Produits
Solutions
Ressource
Découvrez la philosophie du zéro défaut et comment l'atteindre pour améliorer la qualité de divers types de travaux.
Publication 6 Fév 2023
Le zéro défaut est une philosophie fondée sur l'idée de faire les choses correctement du premier coup. Conçue pour s'appliquer à tous les secteurs, cette philosophie globale vise à améliorer l'efficacité et à accroître les bénéfices des entreprises en éliminant le coût de leurs erreurs. Elle peut conduire à une meilleure satisfaction des clients, à un changement de perspective et à un environnement de travail en constante amélioration.
L’idée du zéro défaut est née avec Philip Crosby, un célèbre professionnel américain de la qualité. Il a perpétué l’idée que c’est dans la qualité qu’il faut investir le plus, car « la qualité est gratuite ». Il pensait qu’investir dans la qualité signifiait qu’il fallait faire les choses correctement du premier coup pour s’assurer immédiatement d’un résultat de qualité.
Crosby n’a pas donné de règles strictes pour atteindre son niveau de qualité, déclarant que la qualité n’est ni tangible ni intangible. La qualité, a-t-il dit, consiste simplement à se conformer aux normes et aux exigences d’une organisation pour faire de son mieux. Pour y parvenir, il a mis l’accent sur la prévention du gaspillage lors de l’exécution de tâches essentielles. Le gaspillage est ici défini comme tout ce qui est improductif ou inessentiel à une tâche, comme certains processus et outils. Mieux vaut prévenir que guérir, et en faisant les choses correctement du premier coup et en évitant les erreurs, on peut atteindre un haut niveau de qualité.
La théorie du zéro défaut ne doit cependant pas être confondue avec le perfectionnisme. La philosophie du zéro défaut ne signifie pas que les gens ne font jamais d’erreurs. Cela signifie plutôt que les entreprises ne devraient pas travailler avec l’idée que ne pas donner le meilleur de soi est la norme. Il ne faut pas s’attendre à ce que les objectifs soient inférieurs à la norme et peu clairs, et que le produit final puisse être corrigé ultérieurement.
Aujourd’hui, le zéro défaut est la philosophie principale de nombreux programmes de gestion et d’assurance de la qualité totale dans différents domaines. Associé aux concepts Six Sigma, il favorise l’amélioration continue sur l’ensemble du lieu de travail, en veillant à ce que le niveau de qualité augmente avec le temps, de même que le niveau de leadership.
14 étapes vers le zéro défaut | SafetyCulture
Bien que Crosby n’ait pas donné de définitions claires de la qualité, il a défini 14 étapes pour atteindre le zéro défaut dans le cadre de l’amélioration de la qualité, qui peuvent être utilisées par tous. Ce sont :
Les 5 zéros sont une des conditions du fonctionnement « Juste-à-temps », développé par Taiichi Ono dans les années 50 au sein de l’usine Toyota. Les cinq zéros sont :
Il peut être difficile de suivre vos plans zéro défaut, surtout si vous êtes occupé par d’autres questions. Pour résoudre ce dilemme, vous pouvez utiliser une liste de contrôle numérique. Disposer d’une liste de contrôle numérique peut vous aider à suivre les tâches effectuées dans votre organisation et les erreurs que votre personnel a rencontrées, ce qui, à son tour, peut vous aider, vous et votre équipe d’amélioration de la qualité, à améliorer vos plans zéro défaut en conséquence.
SafetyCulture (iAuditor) propose un modèle gratuit de plan de mise en œuvre du zéro défaut que chacun peut utiliser et modifier selon ses besoins. SafetyCulture (iAuditor) est une application d’inspection numérique utilisée par différents secteurs d’activité pour s’assurer que la qualité de leurs processus et produits est contrôlée au moyen de listes de contrôle. SafetyCulture peut également vous aider à :
Vous pouvez commencer à utiliser SafetyCulture gratuitement ici.
Ce modèle est destiné aux responsables de la qualité, qui peuvent l'utiliser pour vérifier la mise en œuvre du plan "zéro défaut" d'une organisation. Grâce à cela, ils peuvent effectuer des contrôles mensuels par équipe et par individu, ainsi qu'analyser différentes tâches ou processus par équipe.
Ce modèle peut aider les responsables de la qualité et les praticiens de Six Sigma à appliquer la méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler) lorsqu'ils améliorent leurs processus et leurs méthodes de contrôle de la qualité.
Équipe de rédaction de SafetyCulture
L'équipe de rédaction de contenu SafetyCulture fournit des informations de qualité faciles à comprendre pour aider les lecteurs à appréhender des sujets complexes et à améliorer la sécurité et la qualité sur le lieu de travail. Notre équipe de rédacteurs est expérimentée dans la rédaction d'articles pour des domaines variés tels que la sécurité, la qualité, la santé et la conformité.
Les SAT sont importants car ils permettent de s’assurer que le système fonctionne comme pré...
Pourquoi est-ce important ? Le contrôle produits fait partie intégrante du contrôle de la qualit...
L’un des aspects les plus remarquables de Karakuri Kaizen est qu’il a été conçu pour ...
Nous utilisons les cookies pour vos offrir nos services. En continuant sur ce site vous acceptez notre utilisation de cookies comme décrite dans notre politique