Naviguer avec agilité dans un paysage en constante évolution

Pourquoi l’agilité est-elle importante pour les entreprises ?

Nombreux sont ceux qui décrivent l’environnement moderne des entreprises comme volatile, incertain, complexe et ambigu. Les modèles d’entreprise traditionnels et rigides peuvent devenir obsolètes en quelques secondes, ce qui les conduit à l’échec.

La clé de la survie dans ce milieu est l’adaptabilité. Capitaliser rapidement sur les opportunités, garder une longueur d’avance sur les concurrents et répondre aux besoins changeants de leurs clients pour viser l’excellence opérationnelle est un impératif pour les entreprises de l’UE. En outre, l’agilité dans les entreprises prépare les organisations à faire face aux ralentissements économiques, aux crises mondiales et à d’autres types d’imprévus.

Comment mettre en œuvre la business agility dans votre organisation ?

L’agilité commerciale, ou business agility, n’est pas une initiative ponctuelle. Il s’agit d’un processus continu qui implique des évaluations et des améliorations constantes. Les organisations doivent trouver des moyens d’intégrer l’agilité dans leur ADN si elles veulent prospérer dans un paysage qui évolue rapidement. Voici comment :

Adopter les méthodologies agiles

La méthodologie agile se définit comme un type de gestion de projet flexible et itératif, il favorise les fondements de l’agilité de l’entreprise : l’innovation, la collaboration, l’adaptabilité et l’amélioration continue. Voici les méthodologies les plus populaires utilisées par les entreprises de tous les secteurs d’activité pour parvenir à l’agilité des processus d’entreprise :

• Kanban – Cette méthode permet aux travailleurs de visualiser leurs flux de travail, ce qui les aide à ajuster systématiquement les processus, réduisant ainsi la charge de travail et les délais. Le service de diffusion audio Spotify utilise Kanban pour organiser ses équipes et prioriser les déploiements de fonctionnalités.
• Lean – Elle se concentre sur l’élimination continue des gaspillages (temps, main-d’œuvre et ressources, par exemple), mais vise toujours à fournir de la valeur aux clients malgré l’évolution de leurs besoins ou des conditions du marché. Le Lean est devenu un élément essentiel de la production de Toyota au fil des ans, ce qui fait de l’entreprise l’une des plus résistantes du secteur.
• Scrum – Cette approche met l’accent sur le travail d’équipe adaptatif, en particulier lorsqu’il s’agit de trouver des solutions à des problèmes complexes. L’organisation de réunions quotidiennes et de revues de sprint garantit que les équipes interfonctionnelles continuent de travailler à la réalisation d’un objectif commun. De renommée mondiale Google utilise Scrum ainsi que d’autres méthodologies agiles, pour le développement de logiciels.

La satisfaction du client en ligne de mire

Le centrage sur le client est l’un des principaux fondements de l’agilité commerciale. Les organisations devraient chercher en permanence à comprendre et à satisfaire les attentes des clients, puis à leur donner la priorité à tous les niveaux des processus décisionnels et opérationnels. Lisez la suite pour savoir comment procéder :

• Comprendre qui est le client principal et quel est son parcours. Pour cela, il est nécessaire de connaître les besoins des clients, d’identifier leurs besoins et de décoder les raisons de la fidélité et de l’attachement à la marque.
• Plongez les employés dans des fonctions de première ligne (par exemple, le service à la clientèle) afin qu’ils acquièrent des connaissances de première main sur les relations avec les clients.
• Intégrer le retour d’information des clients. Les clients sont informés des changements de comportement et de leurs préférences afin d’apporter les améliorations ou les changements nécessaires au processus.

Adapter la structure organisationnelle

Les entreprises agiles disposent d’un cadre solide qui aplanit les hiérarchies et permet aux employés de première ligne de prendre des décisions ou de résoudre des problèmes de manière autonome. Certes, ce n’est pas facile, en particulier pour les grandes entreprises habituées à des pratiques traditionnelles. La mise en œuvre progressive des changements est la voie à suivre.

• Cassez les silos en formant des équipes interfonctionnelles. Cela garantit la présence de perspectives et d’expertises diverses, prêtes à relever des défis complexes.
• Favoriser les partenariats stratégiques avec les fournisseurs et les prestataires de services tiers, en leur permettant de régler les problèmes sur la base de valeurs communes et d’objectifs prédéterminés.
• Décentraliser la prise de décision, en encourageant les employés à tous les niveaux à apporter des idées et à expérimenter de nouvelles approches.

