Gestion de la formation : optimiser le développement des compétences du personnel

Importance

Les salariés sont le premier atout de l’entreprise. Les entreprises lucratives et prospères savent que leur succès est dû aux efforts déployés par leurs travailleurs. Voici quelques raisons pour lesquelles il est indispensable de donner la priorité au développement des employés.

• Amélioration des performances des employés – En plus de leur fournir un environnement de travail sûr, un salaire intéressant et de bons avantages, le fait de bien les préparer au travail qu’ils doivent accomplir leur donne confiance en eux. Tout cela leur permet d’être plus performants et de fournir des résultats de haute qualité. L’évaluation de la réussite de la formation ne se fait pas seulement par le biais des résultats des tests, mais aussi par le biais d’indicateurs de performance clés (KPI).
• Amélioration de la satisfaction des employés – Les travailleurs appréciés sont plus engagés. En proposant des discussions sur l’apprentissage continu et des sessions de formation pratique, les employés se sentent respectés parce que l’organisation a investi en eux. Le moral des troupes s’en trouve renforcé, ce qui profite à l’entreprise.
• Amélioration de l’atténuation des risques et du respect des réglementations – Lorsque les employés comprennent pleinement l’importance de la sécurité, de la qualité et de la durabilité parce qu’elles ont été bien expliquées, ils savent qu’elles jouent un rôle important dans leurs responsabilités quotidiennes. Ainsi, l’identification des dangers, l’atténuation des risques et la conformité aux réglementations sont réalisées de manière efficace.

Composants clés

De nombreux éléments doivent être pris en compte lors de la planification et de l’exécution d’un programme de formation. Certaines entreprises intègrent tout, tandis que d’autres en choisissent quelques-unes en fonction de leurs ressources et de leurs objectifs. Voici l’essentiel :

Analyse des besoins

L’une des toutes premières étapes consiste à identifier les besoins spécifiques de formation au sein d’une organisation. Proposer des cours génériques et des démonstrations de mise en pratique à tout le monde est contre-productif, car certains n’en ont peut-être pas besoin. Pour identifier les lacunes en matière de compétences, les responsables doivent procéder à une analyse des besoins à l’aide des éléments suivants :

• Envoyer des enquêtes et des formulaires de retour d’information à 360 degrés.
• Faire passer des entretiens individuels aux employés.
• Évaluer les performances individuelles à l’aide des KPI (Key Performance Indicators) actuels.

Développement des programmes d’études

Un programme bien structuré couvre les sujets nécessaires en fonction des besoins de l’organisation. Les facteurs à prendre en considération sont énumérés ci-dessous :

• Fixez des objectifs d’apprentissage spécifiques, tels que la collaboration avec des fournisseurs tiers, la compréhension des signaux non verbaux des clients et la prise d’initiative sur le lieu de travail.
• Veiller à ce que les cours soient parfaitement adaptés aux objectifs. Les gestionnaires peuvent externaliser ces supports ou les créer de toutes pièces.
• Dressez la liste de tout le matériel nécessaire, comme les machines ou les dispositifs d’apprentissage, les manuels imprimés et les présentations audiovisuelles.
• Tenir compte des nouvelles tendances du secteur, des meilleures pratiques et des réglementations qui ont un impact sur le programme d’études, les opérations et l’ensemble de l’organisation.
• Prévoir un calendrier réaliste et allouer des ressources pour l’ensemble du programme.

Outre l’élaboration de ce plan, les responsables doivent s’assurer que le programme d’études est attrayant. N’oubliez pas qu’un apprentissage réussi exige une implication totale de la part des participants et qu’ils ne coopéreront pas aux activités si la leçon semble répétitive ou peu inspirante.

Méthodes de mise en oeuvre

Le face-à-face avec la formation pratique est encore considéré par la plupart comme le plus efficace, car les instructeurs peuvent évaluer l’engagement. Toutefois, cela n’est pas toujours possible en raison des contraintes de temps et de ressources. La technologie a transformé le lieu de travail et a prouvé qu’elle facilitait l’apprentissage de manière plus efficace.

