- Versión gratuita: Disponible para equipos de hasta 10 personas
- Precios: Plan Premium 24 $/mes (con un periodo de prueba gratuito de 30 días)
- Plataformas compatibles: Disponible en aplicación móvil (iOS y Android) o software basado en web
¿Por qué utilizar SafetyCulture?
SafetyCulture, una plataforma de operaciones líder en el sector, es el software de gestión de casos perfecto para los equipos de RRHH (Recursos Humanos), ya que agiliza casi todas sus tareas, como responder a las consultas de los empleados, gestionar las sesiones de formación de incorporación y actualización y realizar investigaciones en el lugar de trabajo. Además de automatizar los flujos de trabajo, esta solución digital también digitaliza los datos para eliminar el tedioso y lento papeleo. También mejora la comunicación, minimizando los malentendidos y los retrasos en la resolución de problemas. Por último, con SafetyCulture, el personal de RRHH puede centrarse en iniciativas estratégicas en beneficio de la organización.
Características:
- Estandarice los procesos de documentación creando plantillas desde cero para los registros de los empleados, las evaluaciones del rendimiento y la notificación de incidentes utilizando cualquiera de las copias existentes en la Biblioteca Pública.
- Investigar y resolver rápidamente los problemas notificados mediante el envío de notificaciones sobre nuevas presentaciones de casos, actualizaciones o plazos próximos a través de Heads Up.
- Garantizar la resolución oportuna de cualquier problema, especialmente los complejos que requieren intervenciones de alto nivel, estableciendo flujos de trabajo de priorización y escalado.
- Aumente la transparencia en el lugar de trabajo generando informes precisos, con fotos y archivos multimedia adjuntos, y almacenando estos documentos digitales en un repositorio centralizado y seguro.
- Sea más proactivo aprovechando los análisis para identificar patrones en los problemas, detectar cuellos de botella en los procesos y proyectar tendencias para una mejora operativa general.
¿Por qué utilizar BambooHR?
Utilizado por más de 30.000 empresas en todo el mundo, BambooHR automatiza tareas administrativas críticas que eliminan ineficiencias, minimizan errores y garantizan operaciones y una experiencia del empleado sin fisuras. Con esta plataforma todo en uno creada específicamente para Recursos Humanos, las organizaciones pueden centrarse más en el desarrollo de su plantilla y en ampliar su negocio.
Características:
- Datos e informes de RRHH
- Experiencia y rendimiento de los empleados
- Nómina, tiempo y prestaciones
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: Presupuesto personalizado disponible tras el registro (con una prueba gratuita de 7 días)
- Plataformas compatibles: Web, iOS, Android
¿Por qué utilizar Freshdesk?
Aunque esta solución digital está diseñada principalmente para la gestión de las relaciones con los clientes, las funciones de Freshdesk también pueden utilizarse para automatizar los flujos de trabajo de RR.HH. Su módulo de colaboración unifica todos los canales de comunicación para que las cuestiones organizativas, especialmente las que afectan a los empleados, puedan resolverse sin esfuerzo.
Características:
- Envío y asignación de billetes
- Panel de información
- Asistencia omnicanal
- Versión gratuita: Sí. Puede utilizarse para equipos de hasta 10 agentes.
- Precios: El Plan Crecimiento cuesta 15 $ por agente al mes, facturados anualmente (con una prueba gratuita de 14 días)
- Plataformas compatibles: Web, iOS, Android
¿Por qué utilizar Zoho Desk?
Esta es otra plataforma CRM que puede funcionar muy bien para los departamentos de RRHH y sus procesos. La funcionalidad más importante de Zoho Desk es la gestión automatizada de tickets, que permite a los gestores registrar información precisa sobre los problemas y priorizarlos en consecuencia para obtener soluciones adecuadas y rápidas.
Características:
- Gestión de entradas
- Autoservicio
- Canales de mensajería instantánea
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: La variante estándar cuesta 14 $ al mes por usuario, facturados anualmente (con una prueba gratuita de 15 días)
- Plataformas compatibles: Web, PC, iOS, Android
¿Por qué utilizar ServiceNow?
