, Publicado 6 nov 2020
O que é uma auditoria de qualidade?
Uma auditoria de qualidade é uma avaliação sistemática de produtos e serviços, bem como de processos e sistemas corporativos usados para a produção. Isso ajuda a garantir que a qualidade atual esteja de acordo com os padrões estabelecidos. Uma auditoria de qualidade ajuda na implementação de um sistema de gestão de qualidade (GMS) e no cumprimento dos requisitos da ISO 9001.
Auditoria de qualidade: modelo de interna da ISO 9001:2015
Uma modelo de auditoria de qualidade interna é usada para encontrar lacunas na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Os gerentes de qualidade podem usar isso como um guia para avaliar o SGQ atual da empresa e se preparar para a certificação ISO 9001:2015. O modelo foi criado para orientar o inspetor na realização do seguinte:
- Verificar a posição atual da empresa no SGQ em relação ao contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria.
- Identificar oportunidades de melhoria e ajude a decidir quais áreas priorizar.
- Realizar auditorias regulares para verificar o progresso do SGQ em direção à certificação de terceiros para ISO 9001.
O relatório de amostra abaixo fornece um exemplo do tipo de relatório de auditoria de qualidade interna que pode ser gerado instantaneamente usando o aplicativo móvel SafetyCulture (iAuditor).
3 tipos de auditorias de qualidade
As indústrias usam uma variedade de auditorias de qualidade dependendo da intenção e do que está sendo auditado, mas normalmente podem ser classificadas em três categorias:
- Auditoria interna de qualidade – Às vezes chamada de autoavaliação ou auditoria de primeira parte, isso é feito pelas empresas para verificar a qualidade de seus próprios processos e produtos. As auditorias internas podem ajudar a descobrir lacunas no processo e auxiliar na melhoria contínua da gestão da qualidade;
- Auditoria externa – Chamadas de auditorias de segunda parte, esse tipo de auditoria ajuda as empresas a verificar a qualidade dos suprimentos ou matérias-primas recebidas dos fornecedores. A qualidade dos suprimentos usados para a produção precisa ser verificada a fim de manter a qualidade esperada do produto final; e
- Auditoria de terceira parte – Realizada por um órgão de auditoria objetivo geralmente contratado por uma empresa para verificar sua própria qualidade. As auditorias de terceiros são normalmente destinadas a certificações do sistema de gestão da qualidade, como ISO 9001 ou verificação de conformidade com regulamentações governamentais.
O que é uma modelo de auditoria de qualidade?
Uma modelo de auditoria de qualidade é uma ferramenta que orienta gerentes de qualidade, inspetores ou qualquer pessoa designada para inspecionar produtos ou procedimentos de negócios para avaliar o desempenho dos processos estabelecidos e identificar quaisquer problemas subjacentes que requerem ações corretivas. A realização de auditorias de qualidade regulares pode ajudar a aumentar a eficiência dos negócios e melhorar as estratégias de negócios. Visualize uma amostra de relatório de auditoria de qualidade.
O desafio e solução para auditorias de qualidade
É tedioso e demorado medir a qualidade atual dos processos, sistemas e produtos e manter um padrão de qualidade em uma organização se as auditorias forem feitas em papel. O iAuditor, o aplicativo de auditoria móvel nº 1 do mundo, pode eliminar a dependência de auditorias em papel e ajudar a agilizar o processo de auditoria. Com auditorias sem papel, você pode coletar e revisar automaticamente resultados mensuráveis e observar tendências de qualidade em um painel online. Economize tempo com a coleta e analise de dados, e gaste mais esforço e energia na melhoria da qualidade.
Criamos cuidadosamente 4 modelos de auditoria de qualidade digital abaixo, que você pode navegar e baixar com o iAuditor:
Modelos de Auditoria de Qualidade
Lista de verificação de conformidade de GMP
Uma lista de verificação de auditoria de conformidade com GMP avalia as práticas de fabricação e a adesão da empresa aos protocolos de fabricação. Este modelo pode ser usado por gerentes de local ou supervisores de operações para ajudar a garantir que os padrões de fabricação de qualidade sejam atendidos. Use este modelo para obter ajuda com o seguinte:
- Verificar os edifícios e instalações do local de manufatura, gerenciamento de materiais, sistemas de controle de qualidade, manufatura, SGQ, pessoal, etc.
- Tirar provas fotográficas com seu celular durante a auditoria para melhor explicar e corrigir a não conformidade.
- Os resultados das auditorias são compilados automaticamente e as pontuações ou tendências de qualidade podem ser visualizadas em um painel on-line.
Formulário de garantia de qualidade para central de atendimento
Um Formulário de Garantia de Qualidade na Central de Atendimento é usado para medir a qualidade da interação com o cliente nas centrais de atendimento. O gerente de GQ ou o instrutor de GQ pode usar isso para verificar a competência dos representantes e ajudar a garantir que a qualidade da chamada seja consistente. Este formulário de controle de qualidade é um guia para ajudar com:
- Auditoria da experiência geral do cliente durante a chamada.
- Fornecer detalhes sobre as áreas de um representante para melhoria.
- Assinatura com o controle de qualidade da chamada e assinaturas do representante de chamada.
Auditoria de fabricação de alimentos
Esta lista de verificação de auditoria de GMP para fabricantes de alimentos é baseada no 21 CFR Parte 110 e pode ser usada como um guia ao conduzir auditorias de fabricação de alimentos. Os inspetores podem usar isso para:
- Verificar a condição geral da instalação, equipe, equipamentos e processos de fabricação de alimentos.
- Realizar auditorias em vários locais/departamentos, e os resultados podem ser visualizados em uma plataforma.
- Os modelos do SafetyCulture (iAuditor) podem ser editados de acordo com as necessidades do negócio.