• Synchrone – Il s’agit de la forme d’apprentissage la plus traditionnelle, qui comprend des discussions en personne, des conférences, des simulations d’équipement et des formations sur le tas. Cette catégorie pourrait également inclure les séminaires Zoom ou Skype en direct.
• Asynchrone – Également connu sous le nom d’apprentissage à son propre rythme, ce type d’apprentissage permet aux apprenants d’étudier un sujet particulier à leur propre rythme. Les responsables peuvent envoyer des modules, des études de cas ou des scénarios que les travailleurs peuvent consulter pendant les pauses ou après les heures de travail.
• Apprentissage mixte – Comme le terme l’indique, il s’agit d’une combinaison de modes synchrones et asynchrones. Il permet la collaboration mais aussi la flexibilité.

Évaluations de la formation

Le suivi et l’évaluation sont les seuls moyens de savoir si le programme d’études élaboré est efficace. Les responsables devraient mettre en place un système qui permette de suivre l’évolution du programme, d’évaluer la rétention des apprenants et leur application sur le lieu de travail, et de les comparer aux objectifs initialement fixés.

• Examiner les indicateurs clés de performance (par exemple, l’amélioration des performances, la réduction des erreurs, l’atténuation plus rapide des risques et l’augmentation de la satisfaction des clients) après les programmes de formation.
• Recueillir les réactions des participants, en se concentrant sur leurs opinions concernant le contenu, le mode d’enseignement et même leurs formateurs.
• Utiliser des outils tels que le modèle de taxonomie de Kirkpatrick pour évaluer la réaction et le comportement de l’apprenant après la session de formation. Le modèle de retour sur investissement de Phillips est également utile pour mesurer les coûts et les résultats de la formation.

En tenant compte des conseils ci-dessus, les entreprises peuvent ajuster les programmes et les adapter aux besoins de l’organisation et du personnel pour obtenir des résultats optimaux.

Tirer parti de la technologie pour la formation sur le lieu de travail

Comme nous l’avons déjà mentionné, la technologie a amélioré l’apprentissage et la formation sur le lieu de travail. Bien qu’il soit difficile de remplacer le coaching et le mentorat en direct, l’automatisation de la formation présente de nombreux avantages, notamment en termes de flexibilité, d’accessibilité et de rentabilité.

Modules numériques

L’apprentissage et la formation en ligne sont devenus si populaires que les entreprises continuent à les utiliser même après la situation de travail à domicile provoquée par la pandémie. Voici quelques-unes des raisons qui vous convaincront d’investir dans cette meilleure méthodologie :

• Le contenu numérisé ne nécessite pas un énorme espace de stockage, ce qui permet aux entreprises de remplir leur bibliothèque avec des milliers de manuels, de modèles d’examen, de guides de formation et bien d’autres choses encore.
• Le contenu peut être interactif ou modifié par des jeux, ce qui permet de mieux impliquer les utilisateurs.
• Les utilisateurs peuvent revoir les modules de microapprentissage en quelques minutes et les trouvent plus faciles à assimiler et à retenir.
• Disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et sur des appareils mobiles, les travailleurs peuvent y accéder où qu’ils se trouvent et au moment qui leur convient le mieux.

Réalité virtuelle (RV) et réalité augmentée (RA)

La formation des débutants dans les secteurs à haut risque est l’une des tâches les plus difficiles en raison des dangers inhérents à l’environnement. Les technologies immersives telles que la RV et la RA fournissent des simulations réalistes, permettant aux travailleurs d’apprendre, de se sentir mis au défi dans une situation particulière et d’acquérir peu à peu de l’assurance, les risques en moins.

Systèmes de gestion de la formation

Les plateformes de gestion de la formation rationalisent les tâches administratives nécessaires à la planification et à la gestion des programmes de formation. Ce logiciel comporte des fonctions permettant de normaliser les modèles de formation, d’allouer les ressources appropriées et de suivre le programme du début à la fin.

L’un de ces outils est la formation de la plateforme SafetyCulture. Des outils de création de cours conviviaux aux tableaux de bord intuitifs, cette fonctionnalité mobile réunit tous les outils dont vous avez besoin pour gérer tous vos programmes de formation en un seul endroit.