Ofrezca la misma buena experiencia en cada turno

Sus clientes evalúan cada visita. SafetyCulture proporciona a sus equipos de primera línea las herramientas, la formación y la visibilidad necesarias para hacerlo bien de forma constante en todas sus ubicaciones.

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^{Con la confianza de empresas de todo el mundo para optimizar la experiencia del cliente}

¿Hasta qué punto es consistente la experiencia del cliente?

Sus clientes esperan la misma experiencia excepcional cada vez que entran por la puerta. Pero los estándares de marca varían y la calidad del servicio no siempre es la misma en todas partes.

Sin una forma coherente de comprobar, medir y corregir lo que sucede en cada punto de contacto, la brecha entre la experiencia que promete y la que reciben los clientes sigue aumentando.

Una plataforma para mejores experiencias en cada sitio

Un estándar para cada sitio y cada control

Capacidades de apoyo: Activos, Inspecciones

Su equipo captura las normas de marca, el merchandising visual y los controles de auditoría de servicio desde sus teléfonos. Cada control crea una vista central y la IA le ayuda a comprender dónde se cumplen las normas y dónde se incumplen.

Señale y solucione rápidamente los contratiempos

Capacidades de apoyo: Contratiempos, Investigaciones, Acciones

Cuando un control del sitio detecta un problema o una auditoría de servicio revela una deficiencia, no debería quedarse en la bandeja de entrada de nadie. Los contratiempos se asignan de inmediato y se les da seguimiento hasta que se resuelven. De esta manera, se obtiene una pista de auditoría completa y los clientes disfrutan de una mejor experiencia.

Consiga que el personal nuevo atienda a los clientes desde el primer día

Capacidades de apoyo: Formación, Avisos, Documentos

La alta rotación de personal no debería afectar la calidad del servicio. Una formación concisa sobre los estándares de la marca, el conocimiento del producto y la prestación del servicio prepara rápidamente a los nuevos empleados, brindándole visibilidad total sobre quién ha completado qué, sin necesidad de estar persiguiendo a nadie.

Dé a cada gerente la visibilidad necesaria para actuar con rapidez

Capacidades de apoyo: Estadísticas, Inspecciones, Avisos

Los paneles en tiempo real y la inteligencia artificial le muestran el rendimiento de cada ubicación. Compare sitios, detecte contratiempos recurrentes y tome decisiones más rápidas basándose en lo que está ocurriendo sobre el terreno.

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Suba el listón y convierta su experiencia de cliente en una ventaja

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Cómo los equipos logran experiencias excepcionales

Más del 9 %

aumento de la satisfacción del cliente

“Implementar SafetyCulture en más de 760 tiendas, con tantos empleados, fue sorprendentemente fácil. Lo pusimos en marcha en cuestión de semanas.”

Simon McBurner

Analista Senior de Entregas, Coles

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