SafetyCulture (anciennement iAuditor) Logiciel Voice of the Customer
SafetyCulture (iAuditor)
- Version gratuite: Disponible pour des équipes allant jusqu'à 10 personnes
- Tarification: Plan Premium 24 $/mois (avec une période d'essai gratuite de 30 jours)
Pourquoi utiliser SafetyCulture ?
SafetyCulture offre de nombreuses possibilités de numériser vos processus et de faire entrer votre organisation dans le monde moderne des affaires. Il s’agit d’un outil simple et intuitif qui vous permet de prendre en charge différents domaines de votre activité, y compris les préoccupations des clients. Avec SafetyCulture, vous pouvez recueillir des données sur les besoins de vos clients, examiner les performances de l’organisation lorsqu’il s’agit de répondre à ces besoins, et prendre le contrôle total de votre entreprise.
Caractéristiques :
- Créez ou personnalisez des listes de contrôle de la VOC et des modèles d’enquêtes de satisfaction de la clientèle que les responsables peuvent utiliser pour s’assurer que les employés établissent toujours des priorités et se font une idée générale des besoins et des préoccupations des clients.
- Recueillir des informations et des données sur la satisfaction et les préoccupations des clients afin de prendre des décisions commerciales en connaissance de cause.
- Exporter les rapports COV vers différents types de fichiers (par exemple, PDF, Web, Excel, Word) qui peuvent être utilisés pour des présentations et pour contacter l’équipe.
- Communiquer avec l’équipe et donner un retour d’information à l’ensemble de l’organisation afin d’améliorer le taux de satisfaction des clients.
- Intégration avec d’autres outils que vous utilisez pour les données de la Voix du Client afin de créer un flux de travail rationalisé.
Pourquoi utiliser Glassbox ?
Glassbox est une option de choix car elle est spécialement conçue pour recueillir des données analytiques sur la satisfaction des clients. Grâce à Glassbox, il sera plus facile d’avoir une idée générale des taux de satisfaction des clients et d’analyser le comportement et l’engagement, ce qui en fait une excellente option pour toute organisation.
Caractéristiques :
- Analyse du parcours du client
- Analyse des applications mobiles
- Reprise de la session
- Version gratuite: Aucune version gratuite n'est disponible.
- Tarification: Le prix varie en fonction de l'organisation ; il est disponible sur demande.
Pourquoi utiliser Medallia Experience Cloud ?
Medallia Experience Cloud est un programme de VoC qui vous permet de vous plonger dans les préoccupations des clients et de comprendre l’expérience que vous leur offrez. Cet outil permet de mieux comprendre les besoins et les difficultés des clients et d’optimiser vos opérations pour répondre à leurs besoins.
Caractéristiques :
- Écoute complète et moderne
- Analyse orientée vers l’action
- Intégrations
- Version gratuite: Aucune version gratuite n'est disponible.
- Tarification: Prix disponibles sur demande.
Pourquoi utiliser Eureka by CallMiner ?
Comme son nom l’indique, Eureka by CallMiner est un logiciel spécialement conçu pour surveiller les appels des clients et vous permettre de mieux comprendre leurs préoccupations et ce qu’ils vivent avec votre entreprise. Cet outil vous permet d’analyser les conversations des clients, d’obtenir des informations sur l’expérience client et de garder un œil sur la voix du client.
Caractéristiques :
- Expérience en matière de centres de contact
- Gestion de la qualité
- Efficacité des centres de contact
- Risque et conformité
- Version gratuite: Il n'y a pas de version gratuite mais une démo gratuite est disponible.
- Tarification: Prix disponible sur demande.
Pourquoi utiliser Viima ?
Viima est un outil qui encourage l’engagement des clients pour vous donner une meilleure idée de ce que vos clients pensent de votre entreprise et des domaines d’amélioration de l’expérience client. En outre, l’outil vous permet d’écouter activement les préoccupations des clients, ce qui facilite l’action sur les points douloureux communs et les domaines d’amélioration possibles.
Caractéristiques :
- S’engager auprès des clients
- Collecter des données et des interactions avec les clients
- Développer l’expérience client
- Version gratuite: Version gratuite disponible.
- Tarification: Les formules de base commencent à 39 $ par mois (avec une période d'essai gratuite de 7 jours).
Pourquoi utiliser CentraCX de GSN ?
CentraCX, la plateforme VoC de GSN, vous offre une multitude d’outils utiles pour analyser l’expérience du client et sa satisfaction globale. De cette manière, il sera beaucoup plus facile pour l’équipe d’améliorer l’expérience du client, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et du succès de votre entreprise.
