¿Qué es una evaluación de 360 grados?
Una evaluación de 360 grados, también conocida como evaluación de retroalimentación múltiple, es un proceso y una herramienta que se utiliza para proporcionar a los empleados una retroalimentación exhaustiva sobre el rendimiento y la cultura a partir de la autoevaluación, así como de quienes trabajan a su alrededor. Entre ellos se encuentran sus jefes o supervisores, sus compañeros o colegas y sus subordinados directos. A veces, también se pueden tener en cuenta los comentarios de los clientes. Este tipo de proceso de evaluación se utiliza con fines de desarrollo y valoración del rendimiento, con el objetivo de ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades y su comportamiento en el trabajo para mejorar su rendimiento y su productividad.
Importancia
El mtodo de evaluacin de 360 grados puede adaptarse a lo que una organizacin necesita medir y conseguir para sus empleados. En la mayora de los casos, este mtodo de retroalimentacin puede utilizarse como el siguiente:
- Herramienta de desarrollo – Una evaluacin de 360 grados es til para obtener informacin sobre el rendimiento de los trabajadores en su trabajo, lo que les ayuda a reconocer sus puntos fuertes y dbiles.
- Herramienta de evaluacin del rendimiento: los empresarios tambin utilizan el mtodo de evaluacin de 360 grados para medir el rendimiento de los empleados y su contribucin general al crecimiento de la empresa.
Para ayudar a lograr el objetivo de una organizacin de realizar sesiones de evaluacin de 360 grados, los responsables deben ser capaces de definir claramente el propsito y el alcance de la evaluacin. Dadas las dos formas diferentes en que puede utilizarse, una evaluacin del rendimiento de 360 grados puede mejorar o comprometer la eficacia y la calidad del sistema de gestin del rendimiento de una organizacin.
Adems, el proceso de evaluacin de 360 grados tiene sus limitaciones. A modo de ejemplo, a continuacin, Custom Insight ofrece un breve resumen de lo que mide este tipo de mtodo de retroalimentacin y de lo que no cubre:
| Qu mide una evaluacin de 360 grados | Lo que una evaluacin de 360 grados no evala |
| Comportamientos y competencias | Si un empleado cumple con los requisitos bsicos del trabajo |
| La opinin de otros sobre un empleado | Conocimientos tcnicos o especficos del puesto de trabajo |
| reas subjetivas como el trabajo en equipo, el carcter y la capacidad de liderazgo | Aspectos objetivos como las cuotas de ventas y la asistencia |
Cules son los beneficios de una evaluacin de 360 grados?
Entonces, qu ventajas tiene para los empresarios y los trabajadores realizar una evaluacin de 360 grados? Adems, cules son las desventajas que hay que tener en cuenta? Echa un vistazo a los pros y los contras de la evaluacin de 360 grados.
Pros
- Aumenta el conocimiento de s mismo: una evaluacin de 360 grados permite a los empleados analizar en profundidad sus puntos fuertes y dbiles. Esto se hace no slo a partir de cmo se evalan a s mismos, sino tambin desde los ojos de sus compaeros y directivos.
- Aumenta la moral: los empleados se sienten ms motivados cuando son conscientes de dnde destacan y de cmo su trabajo contribuye a la organizacin.
- Crea una cultura de apertura y responsabilidad: cuando todos tienen la posibilidad de dar su opinin, estn ms abiertos a ayudar a los dems a tener xito y a ser ms competentes en lo que hacen.
- Reduce la tasa de desercin – Proporcionar retroalimentacin continua a los empleados hacia el desarrollo personal y profesional es una forma estratgica de aumentar el sentido de empoderamiento de la gente, ya que establece formas de abordar los planes de crecimiento a corto y largo plazo.
- Apoya la mejora continua – Como herramienta para descubrir reas de desarrollo, una evaluacin de 360 grados ayuda a dar paso a cambios incrementales en los procesos. Lo ms probable es que esto repercuta en el xito de una organizacin a largo plazo.
Contras
- Requiere ms tiempo y recursos – Dado que este tipo de evaluacin es exhaustiva y necesita la aportacin de varias partes interesadas, puede requerir mucho tiempo y recursos para llevarla a cabo con mayor eficacia.
- Abre la posibilidad de confusin – Al tratarse de un tipo de retroalimentacin exhaustiva, algunos empleados, lderes o cualquiera que participe en el proceso podra encontrar confuso lo que debe medirse y los aspectos que no deben evaluarse.
- Pone en riesgo la confianza: como la mayora de los programas de evaluacin de este tipo son annimos, algunos empleados pueden no tomarse en serio los comentarios. Tambin puede dar lugar a la deshonestidad o la inexactitud.
