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Experiência do cliente
Empresas do mundo todo confiam na SafetyCulture para otimizar a experiência do cliente
Quão consistente é realmente a experiência do seu cliente?
Seus clientes esperam a mesma excelente experiência sempre que entram no seu estabelecimento. No entanto, os padrões de marca se perdem com o tempo, e a qualidade do serviço nem sempre é consistente em todos os locais.
Sem uma forma consistente de verificar, medir e corrigir o que acontece em cada ponto de contato, a diferença entre a experiência que você promete e a que o cliente realmente recebe tende a aumentar.
Uma única plataforma para melhores experiências em todos os locais
Uma única plataforma para melhores experiências em todos os locais
Capacidades de suporte: Recursos, Inspeções
Sua equipe registra padrões de marca, verificações de merchandising visual e auditorias de serviço diretamente pelo celular. Cada verificação contribui para uma visão centralizada, e a IA ajuda você a entender onde os padrões estão sendo cumpridos e onde há falhas.
Capacidades de suporte: Ocorrências, Investigações, Ações
Quando uma verificação no local sinaliza um problema ou uma auditoria de serviço revela uma lacuna, isso não deve ficar parado na caixa de entrada de alguém. As ocorrências são atribuídas imediatamente e acompanhadas até serem encerradas. Você tem um histórico completo de auditoria e os clientes têm uma experiência melhor.
Capacidades de suporte: Treinamentos, Avisos, Documentos
A alta rotatividade não deve afetar a qualidade do serviço. Treinamentos curtos sobre padrões de marca, conhecimento de produtos e execução do serviço preparam rapidamente os novos colaboradores, com visibilidade completa de quem concluiu cada etapa, sem necessidade de cobranças.
Capacidades de suporte: Análise de Dados, Inspeções, Avisos
Quadros em tempo real e insights com IA mostram o desempenho em todas as localizações. Compare locais, identifique ocorrências recorrentes e tome decisões mais rápidas com base no que realmente está acontecendo na operação.
Uma única plataforma para melhores experiências em todos os locais
Eleve o padrão e transforme a experiência do cliente em um diferencial
Como as equipes alcançam experiências excepcionais
+9%
aumento na satisfação do cliente
Simon McBurner
Analista de Distribuição Sênior, Coles
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