Guía breve de técnicas de recolección de datos

Tipos de datos

Por lo general, la técnica de recolección de datos puede producir dos tipos de datos: cualitativos y cuantitativos. Los datos cualitativos son aquellos que describen características, cualidades y otros rasgos no cuantificables de un determinado sujeto. Esto incluye opiniones personales, descripciones de un lugar, evento o comportamiento determinados, o la calidad de un artículo determinado. Los datos cualitativos suelen ser difíciles de medir con números, por lo que se analizan en función de sus cualidades o patrones. Por otro lado, los datos cuantitativos se refieren a los datos cuantificables o contabilizables, como las estadísticas, el número de encuestados o de sujetos de prueba, y los que están bajo ciertas normas de medición, como la temperatura.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos tienen técnicas de recolección de datos similares, ya que a menudo trabajan juntos para ayudar a crear un análisis más profundo de los datos.

7 Técnicas de recolección de datos

Hay muchos métodos de recolección de datos en función de los datos que se necesiten y de las tareas que se realicen. He aquí siete de las técnicas de recopilación de datos más comunes en la analítica empresarial, según la Harvard Business School.

Observaciones

La técnica más sencilla y directa para recolectar datos es la observación. En el contexto de la recopilación de datos, la observación implica observar los comportamientos o acciones de un sujeto en un entorno específico con el fin de comprenderlos y registrar lo observado. En el entorno digital actual, un ejemplo común de observación es presenciar la interacción de personas con productos, sitios web y servicios en tiempo real, lo cual proporciona información valiosa sobre cómo los usuarios utilizan y responden a diferentes elementos y funcionalidades.

Entrevistas y grupos de discusión

Otra técnica de recolección directa de datos es la realización de entrevistas y grupos de discusión. Un grupo de discusión es una especie de conversación similar a una entrevista que tiene lugar en un grupo de seis a doce personas que comparten un interés, una característica o una necesidad común. El grupo contará con un facilitador que les presentará preguntas para debatirlas juntos. El objetivo de realizar una entrevista y un grupo de discusión es obtener más información y profundidad sobre diferentes temas, percepciones, creencias y actitudes en un entorno en el que todos se reúnen.

Seguimiento de las transacciones

El seguimiento transaccional es una técnica fundamental de recolección de datos que se centra en las transacciones de compra realizadas para obtener información detallada. Cada vez que un cliente realiza una compra, investigadores y vendedores tienen acceso a datos cruciales que provienen de sus sitios web, proveedores de servicios externos o sistemas de comercio electrónico en puntos de venta. Esta técnica permite el seguimiento meticuloso de diversas formas y cantidades de datos, proporcionando insights valiosos que pueden utilizarse para desarrollar estrategias de marketing más efectivas y mejorar la oferta de productos.

Además de optimizar planes de marketing y productos, el seguimiento de las transacciones de los clientes facilita una comprensión más profunda de su comportamiento y preferencias. Cada compra revela aspectos clave sobre los intereses y necesidades de los clientes, permitiendo a las empresas adaptar sus estrategias para satisfacer mejor las expectativas y demandas de su audiencia objetivo. Este conocimiento detallado no solo fortalece la relación con los clientes existentes, sino que también facilita la identificación de nuevos segmentos de mercado y oportunidades de crecimiento empresarial.

Seguimiento de las redes sociales

La monitorización de las redes sociales es una técnica de recolección de datos similar al seguimiento de las transacciones. Sin embargo, en lugar del historial de transacciones de un cliente, este tipo de técnica se centra en el seguimiento del historial y la huella de las redes sociales. Muchas plataformas y empresas lo utilizan para hacer un seguimiento de la participación de las personas en las diferentes publicaciones en línea, con el fin de comprender mejor los productos y servicios que les interesan, así como lo que consideran importante para ellos. De este modo, las empresas pueden dirigirse mejor a sus clientes con anuncios más adecuados y productos más relevantes.

Seguimiento en línea

Otra técnica de recopilación de datos similar al seguimiento de las transacciones y a la supervisión de las redes sociales es el seguimiento en línea. A diferencia de las demás técnicas de recolección de datos en Internet, el seguimiento en línea es más general y puede realizarse en sitios distintos de los de comercio electrónico o medios sociales mediante el uso de cookies. Mediante el seguimiento en línea, se pueden recopilar datos de las campañas de marketing realizadas a través de los resultados de los motores de búsqueda, los anuncios en páginas web, las campañas de correo electrónico y otros lugares en los que se puede mostrar la marca. Mientras esté en línea, puede ser rastreado.

Para llevar a cabo con éxito el seguimiento en línea como técnica de recopilación de datos, es necesario contar con un software específico que les ayude a analizar las cifras y los comportamientos de sus clientes en línea. Algunas cosas que este tipo de software dedicado al seguimiento en línea puede decir son el número de veces que se hace clic en un determinado enlace, el dispositivo utilizado por los clientes, los anuncios en los que se ha hecho clic, la ubicación y mucho más.

Encuestas

Las encuestas o guía de entrevista es una técnica de recolección de datos y son uno de los métodos mas conocidos. Se realizan con cuestionarios y pueden llevarse a cabo de forma física y digital para recoger datos tanto cuantitativos como cualitativos. Estos cuestionarios suelen ser poco costosos de crear y responder, por lo que las encuestas son una opción muy accesible tanto para los investigadores como para sus corresponsales.

Normalmente, las encuestas se utilizan para recopilar respuestas sobre un evento o elemento. Las respuestas recogidas pueden servir de base para mejorar o realizar nuevos estudios.

Formularios

Al igual que las encuestas, los formularios tratan de recopilar datos a través de un conjunto de preguntas. Sin embargo, a diferencia de las encuestas, los formularios pueden ser más generales. A menudo, los formularios se utilizan para recoger datos cualitativos de un sujeto o un grupo de sujetos, en particular sus datos demográficos o de contacto. Los formularios también sirven para ponerse en contacto con los clientes potenciales y conocerlos mejor.