Investir dans l’apprentissage et le développement continus

Le moyen le plus efficace pour les organisations de s’adapter rapidement aux besoins des clients et à l’évolution des conditions du marché est la croissance et le développement des employés. Le soutien aux programmes de formation continue ne permet pas seulement d’améliorer les compétences et les connaissances du travailleur, mais favorise également la création d’un environnement favorable à la formation.

• Encourager les employés à expérimenter de nouvelles idées et de nouveaux processus, mais veiller à ce que des pairs soient présents pour les encadrer en cours de route, en leur rappelant que l’échec est une opportunité de croissance.
• Fournir un accès à une variété de ressources d’apprentissage, telles que des ateliers, des programmes de formation et des modules en ligne de petite taille qu’ils peuvent consulter à leur convenance.
• Établir des mesures d’agilité commerciale pour mesurer l’impact des initiatives d’apprentissage sur les processus opérationnels, les résultats des produits et la satisfaction des clients. Récompensez les travailleurs pour leurs réalisations.

Tirer parti de la technologie

Les dernières décennies ont été marquées par d’importantes avancées technologiques. Il s’agit par exemple du développement de la 3G en 2001 et de son abandon définitif il y a quelques années. Si elles sont révolutionnaires, elles peuvent aussi être incroyablement perturbatrices. Les organisations peuvent conserver leur avantage concurrentiel lorsqu’elles sont capables de s’adapter rapidement aux éléments suivants transformations digitales. Découvrez comment l’utilisation des technologies les plus récentes peut contribuer à la transformation de l’agilité de l’entreprise.

• Les plateformes numériques telles que les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les systèmes d’exécution de la fabrication (MES) automatisent les tâches répétitives, réduisant ainsi les erreurs et les coûts opérationnels.
• Les outils numériques d’évaluation des risques aident les gestionnaires à anticiper les risques et à élaborer des plans d’urgence pour gérer efficacement les événements imprévus.
• Les logiciels de veille stratégique (BI) recueillent et analysent des données en temps réel, aidant ainsi les chefs de file à réagir plus rapidement à l’évolution de la situation et à prendre de meilleures décisions en vue d’améliorations futures.

Défis

De nombreux problèmes peuvent entraver l’adoption réussie des initiatives d’agilité de l’entreprise. Le fait de les connaître et de s’y préparer peut aider les organisations à naviguer dans leur complexité et à mettre en œuvre les changements en douceur.

Si les avantages de l’agilité des entreprises sont indéniables, la mise en œuvre de pratiques agiles peut poser plusieurs défis. Voici quelques-uns des facteurs qui peuvent compliquer la tâche des organisations qui souhaitent devenir plus agiles :

• Résistance au changement se produit très souvent, surtout lorsqu’il s’agit de procéder à des ajustements dans l’organisation. L’engagement des employés par le biais d’une communication ouverte et honnête est le meilleur moyen de gérer ce problème et d’éviter qu’il ne ralentisse toute initiative.
• Manque de soutien de la part des dirigeants provoque une rupture entre l’encadrement supérieur et les travailleurs de première ligne, ce qui amplifie l’aversion de ces derniers à l’égard de l’initiative et entrave sa réussite. La vérité est que l’agilité de l’entreprise est un problème pyramidal. Il n’y a pas d’autre solution.
• Maintenir les des systèmes existants et les processus peuvent sembler une bonne idée parce qu’ils fonctionnent encore. Parfois, il est trop coûteux de procéder à des changements. Toutefois, les entreprises doivent comprendre que la numérisation ne cessera jamais, et qu’il est donc préférable de franchir le pas dès maintenant et de minimiser les risques, tels que les failles de sécurité, les problèmes de compatibilité et les problèmes de conformité.
• La mentalité de silo a un impact négatif sur la productivité. Bien qu’il existe des approches judicieuses et des outils numériques qui favorisent l’excellence opérationnelle, il est essentiel d’éliminer cet état d’esprit au niveau de la direction. Les entreprises peuvent parvenir à une collaboration interfonctionnelle grâce à la constitution d’équipes, à des séminaires et à des programmes de formation.