Modelos de plano de continuidade de negócios

Modelos de continuidade do negócio podem ser usados por qualquer setor da indústria para a recuperação de desastres de TI, continuidade de operações voltadas para o cliente e backup de operações de transporte e logística.

Este artigo irá discutir brevemente: 1) as quatro principais componentes de um modelo de Plano de Continuidade de Negócios (PCN); 2) a importância da realização de auditorias regulares em seu PCN; 3) ferramentas de software para ajudar a otimizar a manutenção dos registros em PCNs; e 4) modelos de PCN gratuitos que você pode baixar e personalizar para seu negócio.

As 4 principais componentes de um modelo de PCN

Modelos de PCN servem como guias para as empresas sobre como escrever um PCN que irá responder de forma efetiva a potenciais eventos que causam a interrupção dos negócios. Eis os quatro principais componentes de um modelo de PCN:

• Escopo e objetivos

  Declara o propósito do PCN, incluindo funções específicas de negócio que devem ser priorizadas para a recuperação durante uma emergência. Esta seção deve conter exemplos de eventos de emergência que poderiam desencadear a resposta deste PCN.
  

  Exemplo:

  Este PCN tem como objetivo assegurar a continuidade dos serviços de TI e das linhas de atendimento aos clientes nos casos de interrupção imprevista e prolongada do fornecimento de energia. A interrupção da energia pode ser causada por condições meteorológicas de emergência ou por um incêndio no edifício. Áreas funcionais que são priorizadas para a recuperação neste PCN incluem o atendimento ao cliente e a equipe de finanças.

• Operações em risco

  Inclui possíveis riscos relacionados a funções operacionais essenciais que afetariam em grande escala a continuidade dos negócios e dos clientes. Isto também envolve a magnitude do risco para cada função, o que ajudará o comitê do PCN a decidir sobre ações preventivas apropriadas.
  

  Exemplo:

  Operação: suporte ao cliente
  Descrição da operação: equipe de apoio ao cliente dedicada a operações globais 24-horas de chat ao vivo e chamadas de clientes para as regiões dos EUA, EMEA e APAC
  Impacto nos negócios: crítico
  Descrição do impacto: 100% dos chats ao vivo passam pela equipe de suporte ao cliente em Manila. 20% das chamadas ao vivo são encaminhadas para o escritório de Manila. Uma interrupção significaria que não haveria mais suporte de chat ao vivo e os clientes seriam impactados por tempos de espera significativos nas chamadas, na cronologia do projeto e horários das equipes

• Estratégia de recuperação

  Descreve todos os procedimentos relevantes para restabelecer as operações comerciais depois de um incidente ou crise. Uma boa estratégia de recuperação inclui um cronograma de recuperação realista e recursos de emergência essenciais.
  

  Exemplo:
  

  Equipes de TI e comitês do PCN devem operar programas de backup e servidores alternativos para ajudar a salvar solicitações dos clientes após quedas de energia. O suporte ao cliente deve ser capaz de receber pedidos e responder aos clientes dentro de 30 minutos. O diretor de TI deve operar as salas de servidores alternativos na área B se a falha de energia durar mais de uma hora para evitar grandes perdas de receita.

• Funções e responsabilidades

  Refere-se ao pessoal-chave e suas tarefas atribuídas durante ou depois de um incidente. Cada membro do comitê possui um conjunto exclusivo de responsabilidades para implementar com sucesso o PCN para cada função de negócio.
  

  Exemplo:

  Representante: Jon Sims
  Função: chefe de operações
  Detalhes de contato: jsims@example.org
  Descrição de responsabilidades:
  1. Deve garantir que os PCNs sejam atualizados e deve coordenar com os líderes de equipe sobre as alterações
  2. Ajuda a notificar as principais partes interessadas na região da EMEA sobre ameaças aos programas e ferramentas de apoio ao cliente

Importância da realização de auditorias regulares do PCN

PCNs desatualizados podem resultar em perda da confiança dos clientes, grande perdas de receita e danos à marca e reputação da empresa. É por isso que é fundamental que os PCNs se mantenham atualizados.

Auditorias regulares de PCN são essenciais para ajudar a avaliar os procedimentos de emergência e identificar se há vulnerabilidades. Eles também ajudam a realinhar procedimentos de emergência aos objetivos do negócio e às práticas do setor. PCNs atualizados e eficientes ajudam as empresas a gerenciar de forma efetiva qualquer evento inesperado, prevenir custos adicionais e desenvolver continuamente seus processos globais e funções principais.

Tecnologia para o seu Plano de Continuidade de Negócios

Modelos baseados em papel para PCNs podem ser problemáticos para a gestão, devido à dificuldade de mantê-los e atualizá-los regularmente. O SafetyCulture (iAuditor) da SafetyCulture, líder mundial em aplicativos móveis de formulários, pode ajudar empresas a mudar para um processo de planejamento sem papel. Crie seus próprios modelos, avalie facilmente a precisão dos procedimentos de recuperação e atualize seus planos conforme necessário em seu dispositivo móvel. Com o SafetyCulture (iAuditor), você pode:

• Criar e personalizar planos de continuidade de negócio usando o seu desktop, iPad ou mesmo no seu celular
• Delegar tarefas com facilidade ao pessoal competente e aos membros do Comité do PCN
• Usar recursos de reconhecimento de voz para concluir auditorias com facilidade
• Recolher evidências fotográficas nas suas avaliações do PCN
• Registar assinaturas eletrônicas conforme necessário
• Enviar e compartilhar PCNs atualizados para sua equipe em poucos toques
• Salvar automaticamente seus PCNs na nuvem

Para ajudá-lo a iniciar seu planejamento sem papel, criamos os melhores modelos de continuidade de negócio que você pode baixar e personalizar gratuitamente.