Uno de los módulos más valorados de ServiceNow es el de Flujos de Trabajo de Empleados. Esto permite que el personal de RRHH, los expertos jurídicos, los especialistas en TI y los miembros de otros departamentos de una organización colaboren mejor para aumentar la agilidad y, lo que es más importante, mejorar la productividad.
Características:
- Prestación de servicios de RRHH
- Conjunto para un lugar de trabajo seguro
- Prestación de servicios jurídicos
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: Cree una cuenta para obtener más información (puede solicitar una prueba gratuita al iniciar sesión)
- Plataformas compatibles: Web, iOS, Android
¿Por qué usar Zendesk?
Zendesk, otra suite de CRM integral muy valorada, permite a los equipos de RR. HH. modernizar los servicios de asistencia para que puedan atender las consultas, ofrecer las soluciones adecuadas para los problemas, realizar un seguimiento eficaz de los KPI y, en última instancia, prestar asistencia a todos y cada uno de los miembros de la organización.
Características:
- Sistema de billetes
- Mensajería en directo y chat con historial
- Informes y análisis predefinidos
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: A partir de 19 dólares al mes por agente, facturados anualmente (con 14 días de prueba gratuita)
- Plataformas compatibles: Web, iOS, Android
¿Por qué utilizar HappyFox Help Desk?
HappyFox es una solución CRM todo en uno que también pueden utilizar los equipos de RRHH para gestionar sus flujos de trabajo. Aunque todos sus módulos funcionan conjuntamente, su Help Desk puede ayudar específicamente en la gestión de tickets, lo que mejora la gestión de incidencias y acelera los tiempos de respuesta.
Características:
- Creación de billetes omnicanal
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Base de conocimientos
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: El Plan Mightly cuesta 29 dólares al mes por agente, facturados anualmente (con una prueba gratuita de 14 días)
- Plataformas compatibles: Web, local, iOS, Android
¿Por qué utilizar HappyHR?
Considerado uno de los mejores programas de gestión de casos de RR.HH. de Australia en la actualidad, HappyHR consolida toda la información requerida por el personal pertinente para que puedan trabajar eficazmente en las consultas y preocupaciones de los empleados, gestionar su incorporación y crecimiento continuo en la empresa, y aumentar la productividad general en el lugar de trabajo.
Características:
- Gestión de reclamaciones con elaboración de informes
- Formación y desarrollo
- Cumplimiento de contratos y políticas
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: A partir de 6 $ por empleado y mes con un contrato fijo de 36 meses (con una prueba gratuita de 30 días).
- Plataformas compatibles: Web, iOS, Android
¿Por qué utilizar SysAid?
Esta solución de gestión de servicios de TI automatiza numerosas tareas administrativas, especialmente las que realiza el departamento de Recursos Humanos, para que puedan centrarse en establecer relaciones y colaborar con el resto del equipo en beneficio de los resultados de la organización.
Características:
- Automatización de billetes con reglas de enrutamiento
- Automatización de tareas para solicitudes repetitivas
- Portal de autoservicio
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: Disponible previo registro (también se ofrece una prueba gratuita tras iniciar sesión)
- Plataformas compatibles: Web, local, iOS, Android
¿Por qué utilizar SolarWinds Service Desk?
Service Desk es una de las herramientas de automatización de servicios más eficaces de la suite todo en uno de SolarWind, diseñada específicamente para los departamentos de RRHH. Con esta solución digital, pueden gestionar cualquier preocupación que les planteen los trabajadores de otros equipos, resolver los problemas rápidamente y ayudarles a volver al trabajo para aumentar la productividad.
Características:
- Portal de servicios para empleados
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión del cambio
- Versión gratuita: Ninguno
- Precios: A partir de 39 dólares al mes por técnico (con una prueba gratuita de 30 días)
- Plataformas compatibles: Web, iOS, Android
¿Qué es el software de gestión de casos de Recursos Humanos?
El software de gestión de casos de recursos humanos es un sistema digital diseñado para los equipos de recursos humanos (RR.HH.), que les ayuda a gestionar de forma confidencial todas las preocupaciones planteadas por los empleados de la empresa, incluidas consultas, peticiones e incluso incidentes. Al automatizar tareas integrales, digitalizar y centralizar la información y agilizar la comunicación, el personal de RR.HH. puede analizar mejor el rendimiento de los empleados y resolver inmediatamente los problemas que se les planteen. En última instancia, esta herramienta indispensable permite a las empresas gestionar los asuntos de personal con mayor eficacia y fomentar una mejor experiencia de los empleados.
