productos y servicios prestados a los clientes. Demuestra que la mejora de la calidad es una parte integral de las organizaciones modernas.

Dicho esto, los beneficios de la mejora de la calidad no terminan ah. Otros beneficios que las organizaciones pueden obtener al emplear una estrategia de mejora de la calidad son

• Reduccin de costes y residuos
• Mejora de la eficiencia y la productividad
• Es ms fcil sealar a la persona o personas responsables de ciertos problemas
• Una va racionalizada para encontrar reas de mejora y desarrollar iniciativas en torno a ellas
• Mayores ndices de satisfaccin gracias a la mayor calidad de los productos

Las iniciativas de mejora de la calidad tienen un valor incalculable en las organizaciones modernas. Ofrecen muchas ventajas, por lo que varias industrias y empresas estn empleando su propia forma de mejora de la calidad.

Modelos de mejora continua de la calidad

Las organizaciones pueden utilizar mltiples modelos y enfoques a la hora de elaborar estrategias de mejora de la calidad. A continuacin se presentan algunos de los modelos ms comunes y utilizados para la mejora de la calidad en diferentes sectores.

Lean

La Fabricacin ajustada es una filosofa muy utilizada en la fabricacin, pero tambin es aplicable en otras industrias. Este modelo se remonta a Toyota en la dcada de 1960, cuando la empresa trat de encontrar formas de mejorar la eficiencia y la productividad.

La fabricacin ajustada se centra en reducir los residuos y garantizar que cada tarea o trabajo aade valor a la empresa, por lo que es un modelo popular para la mejora de la calidad. Tambin puede referirse a la mejora del proceso Lean.

Seis Sigma

El Seis Sigma es otro mtodo de mejora centrado en la reduccin de los residuos. Es similar a la fabricacin ajustada, pero ambos conceptos comparten bastantes diferencias.

Se trata de un enfoque de la mejora de la calidad basado en los datos y las estadsticas, excelente para recopilar datos concretos en los que basar la mejora de la calidad.

Modelo de mejora

El Institute for Healthcare Improvement (IHI) tiene su propio modelo de modelo de mejora . Est diseado especficamente para el sector sanitario y combina Gestin de la calidad total y la mejora del ciclo rpido. Este enfoque pone a prueba las intervenciones y acciones a menor escala mediante Ciclos Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar (PDSA) .

Aplicaciones

La mejora continua de la calidad est muy extendida en el sector sanitario. Sin embargo, este concepto se aplica a muchas industrias y organizaciones diferentes. Algunas de las industrias que ms utilizan la mejora de la calidad son:

Sanidad

Como ya se ha dicho, la mejora continua de la calidad est muy presente en el sector sanitario. En el sector, las organizaciones siempre se esfuerzan por mejorar la experiencia del paciente y asegurarse de que pueden proporcionar a todos los servicios mdicos que necesitan.

Educacin

La educacin es la columna vertebral de la sociedad. Por ello, las instituciones educativas utilizan ahora modelos de mejora de la calidad, como Six Sigma, para asegurarse de que ensean a los estudiantes de forma adecuada y de que cuentan con las herramientas adecuadas para realizar su trabajo.

Los administradores tanto de la enseanza superior como de las instituciones K-12 se esfuerzan por mejorar la calidad, por lo que es fcil encontrar instituciones que emplean sus propias estrategias de mejora de la calidad.

Fabricacin

La falta de productos de calidad puede suponer un desastre para los fabricantes. Los defectos de los productos pueden impulsar las devoluciones y recuerda y provocar retrasos en los envos. Estas cosas disminuyen la experiencia del cliente y hacen que los clientes eviten una determinada marca. Por eso, para garantizar que sus productos superen sistemticamente las normas de calidad, los fabricantes emplean diversas estrategias de mejora de la calidad para llegar al ncleo de sus problemas.

Siempre que los fabricantes mejoran los procesos y la calidad de sus productos, reciben beneficios directos. Por ejemplo, pueden vender y entregar ms productos eliminando los residuos y reduciendo el tiempo que se tarda en realizar un proceso. Y al asegurarse de que todo es de alta calidad, reducen las devoluciones y aumentan los ndices de satisfaccin de los clientes.