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Experiencia del cliente
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¿Hasta qué punto es consistente la experiencia del cliente?
Sus clientes esperan la misma experiencia excepcional cada vez que entran por la puerta. Pero los estándares de marca varían y la calidad del servicio no siempre es la misma en todas partes.
Sin una forma coherente de comprobar, medir y corregir lo que sucede en cada punto de contacto, la brecha entre la experiencia que promete y la que reciben los clientes sigue aumentando.
Una plataforma para mejores experiencias en cada sitio
Una plataforma para mejores experiencias en cada sitio
Capacidades de apoyo: Activos, Inspecciones
Su equipo captura las normas de marca, el merchandising visual y los controles de auditoría de servicio desde sus teléfonos. Cada control crea una vista central y la IA le ayuda a comprender dónde se cumplen las normas y dónde se incumplen.
Capacidades de apoyo: Contratiempos, Investigaciones, Acciones
Cuando un control del sitio detecta un problema o una auditoría de servicio revela una deficiencia, no debería quedarse en la bandeja de entrada de nadie. Los contratiempos se asignan de inmediato y se les da seguimiento hasta que se resuelven. De esta manera, se obtiene una pista de auditoría completa y los clientes disfrutan de una mejor experiencia.
Capacidades de apoyo: Formación, Avisos, Documentos
La alta rotación de personal no debería afectar la calidad del servicio. Una formación concisa sobre los estándares de la marca, el conocimiento del producto y la prestación del servicio prepara rápidamente a los nuevos empleados, brindándole visibilidad total sobre quién ha completado qué, sin necesidad de estar persiguiendo a nadie.
Capacidades de apoyo: Estadísticas, Inspecciones, Avisos
Los paneles en tiempo real y la inteligencia artificial le muestran el rendimiento de cada ubicación. Compare sitios, detecte contratiempos recurrentes y tome decisiones más rápidas basándose en lo que está ocurriendo sobre el terreno.
Una plataforma para mejores experiencias en cada sitio
Suba el listón y convierta su experiencia de cliente en una ventaja
Cómo los equipos logran experiencias excepcionales
Más del 9 %
aumento de la satisfacción del cliente
Simon McBurner
Analista Senior de Entregas, Coles
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