Publicado 31 jul 2023
O que é uma auditoria de qualidade?
Uma auditoria de qualidade é uma avaliação sistemática de produtos e serviços, bem como de processos e sistemas corporativos usados para a produção. Isso ajuda a garantir que a qualidade atual esteja de acordo com os padrões estabelecidos. Uma auditoria de qualidade ajuda na implementação de um sistema de gestão de qualidade (GMS) e no cumprimento dos requisitos da ISO 9001.
Nesse artigo
- 3 tipos de auditorias de qualidade
- O que é uma modelo de auditoria de qualidade?
- O desafio e solução para auditorias de qualidade
- Modelos de Auditoria de Qualidade
3 tipos de auditorias de qualidade
As indústrias usam uma variedade de auditorias de qualidade dependendo da intenção e do que está sendo auditado, mas normalmente podem ser classificadas em três categorias:
- Auditoria interna de qualidade – Às vezes chamada de autoavaliação ou auditoria de primeira parte, isso é feito pelas empresas para verificar a qualidade de seus próprios processos e produtos. As auditorias internas podem ajudar a descobrir lacunas no processo e auxiliar na melhoria contínua da gestão da qualidade;
- Auditoria externa – Chamadas de auditorias de segunda parte, esse tipo de auditoria ajuda as empresas a verificar a qualidade dos suprimentos ou matérias-primas recebidas dos fornecedores. A qualidade dos suprimentos usados para a produção precisa ser verificada a fim de manter a qualidade esperada do produto final; e
- Auditoria de terceira parte – Realizada por um órgão de auditoria objetivo geralmente contratado por uma empresa para verificar sua própria qualidade. As auditorias de terceiros são normalmente destinadas a certificações do sistema de gestão da qualidade, como ISO 9001 ou verificação de conformidade com regulamentações governamentais.
O que é uma modelo de auditoria de qualidade?
Uma modelo de auditoria de qualidade é uma ferramenta que orienta gerentes de qualidade, inspetores ou qualquer pessoa designada para inspecionar produtos ou procedimentos de negócios para avaliar o desempenho dos processos estabelecidos e identificar quaisquer problemas subjacentes que requerem ações corretivas. A realização de auditorias de qualidade regulares pode ajudar a aumentar a eficiência dos negócios e melhorar as estratégias de negócios. Visualize uma amostra de relatório de auditoria de qualidade.
O desafio e solução para auditorias de qualidade
É tedioso e demorado medir a qualidade atual dos processos, sistemas e produtos e manter um padrão de qualidade em uma organização se as auditorias forem feitas em papel. O SafetyCulture (antes iAuditor), o aplicativo de auditoria móvel nº 1 do mundo, pode eliminar a dependência de auditorias em papel e ajudar a agilizar o processo de auditoria. Com auditorias sem papel, você pode coletar e revisar automaticamente resultados mensuráveis e observar tendências de qualidade em um painel online. Economize tempo com a coleta e analise de dados, e gaste mais esforço e energia na melhoria da qualidade.
Modelos de Auditoria de Qualidade
Lista de verificação de conformidade de GMP
Uma lista de verificação de auditoria de conformidade com GMP avalia as práticas de fabricação e a adesão da empresa aos protocolos de fabricação. Este modelo pode ser usado por gerentes de local ou supervisores de operações para ajudar a garantir que os padrões de fabricação de qualidade sejam atendidos. Use este modelo para obter ajuda com o seguinte:
- Verificar os edifícios e instalações do local de manufatura, gerenciamento de materiais, sistemas de controle de qualidade, manufatura, SGQ, pessoal, etc.
- Tirar provas fotográficas com seu celular durante a auditoria para melhor explicar e corrigir a não conformidade.
- Os resultados das auditorias são compilados automaticamente e as pontuações ou tendências de qualidade podem ser visualizadas em um painel on-line.
Formulário de garantia de qualidade para central de atendimento
Um Formulário de Garantia de Qualidade na Central de Atendimento é usado para medir a qualidade da interação com o cliente nas centrais de atendimento. O gerente de GQ ou o instrutor de GQ pode usar isso para verificar a competência dos representantes e ajudar a garantir que a qualidade da chamada seja consistente. Este formulário de controle de qualidade é um guia para ajudar com:
- Auditoria da experiência geral do cliente durante a chamada.
- Fornecer detalhes sobre as áreas de um representante para melhoria.
- Assinatura com o controle de qualidade da chamada e assinaturas do representante de chamada.
Auditoria de fabricação de alimentos
Esta lista de verificação de auditoria de GMP para fabricantes de alimentos é baseada no 21 CFR Parte 110 e pode ser usada como um guia ao conduzir auditorias de fabricação de alimentos. Os inspetores podem usar isso para:
- Verificar a condição geral da instalação, equipe, equipamentos e processos de fabricação de alimentos.
- Realizar auditorias em vários locais/departamentos, e os resultados podem ser visualizados em uma plataforma.
- Os modelos do SafetyCulture (iAuditor) podem ser editados de acordo com as necessidades do negócio.
