Publicación 30 May 2023
¿Qué es una plantilla de plan de continuidad del negocio en Excel?
Una plantilla de plan de continuidad empresarial (BCP) es una herramienta usada por los responsables de continuidad empresarial y equipos de TI en la que se describen estrategias para mantener los negocios operativos aunque se produzcan emergencias, como eventos meteorológicos extremos, evacuaciones de edificios, interrupciones del suministro eléctrico, etc. Permite identificar áreas operativas y activos de alto impacto empresarial, así como estrategias de recuperación con personal asignado.
Plantilla de plan de continuidad empresarial
Use esta plantilla de plan de continuidad empresarial (BCP) como un esquema para su plan de continuidad empresarial que le permitirá evaluar críticamente todos los aspectos del negocio y asegurarse de que los equipos y procedimientos de emergencia sean los adecuados. Esta plantilla de continuidad empresarial permite a los asesores y responsables de continuidad empresarial:
- Identificar componentes y funciones empresariales clave para crear una lista de prioridades de restauración y recuperación durante una emergencia.
- Añadir una lista de procesos o equipos que suponen un mayor riesgo para la interrupción de las operaciones empresariales.
- Debatir sobre las funciones y responsabilidades del personal clave y obtener la confirmación (firmas digitales).
Haga clic en el informe web o en PDF que aparece a continuación para ver un ejemplo de plan de continuidad empresarial.
Las plantillas plan de continuidad empresarial pueden usarse en cualquier sector para la recuperación ante desastres de TI, la continuidad de las operaciones de atención al cliente y los planes de reserva de las operaciones de transporte y logística.
En este artículo, se explican brevemente: 1) Los cuatro componentes clave de una plantilla de BCP. 2) La importancia de realizar auditorías periódicas en un BCP. 3) Herramientas de software para simplificar el mantenimiento de registros de BCP. 4) Plantillas de BCP gratuitas que puede descargar y personalizar para su negocio.
Cuatro componentes clave de una plantilla de BCP
Las organizaciones usan las plantillas de BCP como guía para preparar un BCP que responda de manera eficaz ante los posibles eventos de interrupción del negocio. Estos son los cuatro componentes clave de una plantilla de BCP:
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Ámbito y objetivos
Indica la finalidad del BCP, incluidas las funciones empresariales específicas a las que debe darse prioridad para garantizar la recuperación durante una emergencia. En esta sección, deben incluirse ejemplos de eventos de emergencia que desencadenarían la respuesta de este BCP.
Ejemplo:
Este BCP se usa para garantizar la continuidad de los servicios de TI y las líneas de clientes en el caso de una interrupción del suministro eléctrico imprevista y prolongada. La interrupción del suministro eléctrico podría estar causada por condiciones meteorológicas de emergencia o el incendio en un edificio. Las áreas funcionales que se priorizan para la recuperación en este BCP son el departamento de atención al cliente y el equipo de finanzas. -
Operaciones en riesgo
Incluye posibles riesgos con funciones operativas clave que interrumpirían en gran medida el negocio y la continuidad de los clientes. Esto también implica la magnitud del riesgo para cada función, lo que ayudará al comité de BCP a decidir cuáles son las medidas preventivas adecuadas.
Ejemplo:
Operación: atención al cliente
Descripción de la operación: el equipo de atención al cliente intenta, después de 24 horas, poner en marcha operaciones globales de chat en directo y llamadas de clientes para las regiones de Estados Unidos, EMEA y APAC
Impacto empresarial: crítico
Descripción del impacto: todos los chats en directo se realizan a través del equipo de atención al cliente de Manila. El 20 % de las llamadas en directo se dirigen a la oficina de Manila. Una interrupción quiere decir que ya no se podrán ofrecer servicios de asistencia mediante chat en directo y que los clientes experimentarán tiempos de espera prolongados en las llamadas, los plazos de los proyectos y los horarios del equipo -
Estrategia de recuperación
Describe todos los procedimientos relevantes para restablecer las operaciones empresariales después de un incidente o una crisis. Una estrategia de recuperación adecuada incluye un plazo de recuperación realista y recursos de emergencia esenciales.
Ejemplo:
El personal de TI y los comités de BCP deben poner en marcha servidores y programas de reserva alternativos para guardar solicitudes de clientes después de una interrupción del suministro eléctrico. El servicio de atención al cliente debe ser capaz de recibir las solicitudes y responder a los clientes en un plazo de 30 minutos. El director de TI debe operar salas de servidores alternativas en el área B si la interrupción del suministro eléctrico dura más de una hora para impedir pérdidas de ingresos importantes.
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Funciones y responsabilidades
Hace referencia al personal clave y sus tareas asignadas durante o después de un incidente. Cada miembro del comité tiene asignado un conjunto único de responsabilidades para llevar a cabo correctamente el BCP en cada función empresarial.
Ejemplo:
Representante: Jon Sims
Función: director de operaciones
Datos de contacto: jsims@example.org
Descripción de la responsabilidades:
1. Debe garantizar que los BCP se actualicen y debe coordinar los cambios con los responsables de equipo
2. Ayuda a notificar a las principales partes interesadas en la región de EMEA sobre amenazas en las herramientas y los programas de atención al cliente
Importancia de realizar auditorías de BCP de forma periódica
Los BCP que no estén actualizados pueden causar la pérdida de la confianza del cliente, enormes pérdidas de ingresos y daños en la reputación de la empresa y la marca. Por este motivo, es esencial que los BCP estén siempre actualizados.