Caractéristiques :
- Contact client
- Gestion du personnel
- Intégration CRM
- Version gratuite: Aucune version gratuite n'est disponible.
- Tarification: Prix disponible sur demande (avec essai gratuit).
Pourquoi utiliser Pivotal ?
Comprendre la voix du client est un excellent moyen d’améliorer votre activité, et c’est exactement ce que propose Pivotal. Ce logiciel vous permet d’obtenir des informations cruciales sur le ressenti de vos clients grâce à des enquêtes basées sur le cloud, ce qui facilite la collecte de données.
Caractéristiques :
- Engagement prédictif
- Analyse des interactions
- Analyse de la parole
- Version gratuite: Aucune version gratuite n'est disponible.
- Tarification: Les prix ne sont pas disponibles publiquement.
Pourquoi utiliser ResponseTek ?
ResponseTek est un logiciel de VoC idéal en raison de la quantité de données qu’il peut collecter et des différentes méthodes de collecte de données qu’il propose. Grâce à toutes les données fournies par ce logiciel, il est plus facile pour les organisations de déterminer les solutions réelles qu’elles peuvent appliquer pour améliorer leur activité.
Caractéristiques :
- Experts en collecte de données
- Chaque canal, chaque point de contact
- Taux de réponse les plus élevés du secteur
- Version gratuite: Aucune version gratuite n'est disponible.
- Tarification: Les prix ne sont disponibles que sur demande (avec une période d'essai gratuite de 30 jours).
Qu’est-ce qu’un logiciel de voix du client ?
Le logiciel Voice of the Customers (VOC) est un outil que les organisations peuvent utiliser pour recueillir des informations sur les pensées des clients et travailler sur les moyens d’améliorer l’expérience du client. Il est ainsi beaucoup plus facile d’évaluer ce que veulent les clients et ce qu’ils pensent de votre entreprise, ce qui permet d’améliorer l’expérience globale du client.
Importance
Comprendre la voix du client et ce qu’il pense de votre entreprise est essentiel pour améliorer vos activités. Pour la plupart des entreprises, l’objectif est toujours de satisfaire le client, car c’est ce qui permet d’attirer les clients payants et de fidéliser les clients fidèles.
Cela dit, il n’est pas facile de comprendre les préoccupations des clients. Même avec un service clientèle et un système de réclamation adéquats, il est important d’avoir un logiciel de voix du client à vos côtés pour collecter les données et vous aider à les analyser.
Avec le logiciel VOC, il est beaucoup plus facile d’améliorer vos opérations et de mieux satisfaire votre clientèle. De cette façon, vous ne passez pas autant de temps à analyser les préoccupations des clients et vous pouvez consacrer plus de temps à l’application de correctifs à certains problèmes et points douloureux.
Caractéristiques principales
De nombreux logiciels de VoC sont actuellement disponibles. Bien que chaque entreprise et organisation ait besoin de différents types de logiciels, les meilleurs outils possèdent généralement un ensemble de fonctionnalités spécifiques. Voici quelques-unes des principales caractéristiques à rechercher dans un logiciel de gestion de la voix du client :
- Analyser les appels et les engagements des clients
- Créer des flux de travail pour améliorer l’expérience des clients
- Diverses méthodes de collecte de données
- Intégrations avec les autres outils que vous utilisez dans le cadre de vos activités
Là encore, les fonctionnalités exactes dont vous avez besoin dans un logiciel de VoC varient en fonction de votre activité. Toutefois, si vous recherchez ces caractéristiques clés dans votre quête d’un logiciel de gestion de la voix du client, vous aurez plus de chances de trouver la meilleure option pour votre entreprise.
Choisir le bon logiciel Voice of the Customers
La sélection d’un logiciel Voice of the Customers peut s’avérer très complexe en raison de toutes les considérations à prendre en compte. De plus, il est difficile de comparer les différentes options, surtout si c’est la première fois que vous utilisez ce logiciel. Voici donc un tableau comparatif rapide pour vous donner une meilleure idée du logiciel de voix du client qui vous convient le mieux.
| Logiciel « Voice of the Customer » (voix du client) | Version gratuite | Plan payant | Application mobile |
| SafetyCulture | Oui | 24 $/utilisateur/mois* | Oui |
| GlassBox | Non | Prix disponible sur demande | Non |
| Medallia Experience Cloud | Oui | Prix disponible sur demande | Oui |
| Eureka par CallMiner | Non | Prix disponible sur demande | Non |
| Viima | Oui | 39 $/mois | Oui |
| CentraCX de GSN | Non | Prix disponible sur demande | Non |
| Pivot | Non | Prix disponible sur demande | Oui |
| ResponseTek | Non | Prix disponible sur demande | Oui |
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
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