Plan de continuité d'activité
Préparez-vous à une interruption des activités et à une reprise après sinistre
Logiciel puissant pour la planification de la continuité des activités
Préparez-vous à une interruption des activités et à une reprise après sinistre
Logiciel puissant pour la planification de la continuité des activités
Published 15 Juil 2021
Un plan de continuité d'activité (PCA) est un outil utilisé par les responsables de la continuité des activités et les équipes informatiques pour définir des stratégies pour maintenir les entreprises opérationnelles malgré les urgences telles que les événements météorologiques extrêmes, les évacuations de bâtiments, les pannes de courant, etc. Il identifie les zones opérationnelles à fort impact commercial, actifs et stratégies de rétablissement avec le personnel affecté.
Utilisez ce modèle de plan de continuité d'activité (PCA) comme modèle de votre plan de continuité des activités qui évaluera de manière critique tous les aspects de l'entreprise et s'assurera que les procédures et l'équipement d'urgence sont adéquats. Ce modèle de continuité d'activité permet aux responsables de la continuité d'activité et aux consultants :
Cliquez sur le rapport Web ou PDF ci-dessous pour voir l'exemple de plan de continuité des activités.
Les plans de continuité des activités peuvent être utilisés dans tous les secteurs pour la reprise après sinistre informatique, la continuité des opérations en contact avec la clientèle et la sauvegarde des opérations de transport & de logistique.
Cet article aborde brièvement 1) les quatre éléments clés d’un modèle de PCA ; 2) l’importance de procéder à des audits réguliers de votre PCA ; 3) les outils logiciels permettant de rationaliser la tenue des registres du PCA ; et 4) les modèles de PCA gratuits que vous pouvez télécharger et personnaliser pour votre entreprise.
Les modèles de PCA servent de guide aux organisations sur la manière de rédiger un PCA qui répondra efficacement aux événements susceptibles de perturber les affaires. Voici les quatre éléments clés d’un modèle de PCA :
Énonce l’objectif du PCA, y compris les fonctions commerciales spécifiques qui devraient être prioritaires pour le rétablissement pendant une situation d’urgence. Cette section doit inclure des exemples d’événements d’urgence qui déclencheraient la réponse de ce PCA.
Ce PCA vise à assurer la continuité des services informatiques et des lignes de clients en cas de coupure de courant imprévue et prolongée. Une coupure de courant pourrait être causée par des conditions météorologiques d’urgence ou par un incendie de bâtiment. Les domaines fonctionnels qui sont prioritaires pour la reprise dans ce PCA comprennent le service d’assistance à la clientèle et l’équipe financière.
Comprend les risques éventuels liés aux fonctions opérationnelles clés qui perturberaient considérablement la continuité des activités et de la clientèle. Cela implique également l’ampleur du risque pour chaque fonction, ce qui aidera le comité PCA à décider des mesures préventives appropriées.
Opération : Assistance à la clientèle
Description de l’opération : L’équipe d’assistance à la clientèle s’occupe des opérations mondiales de chat en direct et des appels des clients, 24 heures sur 24, pour les régions des États-Unis, de l’EMEA et de l’APAC
Impact sur l’entreprise : Critique
Description de l’impact : 100 % des chats en direct passent par l’équipe d’assistance à la clientèle de Manille. 20 % des appels en direct sont acheminés vers le bureau de Manille. Une perturbation signifierait l’arrêt du chat en direct et des temps d’attente importants pour les clients. Calendrier du projet et horaires de l’équipe
Décrit toutes les procédures pertinentes pour rétablir les activités des entreprises après un incident ou une crise. Une bonne stratégie de redressement comprend un calendrier de redressement réaliste et des ressources d’urgence essentielles.
Le personnel informatique et les comités de PCA devraient exploiter des programmes et des serveurs de secours alternatifs pour aider à sauvegarder les demandes des clients après une coupure de courant. Le service clientèle devrait être en mesure de recevoir les demandes et de répondre aux clients dans un délai de 30 minutes. Le directeur informatique devrait exploiter des salles de serveurs de rechange dans la zone B si la coupure de courant dure plus d’une heure afin d’éviter une perte de revenus importante.
Désigne le personnel clé et les tâches qui lui sont assignées pendant ou après un incident. Chaque membre du comité a un ensemble unique de responsabilités pour mener à bien le PCA pour chaque fonction de l’entreprise.
Représentant : Jon Sims
Rôle : Chef des opérations
Contact : jsims@example.org
Description des responsabilités :
1. Doit s’assurer que les PCA sont mis à jour et doit se coordonner avec les chefs d’équipe en ce qui concerne les changements
2. Aide à notifier les principales parties prenantes de la région EMEA des menaces dans les programmes de support client & outils
Les PCA obsolètes peuvent entraîner une perte de confiance des clients, une perte de revenus énorme et des dommages à la réputation de la marque et de l’entreprise. C’est pourquoi il est essentiel que les PCA restent à jour.
Les audits réguliers des PCA sont essentiels pour aider à évaluer les procédures d’urgence et à identifier s’il existe des vulnérabilités. Ils permettent également de réaligner les procédures d’urgence sur les objectifs des entreprises et les pratiques du secteur. Des PCA actualisés et efficaces aident les entreprises à gérer efficacement tout événement inattendu, à prévenir les coûts supplémentaires et à développer en permanence leurs processus globaux et leurs fonctions clés.
Les modèles de PCA papier peuvent être difficiles à conserver et à mettre à jour régulièrement pour la direction. iAuditor par SafetyCulture, le premier logiciel mobile de formulaires numériques au monde, peut aider les entreprises à passer à un processus de planification sans papier. Créez vos propres modèles, évaluez facilement la précision des procédures de récupération et mettez à jour vos plans selon vos besoins dans votre appareil mobile. Avec iAuditor, vous pouvez :
Pour vous aider à démarrer votre planification sans papier, nous avons créé les meilleurs modèles de continuité des activités que vous pouvez télécharger et personnaliser gratuitement.
Un modèle de plan de continuité des activités et de reprise après sinistre est utilisé pour identifier les fonctions commerciales à risque en cas d'urgence et élaborer un plan de fonctionnement et de reprise continus. Ce modèle de plan de continuité des activités et de reprise après sinistre vise à aider les équipes informatiques et les responsables de la continuité des activités à devenir proactifs dans la préparation d'événements susceptibles de perturber les opérations et à proposer des stratégies de reprise après sinistre. Ce modèle vous permet de :
Effectuez des audits réguliers du PCA de votre organisation à l'aide de cette liste de contrôle de plan de continuité d'activité exemple a télécharger, ou modèle de rapport d'activité gratuit aussi, Qu'il s'agisse de petites ou moyennes entreprises, cette liste de contrôle peut être utilisée pour s'assurer que les PCA sont à jour et reflètent les opérations actuelles à fort impact. Examinez les principales fonctions opérationnelles décrites dans le PCA, y compris les stratégies de rétablissement et les ressources affectées pertinentes. Les modèles PCA iAuditor peuvent être modifiés pour répondre aux besoins de l'organisation.