Las auditorías de BCP periódicas son esenciales para ayudar a evaluar los procedimientos de emergencia e identificar si existen vulnerabilidades. También permiten sincronizar los procedimientos de emergencia con los objetivos empresariales y los procedimientos del sector. Disponer de BCP actualizados y eficientes permite a las empresas gestionar de manera eficaz cualquier evento inesperado, impedir costes adicionales y desarrollar de forma continua funciones clave y procesos globales
Tecnología para su plan de continuidad empresarial
Para el equipo directivo, puede ser complicado mantener y actualizar de forma periódica las plantillas en papel de los BCP. SafetyCulture (antes iAuditor), el software para móviles de formularios digitales más importante del mundo, puede ayudar a las empresas a cambiar a un proceso de planificación sin papel. Cree sus propias plantillas, evalúe fácilmente la precisión de los procedimientos de recuperación y actualice sus planes según sea necesario en su dispositivo móvil. Con SafetyCulture (iAuditor), podrá:
- Crear y personalizar planes de continuidad empresarial con un equipo de escritorio, un iPad o incluso un teléfono móvil
- Asignar fácilmente tareas a personal clave y miembros del comité de BCP
- Usar dictado de voz a texto para completar auditorías fácilmente
- Recopilar pruebas fotográficas en los campos de información adicional del BCP
- Recopilar firmas electrónicas según sea necesario
- Enviar y compartir BCP actualizados a su equipo con solo unos toques
- Guardar automáticamente sus BCP en la nube
Para ayudarle a empezar con la planificación sin papel, hemos creado las mejores plantillas de continuidad empresarial que puede descargar y personalizar de forma gratuita.
Preguntas frecuentes sobre el plan de continuidad del negocio
La Planificación de Continuidad del Negocio (BCP) es importante porque ayuda a las organizaciones a proteger su negocio en medio de una crisis o emergencia. Un plan de continuidad del negocio contiene instrucciones que servirán como guía para que la organización mantenga sus operaciones.
Un plan de continuidad del negocio debe ser probado al menos cada 6 meses para verificar la efectividad del BCP. Las pruebas frecuentes también pueden permitir el descubrimiento de brechas y problemas potenciales. Esto ayudará a la organización a actualizar los protocolos y estrategias en consecuencia.
Los documentos de plan de negocio deben actualizarse regularmente. Si se han realizado cambios organizacionales en términos de estructuras de equipo y procedimientos operativos, el BCP (por sus siglas en inglés) debe actualizarse. Se realizará una revisión para verificar si la información en el BCP sigue siendo confiable.
Los BCP desactualizados pueden resultar en pérdida de confianza del cliente, pérdidas enormes de ingresos y daños a la marca y reputación de la empresa. Es por eso que es crucial que los BCP se mantengan actualizados.
Las auditorías regulares de BCP son esenciales para ayudar a evaluar los procedimientos de emergencia e identificar si hay vulnerabilidades. También ayudan a realinear los procedimientos de emergencia con la norma ISO 22301, los objetivos empresariales y las prácticas de la industria. Los BCP actualizados y eficientes ayudan a las empresas a gestionar eficazmente cualquier evento inesperado, evitar costos adicionales y desarrollar continuamente sus procesos generales y funciones clave. El uso de una lista de verificación del plan de continuidad del negocio puede ayudar a los gerentes de continuidad del negocio y a los equipos de TI a garantizar informes de auditoría de BCP integrales.
Plantillas destacadas de plan de continuidad empresarial
Plantilla de plan de recuperación ante desastres y continuidad empresarial de (TI)
Una plantilla de plan de recuperación ante desastres y continuidad empresarial permite identificar las funciones empresariales que están en riesgo durante una emergencia y diseñar un plan que garantice el funcionamiento continuo y la recuperación. Esta plantilla de plan de recuperación ante desastres y continuidad empresarial tiene como objetivo ayudar a los equipos de TI y a los responsables de continuidad empresarial a prepararse de forma proactiva ante eventos que puedan interrumpir las operaciones y diseñar estrategias para la recuperación ante desastres. Esta plantilla le permite:
- Especificar y priorizar funciones de TI para la recuperación durante un desastre.
- Describir los sistemas o equipos de TI que podrían interrumpir el funcionamiento normal y los programas de reserva esenciales necesarios para la recuperación.
- Confirmar las tareas asignadas con los miembros del equipo de TI mediante sus firmas digitales.
Lista de comprobación de plan de continuidad empresarial
Realice auditorías periódicas en el BCP de su organización con esta lista de comprobación de plan de continuidad empresarial. No importa si es una pequeña o mediana empresa: esta lista de comprobación puede usarse para garantizar que los BCP estén actualizados y reflejen las operaciones actuales de alto impacto. Revise las funciones operativas clave descritas en el BCP, incluidas las estrategias de recuperación y los recursos asignados relevantes. Las plantillas de BCP de SafetyCulture (iAuditor) se pueden editar para adaptarse a las necesidades de la organización.
Lista de comprobación de auditoría del plan de continuidad empresarial
Audite de forma periódica los planes de continuidad empresarial mediante esta lista de comprobación digitalizada e identifique áreas que sea necesario actualizar (como la evaluación de riesgos, los cambios y los procedimientos de emergencia).
