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Conozca el significado de Gemba Walk, cómo realizar Gemba Walks eficaces y ejemplos de cómo el proceso puede promover la mejora continua.
Publicación 1 Dic 2022
Un Gemba Walk es un recorrido por el lugar de trabajo cuyo objetivo es observar a los empleados, preguntarles por sus tareas e identificar las mejoras de productividad. Gemba Walk se deriva de la palabra japonesa "Gemba" o "Gembutsu", que significa "el lugar real", por lo que suele definirse literalmente como el acto de ver dónde ocurre el trabajo real. Un paseo gemba es un método lean sencillo pero potente que realizan los empresarios para promover la mejora continua.
Gemba walk: el camino correcto | SafetyCulture
En este artículo aparecen:
Un Gemba Walk de seguridad, o paseo de seguridad Gemba, es simplemente un paseo de seguridad integrado con el método Gemba. Los Safety Gemba Walks hacen hincapié en la mejora continua de la seguridad mediante la observación de las acciones necesarias para completar las tareas diarias y determinar formas de hacer el trabajo más seguro. Mientras que un típico recorrido de seguridad en el sitio tiene como objetivo mantener el cumplimiento de las normas de seguridad, un Gemba Walk de seguridad se centra en la búsqueda de oportunidades para mejorar continuamente la seguridad en el trabajo .
Un Gemba Walk virtual, también llamado Gemba Walk remoto, se realiza a distancia utilizando medios de comunicación como las herramientas de videoconferencia. Los paseos virtuales por el Gemba ganaron popularidad en todo el mundo cuando un gran número de empleados empezaron a trabajar desde casa para mitigar los riesgos para la salud derivados de la proximidad con los compañeros de trabajo en entornos laborales tradicionales (normalmente en la oficina) durante la pandemia del COVID-19.
Los «Gemba Walks» virtuales suelen realizarse a través de videollamadas individuales, debates de grupos de discusión en línea y ejercicios de seguimiento, en los que un trabajador comparte su pantalla mientras trabaja y su jefe observa en silencio y luego hace preguntas cuando lo considera oportuno. Esto hace que los Gemba Walks sean posibles en este escenario sin necesidad de que el observador y el empleado estén físicamente presentes y muy cerca en un mismo lugar.
Ya sea in situ o a distancia y con o sin alcance de seguridad, los Gemba Walks son importantes porque permiten a los directivos y líderes ver cómo son los procesos a nivel operativo. Los Gemba Walks ayudan a eliminar las suposiciones incorrectas sobre la mano de obra y a impulsar cambios con un impacto positivo duradero. Desarrollados en Toyota, los Gemba Walks pueden capacitar a las organizaciones para mantener los esfuerzos de mejora continua y ayudar a resolver las desconexiones entre la visión de los líderes y la implementación de los procesos en las operaciones.
Realizar un Gemba Walk es la mejor oportunidad para tomar nota de las buenas ideas, los comentarios, las quejas y los problemas en el lugar de trabajo. Aparte de ir al lugar donde se realiza el trabajo real y comprometerse de forma proactiva con los empleados, a continuación se enumeran los principales beneficios de implementar y aprender de los paseos Gemba periódicamente:
Aunque los procesos son únicos para cada empresa, cualquier organización que desee realizar un Gemba Walk puede guiarse por los siguientes pasos:
Sin duda, el Gemba Walk es uno de los principios más importantes del Kaizen o la filosofía y metodología japonesa de la mejora continua. Un paso clave en el proceso de Gemba Walk es asegurándose de hacer un seguimiento periódico de la información recopilada para mantener el rumbo. A continuación se explica cómo llevar a cabo un Gemba Walk, junto con algunos consejos y recomendaciones útiles para un proceso eficaz:
Elimine las tareas manuales y optimice sus operaciones.
Aunque todavía no existe un consenso entre los expertos en gestión empresarial, una horquilla razonable de la duración de un Gemba Walk podría ser de entre 15 y 45 minutos por unidad o departamento. Un Gemba Walk de esta duración puede ser adecuado para hacer preguntas con seguimiento, documentar las opiniones de los empleados y detectar posibles mejoras.
