Les 5 pourquoi : un outil puissant de résolution de problèmes

Il s’agit d’une technique simple mais puissante qui peut vous aider à aller au fond des choses de manière approfondie. Elle peut être utilisée pour tout, depuis l’explication de la panne de votre voiture jusqu’à la compréhension des raisons du retard d’un projet. C’est un excellent moyen d’y voir plus clair et de trouver rapidement des solutions.

Avantages

Lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, la méthode des 5 questions est l’une des techniques les plus simples qui soient. Mais ne vous laissez pas tromper par sa simplicité : c’est un outil puissant qui peut vous aider à aller à la racine de n’importe quel problème. La beauté de la méthode des 5 pourquoi est qu’elle vous permet d’aller au cœur du problème rapidement et facilement. Et c’est un excellent outil pour résoudre les problèmes de votre entreprise. Voici quelques-uns de ses avantages :

• Identifie la cause profonde du problème
• Vous aide à analyser et à comprendre comment une action peut provoquer une chaîne de problèmes.
• Permet de trouver rapidement la cause profonde
• n’utilise pas de techniques compliquées pour résoudre les problèmes
• Déterminer la relation entre les différentes causes profondes
• Est très efficace comme solution à des problèmes simples

Origines

La technique des 5 pourquoi a été développée dans les années 1930 par Sakichi Toyoda, un mécanicien qui cherchait toujours à améliorer l’efficacité de son travail. Il a découvert que le meilleur moyen d’y parvenir était de se demander pourquoi ses processus échouaient. Il demandait pourquoi cinq fois jusqu’à ce qu’il arrive à la racine du problème. C’est aussi simple que cela !

Les 5 pourquoi sont aujourd’hui une technique populaire de résolution de problèmes, utilisée dans les entreprises du monde entier. C’est une méthode simple mais étonnamment efficace pour aller à la racine d’un problème.

Comment ça marche

Disons que vous avez un problème. Vous savez ce qu’il en est, mais vous ne savez pas comment le résoudre. C’est là que les 5 pourquoi entrent en jeu.

Voici comment cela fonctionne : vous vous demandez pourquoi le problème est survenu, puis vous vous posez cette question encore et encore jusqu’à ce que vous arriviez à la racine du problème.

La clé est de demander cinq fois pourquoi. Pourquoi le problème s’est-il produit ? Pourquoi la solution précédente a-t-elle échoué ? Et ainsi de suite. Cela vous permet d’aller à la racine du problème et de trouver une solution qui fonctionnera réellement.

C’est une excellente technique lorsque vous êtes bloqué et que vous ne savez pas comment avancer. Il peut vous aider à y voir plus clair et à trouver une solution qui vous convienne.

Voici un exemple parfait :

Problème principal	Le client a refusé de payer le produit.
Pourquoi ?	Le client a constaté que le produit était endommagé lorsqu’il a été ouvert.
Pourquoi ?	Le produit a été endommagé pendant la livraison.
Pourquoi ?	Le produit, qui est en verre, est tombé et s’est fissuré.
Pourquoi ?	Il n’y avait pas d’emballage de sécurité pour le produit.
Pourquoi ? (Cause profonde)	Il n’a pas été correctement inspecté pendant le processus d’emballage.

Quels sont les 5 pourquoi de Six Sigma ?

Les outils des 5 pourquoi peuvent être utilisés dans une variété de situations. Il est utilisé dans l’analyse des causes profondes et Six Sigma pour aller à la racine d’un problème.

Six Sigma est une méthode amélioration des processus méthodologie utilisée dans diverses industries pour atteindre une quasi-perfection dans leurs processus. Dans le cadre de cette méthologie, l’outil des 5 pourquoi est utilisé spécifiquement pour l’analyse de l’impact sur l’environnement. DMAIC (Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler).

Par conséquent, elle aide les praticiens de Six Sigma à trouver la cause profonde d’un problème en posant des questions successives sur le « pourquoi ».

Quand utiliser cette méthode ?

Cette technique peut être utilisée lorsque vous essayez de résoudre un problème spécifique et de comprendre pourquoi quelque chose a mal tourné. Elle peut également être utilisée pour trouver de nouvelles idées ou solutions.

L’avantage de la méthode des 5 pourquoi est qu’elle permet d’aller à la racine du problème et qu’elle encourage la créativité et le brainstorming. Donc, si vous êtes confronté à un problème difficile, c’est une technique que vous devriez essayer.

Limites

La méthode des 5 questions est un excellent outil pour la résolution de problèmes, mais elle présente certaines limites. Par exemple, il peut être difficile d’appliquer cette technique à des problèmes plus complexes. En dehors de cela, voici quelques-unes des contraintes liées à l’utilisation de cette méthode :

• Cette méthode n’est pas recommandée pour les problèmes complexes car elle peut ne pas conduire à la cause principale. En effet, les 5 pourquoi conduiront à une source unique, ce qui peut poser problème si l’on a besoin de plusieurs solutions.
• Elle repose sur les compétences de l’animateur de l’équipe. Une seule question ou réponse erronée peut conduire à un rejet complet des questions, et donc à une cause fondamentale erronée.
• La méthode des 5 pourquoi peut ne pas montrer tous les problèmes possibles causés par le problème principal.

Comment utiliser la méthode des 5 pourquoi ?

Maintenant que vous savez tout sur la méthode des 5 pourquoi, parlons de la façon de l’utiliser. Alors, comment mettre en œuvre l’outil « 5 pourquoi » ? Voici un guide rapide et facile pour vous aider à démarrer :

#1. Réunir et assembler une équipe.

La première étape consiste à créer une équipe qui connaît bien le problème ou la question à traiter. Il est essentiel de bien connaître le problème, car cela permettra de déterminer les bonnes questions à poser pour résoudre correctement le problème.

#2. Identifiez le problème.

Il s’agit ensuite d’identifier le problème à résoudre. Une fois que vous avez fait cela, il est temps d’en discuter avec votre équipe en rédigeant une brève déclaration ou une question sur ce que le problème convenu doit être résolu. Un membre de l’équipe peut rédiger la déclaration tout en laissant suffisamment d’espace pour les questions sur le pourquoi.

#3. Posez les 5 questions.

C’est le moment de poser la première question du pourquoi. La première question doit porter sur la raison pour laquelle le problème s’est produit. La question doit être basée sur des faits et être liée à la problématique. Continuez jusqu’à ce que vous atteigniez la cause profonde du problème.

#4. Réfléchissez à des solutions pour résoudre la cause fondamentale.

Une fois que vous avez identifié la cause profonde, vous pouvez commencer à réfléchir à des solutions. Il est important de se rappeler que toutes les solutions ne fonctionneront pas, mais l’objectif est de trouver une solution qui empêchera le problème de se reproduire.

#5. Testez la solution.

Alors comment savoir si la solution est efficace ? Vous devez la tester. Modifiez la solution si nécessaire et répétez le test jusqu’à ce que vous soyez convaincu qu’elle fonctionne.

Comment SafetyCulture (anciennement iAuditor) peut-elle aider à utiliser les 5 pourquoi ?