Beneficios
Los equipos de RR.HH. a menudo se enfrentan a su trabajo principalmente porque hay demasiadas tareas que hacer malabarismos, desde la adecuación de las personas adecuadas a los requisitos actuales de la empresa hasta la navegación por onerosos mandatos legales. El software de gestión de casos de recusos humanos aborda eficazmente estos retos y conseguirá lo siguiente:
- Aumento de la eficacia de las tareas: gran parte del trabajo de RR.HH. requiere el mantenimiento de registros. Esto incluye la planificación de personal, la información sobre contratación, las certificaciones de formación, los requisitos de cumplimiento, la retribución y la evaluación, por nombrar sólo algunos. Gestionar todo esto manualmente suele dar lugar a desorden y errores. La mayoría de los mejores software de gestión de casos de recursos humanos incluyen un repositorio centralizado para todos estos datos, lo que permite a los profesionales realizar un seguimiento de la información, acceder a ella y responder con rapidez a las necesidades de sus empleados.
- Mejora de la colaboración – Las interrupciones de la comunicación entre el departamento de RR.HH. y el resto de los empleados son habituales porque las cuestiones documentadas tienden a perderse entre montones de papeles y cadenas de correos electrónicos. Sin embargo, como la mayoría de las soluciones digitales son accesibles a través de dispositivos móviles, los trabajadores pueden avisar al instante a sus jefes y comprobar el progreso del caso. Y con la ayuda del sistema de tickets, los gestores pueden priorizar, seguir y resolver los problemas sin esfuerzo.
- Mejor toma de decisiones: los informes automatizados y los análisis predefinidos ayudan a los responsables de RR.HH. a comprender mejor los problemas recurrentes (por ejemplo, cómo se producen) y a proyectar las tendencias que afectan a sus operaciones. Con ellas, pueden actuar sin demora sobre los problemas y, lo que es más importante, hacer los cambios necesarios para el futuro.
Características principales
Muchas soluciones de gestión integral incluyen módulos que pueden utilizar los equipos de RRHH. Es de esperar que sean caras, ya que pueden utilizarse para gestionar las finanzas, las redes e incluso las relaciones con los clientes. Los precios del software autónomo de gestión de casos de recursos humanos no sólo son más bajos, sino que son específicos para cada tarea. Elijas el que elijas, asegúrate de que tiene lo esencial:
- Flujos de trabajo personalizables y automatizados
- Sistema de billetes
- Seguimiento de casos
- Informe de problemas
- Gestión de incidentes y escalada
- Base de datos centralizada
- Plantillas personalizables
- Gestión de documentos
- Base de conocimientos
- Herramientas de colaboración
- Registros de comunicación
- Portal de autoservicio
- Notificaciones y alertas
- Análisis e informes
- Integración de la conformidad
- Accesibilidad móvil
Selección del software de gestión de casos de RR.HH. adecuado
Todos los software de gestión de casos de RR.HH. (Reino Unido, EE.UU. o Australia) son buenas opciones si se toma en serio la mejora del departamento de RR.HH. y la contribución al crecimiento de los empleados y de toda la organización. Antes de elegir, eche un vistazo al resumen que figura a continuación:
| Software de gestión de casos de RRHH | Versión gratuita | Plan de pago | Aplicación móvil |
| SafetyCulture | Sí | 24 $/usuario/mes*. | Sí |
| BambooHR | No | Presupuesto personalizado | Sí |
| Freshdesk | Sí | 15 $/agente/mes * | Sí |
| Zoho Desk | No | 14 $/usuario/mes * | Sí |
| ServiceNow | No | Registrarse para precios | Sí |
| Zendesk | No | 19 $/agente/mes * | Sí |
| HappyFox Help Desk | No | 29 $/agente/mes * | Sí |
| HappyHR | No | 6 $/empleado/mes (precio fijo a 36 meses) |
Sí |
| SysAid | No | Registrarse para precios | Sí |
| SolarWinds Service Desk | No | 39 $/tecnología/mes | Sí |
* facturado anualmente
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