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Kundenerlebnis
Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen darauf bei der Optimierung der Kundenerfahrung
Wie einheitlich ist Ihr Kundenerlebnis wirklich?
Ihre Kunden erwarten jedes Mal, wenn sie durch die Tür kommen, dasselbe großartige Erlebnis. Aber die Markenstandards und die Servicequalität sind nicht immer und überall die gleichen.
Ohne eine konsistente Methode zur Überprüfung, Messung und Korrektur der Vorgänge an jedem Berührungspunkt wird die Kluft zwischen dem versprochenen Erlebnis und dem, was der Kunde erhält, immer größer.
Eine Plattform für bessere Erfahrungen an jedem Standort
Eine Plattform für bessere Erfahrungen an jedem Standort
Unterstützende Fähigkeiten: Assets, Inspektionen
Ihr Team erfasst die Markenstandards, das visuelle Merchandising und die Service-Audit-Kontrollen von ihren Telefonen aus. Jeder Check bildet eine zentrale Ansicht, und KI hilft Ihnen zu verstehen, wo die Standards eingehalten werden und wo sie nachlassen.
Unterstützende Fähigkeiten: Probleme, Untersuchungen, Aktionen
Wenn bei einer Standortprüfung ein Problem oder bei einem Service-Audit eine Lücke aufgedeckt wird, sollte dies nicht im Posteingang eines Mitarbeiters landen. Probleme werden sofort zugewiesen und verfolgt, bis sie abgeschlossen sind. Sie erhalten einen vollständigen Auditpfad und Ihre Kunden eine bessere Erfahrung.
Unterstützende Fähigkeiten: Schulung, Heads Up, Dokumente
Eine hohe Fluktuation sollte die Servicequalität nicht beeinträchtigen. Kurze Schulungen zu Markenstandards, Produktkenntnissen und Serviceleistungen sind neue Mitarbeiter schnell einsatzbereit und haben stets den Überblick darüber, wer welche Aufgaben erledigt hat, ohne dass jemandem nachgestellt werden muss.
Unterstützende Funktionen: Analysen, Inspektionen, Heads Up
Echtzeit-Dashboards und KI-gestützte Analysen zeigen Ihnen die Leistung an jedem Standort. Vergleichen Sie Standorte, erkennen Sie wiederkehrende Probleme und treffen Sie schnellere Entscheidungen auf Basis der tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort.
Eine Plattform für bessere Erfahrungen an jedem Standort
Setzen Sie neue Maßstäbe und machen Sie das Kundenerlebnis zu einem Vorteil
So erreichen Teams außergewöhnliche Erlebnisse
+9 %
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Simon McBurner
Senior Delivery Analyst, Coles
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Mit Vorlagen für Kundenerlebnisse loslegen
Entdecken Sie praktische Leitfäden, Einblicke von Experten und Beispiele aus der Praxis, die Ihnen dabei helfen, auf jeder Ebene Ihrer Organisation einen stärkeren und einheitlicheren Betrieb aufzubauen.