- Hace que sea difcil hacer un seguimiento de los comentarios annimos: las reas de mejora destacadas y la eficacia general de los comentarios de 360 grados pueden ser ms difciles de abordar, ya que se desconoce la fuente.
- Puede ser mal ejecutado – Sin objetivos claros definidos para la realizacin de una evaluacin de 360 grados, el proceso de implementacin de este programa podra afectar la productividad de los empleados y su alineacin con los estndares de la organizacin.
Ventajas e inconvenientes de la evaluacin de 360 grados | SafetyCulture
Cmo disear un programa de evaluacin eficaz
Aunque el proceso de creacin de un programa de evaluacin nico puede variar segn las organizaciones, el uso de esta gua de 7 pasos le ayuda a establecer un sistema eficaz que se adapte a sus objetivos:
- Definir objetivos claros – Esto es necesario para ayudar a evitar conflictos de intereses, mecanismos de retroalimentacin muy negativos y dinmicas desfavorables entre los miembros del equipo, los compaeros y los directivos.
- Estandarizar los sistemas de calificacin – Dado que la naturaleza subjetiva de dar retroalimentacin puede ser inevitable, tener calificaciones estndar es til para mantener la imparcialidad durante una evaluacin de 360 grados.
- Aplicar un enfoque basado en los puntos fuertes: en la medida de lo posible, capacite a los empleados centrndose en sus puntos fuertes naturales y en cmo pueden maximizarlos para lograr un desarrollo continuo en su oficio.
- Practicar la participacin activa – Siempre que sea posible, los directivos y lderes deben participar en el proceso general para ayudar a la organizacin a comunicar claramente los objetivos compartidos a los distintos equipos.
- Fomente la responsabilidad – Hgalo educando a los empleados, lderes y gerentes sobre la importancia de la evaluacin del desempeo y sus roles para que el programa de evaluacin sea ms efectivo y exitoso.
- Identifique lo que va a incluir – Aqu es donde establece los elementos especficos, los objetivos y las mtricas que pretende medir o seguir en funcin del rendimiento de un empleado.
- Personalice: incorpore su propio modelo de supervisin o cualquier otra metodologa que se adapte a su organizacin, siempre que est alineada con las metas y objetivos especficos de los distintos equipos.
Muestra de evaluacin de 360 grados
Este ejemplo de evaluacin de empleados de 360 grados muestra un vistazo de cmo funciona, algunos ejemplos de preguntas de evaluacin de 360 grados bajo cada aspecto, y algunos ejemplos de retroalimentacin de 360 grados que los calificadores pueden dar.
| Aspecto clave + Pregunta | Autoevaluacin | Lder de la organizacin | Gerente | Peer |
| Personaje Cmo acta el empleado cuando se le pide su opinin? | Me aseguro de ser honesto con la forma en que veo nuestros procesos actuales, no slo en el equipo sino tambin en la organizacin. | Confianza y fiabilidad cuando se le pregunta por las reas de mejora cuando se trata de la cultura general de la organizacin | Abierto y generoso a la hora de dar y recibir comentarios sobre el proceso y la evaluacin de los compaeros | Honesto y detallado cuando se le pide informacin sobre los resultados. |
| Habilidades interpersonales Cmo es la dinmica del empleado con el equipo? | Recurro a mis compaeros siempre que necesito ayuda y si puedo ofrecer asistencia para alcanzar los objetivos de nuestro equipo. | Sabe reconocer el valor de las personas con diversas habilidades y puntos fuertes | Muestra una buena capacidad de escucha y trata a sus compaeros de equipo con respeto | Ofrece ayuda cuando y donde sea necesario |
| Creacin de talento Cmo trabaja el empleado en su desarrollo personal y profesional? | Documente y trabaje con los comentarios pertinentes que reciba de mis compaeros, del gerente y del lder para supervisar mi progreso. | Proactividad para preguntar y sugerir cmo la direccin puede apoyar el desarrollo de los empleados | Se extiende siempre que haya una oportunidad de aprendizaje y crecimiento | Toma la iniciativa de compartir lo aprendido con el equipo |
| Liderazgo y motivacin Cmo muestra el empleado los rasgos de ser un jugador de equipo as como un lder? | Soy dueo de ciertas iniciativas para ayudar a mi equipo a cumplir continuamente las metas y superar los objetivos compartidos. | Buena toma de decisiones alineadas con las necesidades del negocio | Toma la iniciativa para emprender acciones que ayuden al equipo a abordar mejor los retos y a mejorar los procesos con respecto a los objetivos | No tener miedo de tender la mano y sugerir formas de mejorar la manera de hacer nuestras tareas |
