Publicación 21 Sep 2022
¿Qué es un procedimiento de calidad?
Un procedimiento de calidad es una evaluación sistemática de productos y servicios, así como de los procesos y sistemas comerciales utilizados para la producción. Ayuda a garantizar que la calidad actual esté a la altura de los estándares establecidos. Un procedimiento de calidad ayuda en la implementación de un sistema de gestión de calidad sólido y en el cumplimiento de los requisitos de ISO 9001.
Lista de verificación de auditoría interna ISO 9001
Esta lista de verificación de auditoría interna ISO 9001 se puede utilizar para llevar a cabo una auditoría interna a fin de evaluar el sistema de gestión de calidad (SGC) de su organización y el estado de preparación para la certificación ISO 9001:2015 por terceros. Esta lista de verificación de auditoría consta de 7 categorías principales que evalúan la conformidad de su empresa en términos de:
- contexto de la organización;
- liderazgo;
- planificación;
- soporte;
- operación;
- evaluación del rendimiento y
- mejora.
Modifique esta plantilla para adaptarla a su negocio en concreto, los objetivos de su SGC y los requisitos de certificación. Utilice SafetyCulture (iAuditor) para registrar y realizar el seguimiento de las puntuaciones de auditorías internas. Realice inspecciones periódicas para asegurarse de que siga cumpliendo con los requisitos del estándar ISO 9001:2015.
3 tipos de auditorías
Las industrias utilizan una variedad de procedimientos de calidad según la intención y lo que se audita, pero normalmente se pueden clasificar en tres categorías:
- Auditoría de procedimiento de calidad interno: a veces llamada autoevaluación o auditoría de primeros, las empresas la realizan para verificar la calidad de sus propios procesos y productos. Las auditorías internas pueden ayudar a descubrir brechas en los procesos y ayudar en la mejora continua de la gestión de la calidad;
- Auditoría externa: este tipo de auditoría, denominada auditorías de segundos, ayuda a las empresas a verificar la calidad de los suministros o materias primas recibidas de los proveedores. Es necesario comprobar la calidad de los suministros utilizados para la producción a fin de mantener la calidad esperada del producto final; y
- Auditoría de terceros: llevada a cabo por un organismo de auditoría objetivo, generalmente contratado por una empresa para verificar su propia calidad. Las auditorías de terceros generalmente están destinadas a certificaciones de sistemas de gestión de calidad como ISO 9001 o para verificar el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales.
Qué es una lista de control de procedimiento de calidad?
Una lista de control de procedimiento de calidad es una herramienta que guía a los gerentes de calidad, inspectores o cualquier persona asignada para inspeccionar productos o procedimientos comerciales para evaluar el rendimiento de los procesos establecidos e identificar cualquier problema subyacente que requiera acciones correctivas. La realización de procedimientos de calidad periódicos puede ayudar a impulsar la eficiencia empresarial y mejorar las estrategias comerciales. Obtenga una visualización previa de una muestra de informe de auditoría de procedimiento de calidad.
El desafío y la solución para el procedimiento de calidad
Medir la calidad actual de los procesos, sistemas y productos y mantener un estándar de calidad en toda la organización si las auditorías se realizan en papel es tedioso y requiere mucho tiempo. SafetyCulture (iAuditor), la aplicación de auditoría móvil número uno del mundo, puede eliminar la dependencia de las auditorías en papel y ayudar a agilizar el procedimiento. Con las auditorías digitales, puede recopilar y revisar automáticamente resultados medibles y observar las tendencias de calidad en un panel online. Ahorre tiempo en la recopilación y análisis de datos y dedique más esfuerzo y energía a mejorar la calidad.
Hemos creado cuidadosamente 4 plantillas de procedimiento de calidad digital a continuación que puede explorar y descargar con SafetyCulture (iAuditor):
4 plantillas de procedimiento de calidad destacadas
Lista de verificación de BPM (buenas prácticas de manufactura)
Una lista de control cumplimiento de BPM evalúa las prácticas de fabricación y el cumplimiento de la empresa con los protocolos de fabricación. Esta plantilla puede ser utilizada por los administradores en sitio o los supervisores de operaciones para ayudar a garantizar que se cumplan los estándares de calidad de fabricación. Utilice esta plantilla para obtener ayuda con lo siguiente:
- Verifique los edificios e instalaciones del sitio de fabricación, la gestión de materiales, los sistemas de control de calidad, la fabricación, el sistema de gestión de calidad, el personal, etc.
- Recoja pruebas fotográficas con su teléfono móvil durante la auditoría para explicar mejor y corregir el incumplimiento.
- Los resultados de las auditorías se compilan automáticamente y las puntuaciones o tendencias de calidad se pueden ver en un panel online.
Formulario de garantía de calidad del centro de llamadas
Se utiliza un formulario de garantía de calidad del centro de llamadas para medir la calidad de la interacción con el cliente en los centros de llamadas. El gerente o instructor de garantía de calidad puede usarlo para verificar la competencia de los representantes y ayudar a garantizar que la calidad de la llamada sea constante. Este formulario de control de calidad es una guía para ayudar a:
- Auditar la experiencia general del cliente durante la llamada.
- Proporcionar detalles sobre las áreas de mejora de un representante.
- Terminar con la llamada de garantía de calidad y con las firmas del representante de la llamada.
Auditoría de fabricación de alimentos
Esta lista de control de auditoría BPF para fabricantes de alimentos se basa en las regulaciones 21 CFR Part 110 y se puede utilizar como guía al realizar auditorías de fabricación de alimentos. Los inspectores pueden usarla para:
- Verificar el estado general de la instalación, el personal, el equipo y los procesos de fabricación de alimentos.
- Realizar auditorías en varios sitios/departamentos y los resultados se pueden ver en una plataforma.
- Las plantillas de SafetyCulture (iAuditor) se pueden editar de acuerdo con las necesidades comerciales.
