Avaliação de treinamento

Como obter feedback após o treinamento

O principal objetivo dos formulários de feedback de treinamento é fornecer uma visão sobre a eficácia do programa de treinamento para atingir as metas estabelecidas – não necessariamente fornecer feedback sobre os participantes e como eles se saíram durante o referido programa. Além de questões relacionadas à satisfação com o programa, também é vital perguntar sobre coisas que os participantes desejam alterar ou acrescentar a ele. A criação de um programa de treinamento eficaz dependerá de vários fatores, mas as 10 dicas a seguir o ajudarão a conduzir qualquer programa de treinamento na direção certa.

• Mantenha as coisas breves.
  Se possível, limite o formulário de avaliação do treinamento a uma única página que não levaria mais de cinco minutos para ser concluída.
• Não fuja do tópico.
  Faça perguntas relevantes ao conteúdo do programa e sobre como ele foi conduzido. Pergunte aos participantes se eles acharam o conteúdo do programa valioso e se o conteúdo tem alguma aplicação prática para eles.
• Faça perguntas acionáveis.
  Faça perguntas apenas sobre os aspectos do programa que podem ser alterados. Pergunte se o local, horário e método de facilitação, entre outras coisas, são ideais.
• Faça perguntas fáceis de responder.
  Faça perguntas específicas para que seja mais fácil dar respostas objetivas. Perguntas abertas são importantes para que os participantes possam fornecer comentários e sugestões, mas limite essas perguntas a algumas para que todos sejam incentivados a preencher o formulário de avaliação do treinamento.
• Forneça opções.
  As perguntas de múltipla escolha são as perguntas mais simples e rápidas de responder. Também dá a impressão de que você já tem várias respostas para a pergunta e está apenas procurando opiniões sobre qual é a melhor.
• Faça parte do programa.
  O cumprimento do formulário de feedback de treinamento deve fazer parte do programa e não deve ocupar o tempo do participante. Certifique-se de que há tempo suficiente para isso antes de fechar.
• Garanta o anonimato.
  A honestidade absoluta é a chave para obter resultados precisos e acionáveis. Garantir que o feedback do treinamento permaneça anônimo elimina o medo dos participantes de ferir os sentimentos de alguém.

Quais são os três tipos de feedback?

Em geral, existem três tipos principais de feedback com diferentes objetivos subjacentes. O objetivo do feedback pode ser apreciação, avaliação ou treinamento.

• Feedback de apreciação
  O objetivo da apreciação é motivar o recebimento de feedback. Mais do que fornecer feedback, ele se concentra em construir e cultivar relacionamentos, especialmente no ambiente de trabalho. Muitas vezes, as pessoas que dizem que não recebem feedback suficiente estão simplesmente procurando agradecimento, não conselho.
• Feedback da avaliação
  Isso fornece ao destinatário do feedback uma visão de sua posição em relação a um determinado conjunto de padrões ou valores. Um sistema de classificação ou classificação é normalmente usado para auxiliar na medição de desempenho e conformidade. O feedback da avaliação ajuda a alinhar as expectativas e planejar as próximas etapas.
• Feedback do coaching
  Este feedback é geralmente dado quando um indivíduo está enfrentando desafios aparentes que afetam seu desempenho ou quando o coaching é solicitado. O principal objetivo do coaching é aprender e crescer.

Avaliação de treinamento: 5 critérios

O treinamento é um aspecto importante do negócio, e a metodologia Phillips ROI estabelece cinco critérios para o sucesso de um programa de treinamento com base em seu impacto nos participantes. Calcular o retorno do investimento (ROI) em treinamento pode ser um desafio, mas esta metodologia propõe que isso possa ser feito compilando dados de treinamento e atribuindo valores monetários a eles para que possam ser comparados ao custo de criação e instalação do programa. A metodologia Phillips ROI divide os critérios de avaliação do treinamento em cinco níveis.

• Nível 1: reação
  Isso avalia a resposta do participante ao conteúdo e à facilitação do treinamento. É prática comum solicitar aos participantes que preencham um formulário de feedback do treinamento quando o treinamento é concluído para ajudar a avaliar a eficácia do programa e se ele atendeu às condições de aprendizagem necessárias.
• Nível 2: aprendizagem
  Isso determina se os participantes aprenderam ou não com o treinamento. Os facilitadores do treinamento geralmente fornecem aos participantes testes para avaliar isso – um teste de diagnóstico antes do treinamento e um pequeno questionário que cobre o conteúdo do treinamento posterior.
• Nível 3: aplicação e implementação
  Essa etapa ocorre algum tempo após o treinamento. Usando métodos de avaliação aplicáveis, é avaliado se os participantes do treinamento são capazes de aplicar o que aprenderam com o programa. Podem ser realizadas autoavaliações ou avaliações formais por seu superior imediato.
• Nível 4: impacto
  O impacto é medido determinando se as expectativas das partes interessadas foram atendidas. Ele também considera que outros fatores, alguns externos, poderiam ter afetado os resultados.
• Nível 5: retorno sobre o investimento (ROI)
  O nível final define o valor de um programa de treinamento por meio de uma análise de custo-benefício. Isso ajuda a determinar se o dinheiro investido no programa produziu resultados mensuráveis.