Con la ayuda de una plantilla digital gratuita que puede personalizarse fácilmente y utilizarse en cualquier dispositivo móvil, puede facilitar la realización de paseos Gemba más eficientes en su organización.
La frecuencia de un Gemba Walk varía en función de los objetivos de la empresa, el tamaño del equipo, los facilitadores y los resultados. Por ejemplo, si uno de sus objetivos como empresa es cumplir sistemáticamente con los objetivos de calidad, entonces podría considerar la posibilidad de realizar paseos Gemba más a menudo que los estándares de la industria, como trimestral, mensual o semanalmente.
Del mismo modo, las grandes organizaciones pueden realizar los Gemba Walks con más frecuencia que las pequeñas y medianas empresas porque hay un mayor número de áreas que mejorar. También se basa en quién realiza el Gemba Walk, por ejemplo, un director de sucursal puede ir al Gemba más a menudo que un director de operaciones.
Por último, uno de los factores más importantes a la hora de determinar la frecuencia de los paseos Gemba es probablemente los resultados. El análisis de los resultados tras la aplicación de mejoras específicas puede ayudar a la organización a ajustar la frecuencia con la que debe realizar un Gemba Walk para lograr una eficiencia operativa óptima.
Hacer preguntas significativas es uno de los pasos más cruciales en el proceso del Gemba Walk. Para garantizar un Gemba Walk eficaz, los facilitadores deben prepararse formulando preguntas bien diseñadas en una lista de control y preguntarles de forma orientada a la solución en lugar de intentar buscar a alguien a quien culpar. Considere las siguientes preguntas del Gemba Walk:
Una de las preguntas más frecuentes sobre los Gemba Walks es si el método de mejora de procesos es realmente eficaz. A continuación se muestra una comparación entre un Gemba Walk eficaz y un Gemba Walk mal implementado y, por tanto, ineficaz:
Gemba Walk no pretende ser simplemente un proceso de recopilación de datos, sino, sobre todo, una iniciativa eficaz para fomentar el trabajo en equipo. La práctica de los paseos por el Gemba ayuda a entender lo que realmente ocurre en el lugar de trabajo y los procesos que no funcionan bien. A la larga, puede dar lugar a una buena relación de trabajo entre empresarios y empleados debido a que se aprenden cosas juntos que serían de gran valor para alcanzar los objetivos de la empresa.
El hecho de que las organizaciones quieran beneficiarse y maximizar los resultados de un Gemba Walk no significa que puedan conseguirse realizando sin sentido los llamados «Gemba Walks» día tras día. La dirección no debe hacer un Gemba Walk por hacer Gemba Walks.
El Dr. W. Edwards Deming, uno de los principales expertos mundiales en gestión de la calidad, dijo que la «gestión a pie» casi nunca es eficaz, porque alguien en la gestión, caminando, tiene poca idea de qué preguntas hacer, y normalmente no se detiene lo suficiente en ningún punto para obtener la respuesta correcta.
He aquí algunos ejemplos reales de recorridos Gemba eficaces y los resultados que han obtenido en las organizaciones:
Los recorridos Gemba cuidadosamente planificados, bien ejecutados y seguidos pueden optimizar continuamente los procesos empresariales y mejorar la calidad del trabajo. Con la ayuda de un Software Gemba Walk como SafetyCulture (antes iAuditor), puede impulsar eficazmente la mejora continua en todas partes, todos los días. Empiece hoy mismo con SafetyCulture (iAuditor) una plataforma de excelencia operativa fácil de usar. Solicite su prueba gratuita de 30 días ¡!
El uso de listas de comprobación durante un paseo Gemba no es una opción, sino una obligación. Las listas de comprobación Gemba Walk se utilizan durante los recorridos para documentar las observaciones de los procesos empresariales en el entorno de trabajo real. Los equipos pueden utilizar las plantillas de SafetyCulture de Gemba Walk en cualquier dispositivo móvil, ya sea en línea o sin conexión. Maximice las funciones de SafetyCulture (iAuditor) tomando fotos, asignando acciones y creando informes mientras está en el lugar.
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