¿Qué es un diagrama de tortuga?
Un diagrama de tortuga es una representación gráfica de un conjunto de requisitos, entradas y salidas del proceso. Se llama así porque se parece al caparazón de una tortuga y cada elemento del sistema está representado por una sección distinta del caparazón.
Los diagramas de tortuga se utilizan habitualmente en proyectos de mejora de procesos empresariales para trazar el estado actual de un proceso e identificar oportunidades de mejora. También pueden utilizarse para trazar el estado futuro de un proceso una vez realizadas las mejoras. Son una herramienta valiosa para cualquier organización que quiera crecer y mejorar sus procesos empresariales.
¿Cuál es su función en la industria?
El diagrama de tortuga es una poderosa herramienta para comprender mejor un sistema complejo. Los diagramas de tortuga se utilizan a menudo en ingeniería y ciencias para simplificar y visualizar datos complejos. También pueden utilizarse en la empresa y la gestión para ayudar a comprender y analizar problemas complejos.
Este diagrama se utiliza para identificar posibles áreas de mejora en un sistema y seguir el progreso de los cambios realizados. Aunque los diagramas de tortuga pueden ser útiles en una variedad de situaciones diferentes, son particularmente útiles para las empresas que dependen de procesos complejos. Utilizando un diagrama de tortuga, las empresas pueden comprender mejor sus procesos e identificar las áreas en las que pueden introducirse mejoras.
¿Qué ventajas tiene su uso?
Utilizar diagramas de tortuga tiene muchas ventajas. Pueden utilizarse para:
- Identificar rápidamente las relaciones entre los distintos elementos de un sistema
- Comunicar información compleja a las partes interesadas de forma clara y concisa.
- Ayudarle a ver el sistema como un todo, en lugar de como una serie de partes individuales.
- Generar hipótesis sobre el funcionamiento de un sistema
- Tomar decisiones informadas sobre asociaciones estratégicas, procesos empresariales y desarrollo de productos.
¿Cómo se utiliza un diagrama de tortuga?
Si no conoces los diagramas de tortuga, no te preocupes: son muy fáciles de usar. Aquí tienes un breve resumen de cómo utilizar un diagrama de tortuga.
El diagrama de la tortuga tiene 6 áreas:
- insumos: materiales y equipos (qué);
- procedimientos y métodos (cómo);
- procesos de apoyo;
- aptitudes de competencia y formación (quién);
- resultados; y
- indicadores de rendimiento (resultados).
Para facilitarlo, puede utilizar como referencia un método similar al marco Proveedor-Ingreso-Proceso-Salida-Cliente (SIPOC). Vamos a explicar cada área para entender mejor cómo utilizarla en esta sección.
Proceso
El proceso se sitúa en el centro del diagrama. Es la actividad primaria que transforma las entradas en salidas. Este recuadro aborda los pasos y secuencias importantes dentro del ámbito del proyecto. Esto suele incluir a empleados y múltiples departamentos dentro de su organización.
Entradas (¿Recibe qué?)
En esta zona se introducen los detalles del proceso real. Debe identificar y enumerar todos los requisitos que necesita el proceso para completar su transformación. Puede tratarse de trabajadores, herramientas, espacio, información, etc.
Procedimientos y métodos (¿Cómo?)
Los procedimientos y métodos se incluyen en los procesos de apoyo porque, por lo general, son los que se utilizan para ayudar a que se lleve a cabo el proceso primario. Esto aborda la cuestión de cómo hace las cosas la organización.
Digitalice su forma de trabajar
Procesos de apoyo
Se refieren a los procesos o actividades necesarios para apoyar el proceso primario. Los procesos de apoyo no añaden valor, pero son necesarios para el éxito del proceso principal. Se enumeran a la izquierda del cuadro de procesos y, en general, responden a la pregunta de qué necesita la organización.
Competencias y formación (¿con quién?)
Se refiere a las personas o equipos que llevarán a cabo el proyecto. ¿Qué competencias o formación necesitan para llevar a cabo el proyecto?
Salidas
Las salidas son los resultados del proceso primario. Se enumeran a la derecha del cuadro de proceso y suelen abordar la cuestión de qué produce la organización o cuál es el resultado del proyecto.
Indicadores de rendimiento (resultados)
En esta área se detallan los indicadores específicos que se utilizarán para medir el rendimiento del proceso. Esto es importante para la mejora de los procesos.
Preguntas frecuentes sobre el diagrama de tortuga
El nombre de “tortuga” viene del hecho de que las entradas, salidas y requisitos se representan mediante una serie de recuadros y líneas de conexión, similares al caparazón de una tortuga. El proceso actúa como todo el cuerpo de la tortuga, con las entradas y salidas como la cabeza y la cola de la tortuga. El resto de los componentes representan las patas del diagrama, similares a las de una tortuga.
Un diagrama de tortuga es una herramienta que puede utilizar cualquiera que desee organizar visualmente la información. Los auditores, por ejemplo, pueden beneficiarse de este diagrama a la hora de trazar los procedimientos, medidas y documentos que intervienen en el proceso que van a auditar.
El diagrama de tortuga se utiliza a menudo en las empresas para ayudar a trazar procesos y encontrar formas de mejorarlos. Mediante una representación visual, ofrece una visión clara de cómo funcionan determinados procesos de principio a fin. También pueden añadirse notas adicionales al diagrama para contextualizar puntos concretos.
ISO 9001 es un sistema de gestión de la calidad (SGC) basado en procesos, y el diagrama de tortuga proporciona una visión de alto nivel de los procesos clave de la organización. Aunque el diagrama de tortuga no es un requisito específico de la norma ISO 9001, puede ser una herramienta útil para las organizaciones a la hora de planificar y documentar su SGC.
