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La méthode des 5 pourquoi peut être utilisée pour tout, de la réparation d'un appareil cassé à la résolution d'un problème commercial complexe. Cet article traite de la manière dont vous l'utilisez réellement.
Publication 27 Avr 2023
Les 5 pourquoi est une technique de résolution de problèmes utilisée pour explorer la relation de cause à effet qui conduit à un problème particulier. Le nom provient de l'utilisation fréquente de la question "Pourquoi ?" dans la méthode. Cette question répétitive est utilisée pour déterminer la cause profonde d'un problème en répétant cinq fois pourquoi le problème se produit. Chaque réponse constitue la base de la question suivante.
Il s’agit d’une technique simple mais puissante qui peut vous aider à aller au fond des choses de manière approfondie. Elle peut être utilisée pour tout, depuis l’explication de la panne de votre voiture jusqu’à la compréhension des raisons du retard d’un projet. C’est un excellent moyen d’y voir plus clair et de trouver rapidement des solutions.
Lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, la méthode des 5 questions est l’une des techniques les plus simples qui soient. Mais ne vous laissez pas tromper par sa simplicité : c’est un outil puissant qui peut vous aider à aller à la racine de n’importe quel problème. La beauté de la méthode des 5 pourquoi est qu’elle vous permet d’aller au cœur du problème rapidement et facilement. Et c’est un excellent outil pour résoudre les problèmes de votre entreprise. Voici quelques-uns de ses avantages :
La technique des 5 pourquoi a été développée dans les années 1930 par Sakichi Toyoda, un mécanicien qui cherchait toujours à améliorer l’efficacité de son travail. Il a découvert que le meilleur moyen d’y parvenir était de se demander pourquoi ses processus échouaient. Il demandait pourquoi cinq fois jusqu’à ce qu’il arrive à la racine du problème. C’est aussi simple que cela !
Les 5 pourquoi sont aujourd’hui une technique populaire de résolution de problèmes, utilisée dans les entreprises du monde entier. C’est une méthode simple mais étonnamment efficace pour aller à la racine d’un problème.
Disons que vous avez un problème. Vous savez ce qu’il en est, mais vous ne savez pas comment le résoudre. C’est là que les 5 pourquoi entrent en jeu.
Voici comment cela fonctionne : vous vous demandez pourquoi le problème est survenu, puis vous vous posez cette question encore et encore jusqu’à ce que vous arriviez à la racine du problème.
La clé est de demander cinq fois pourquoi. Pourquoi le problème s’est-il produit ? Pourquoi la solution précédente a-t-elle échoué ? Et ainsi de suite. Cela vous permet d’aller à la racine du problème et de trouver une solution qui fonctionnera réellement.
C’est une excellente technique lorsque vous êtes bloqué et que vous ne savez pas comment avancer. Il peut vous aider à y voir plus clair et à trouver une solution qui vous convienne.
Voici un exemple parfait :
Problème principal
Le client a refusé de payer le produit.
Pourquoi ?
Le client a constaté que le produit était endommagé lorsqu’il a été ouvert.
Le produit a été endommagé pendant la livraison.
Le produit, qui est en verre, est tombé et s’est fissuré.
Il n’y avait pas d’emballage de sécurité pour le produit.
Pourquoi ? (Cause profonde)
Il n’a pas été correctement inspecté pendant le processus d’emballage.
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Les outils des 5 pourquoi peuvent être utilisés dans une variété de situations. Il est utilisé dans l’analyse des causes profondes et Six Sigma pour aller à la racine d’un problème.
Six Sigma est une méthode amélioration des processus méthodologie utilisée dans diverses industries pour atteindre une quasi-perfection dans leurs processus. Dans le cadre de cette méthologie, l’outil des 5 pourquoi est utilisé spécifiquement pour l’analyse de l’impact sur l’environnement. DMAIC (Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler).
Par conséquent, elle aide les praticiens de Six Sigma à trouver la cause profonde d’un problème en posant des questions successives sur le « pourquoi ».
Cette technique peut être utilisée lorsque vous essayez de résoudre un problème spécifique et de comprendre pourquoi quelque chose a mal tourné. Elle peut également être utilisée pour trouver de nouvelles idées ou solutions.
L’avantage de la méthode des 5 pourquoi est qu’elle permet d’aller à la racine du problème et qu’elle encourage la créativité et le brainstorming. Donc, si vous êtes confronté à un problème difficile, c’est une technique que vous devriez essayer.
La méthode des 5 questions est un excellent outil pour la résolution de problèmes, mais elle présente certaines limites. Par exemple, il peut être difficile d’appliquer cette technique à des problèmes plus complexes. En dehors de cela, voici quelques-unes des contraintes liées à l’utilisation de cette méthode :
Maintenant que vous savez tout sur la méthode des 5 pourquoi, parlons de la façon de l’utiliser. Alors, comment mettre en œuvre l’outil « 5 pourquoi » ? Voici un guide rapide et facile pour vous aider à démarrer :
La première étape consiste à créer une équipe qui connaît bien le problème ou la question à traiter. Il est essentiel de bien connaître le problème, car cela permettra de déterminer les bonnes questions à poser pour résoudre correctement le problème.
Il s’agit ensuite d’identifier le problème à résoudre. Une fois que vous avez fait cela, il est temps d’en discuter avec votre équipe en rédigeant une brève déclaration ou une question sur ce que le problème convenu doit être résolu. Un membre de l’équipe peut rédiger la déclaration tout en laissant suffisamment d’espace pour les questions sur le pourquoi.
C’est le moment de poser la première question du pourquoi. La première question doit porter sur la raison pour laquelle le problème s’est produit. La question doit être basée sur des faits et être liée à la problématique. Continuez jusqu’à ce que vous atteigniez la cause profonde du problème.
Une fois que vous avez identifié la cause profonde, vous pouvez commencer à réfléchir à des solutions. Il est important de se rappeler que toutes les solutions ne fonctionneront pas, mais l’objectif est de trouver une solution qui empêchera le problème de se reproduire.
Alors comment savoir si la solution est efficace ? Vous devez la tester. Modifiez la solution si nécessaire et répétez le test jusqu’à ce que vous soyez convaincu qu’elle fonctionne.
Oui et non. L’avantage de 5 pourquoi est qu’il peut être utilisé par toute personne confrontée à des problèmes simples. Cependant, pour les problèmes complexes qui nécessitent des solutions détaillées, l’utilisation de 5 pourquoi n’est pas forcément idéale.
La technique des 5 pourquoi est basée sur le principe que la cause profonde d’un problème peut être trouvée en demandant cinq fois pourquoi. Grâce à cette méthode, vous pouvez aller à la racine du problème et trouver des solutions appropriées.
Il n’y a pas de règle absolue quant au nombre de fois où vous devez demander pourquoi avant d’atteindre la cause profonde. Toutefois, si vous vous retrouvez à tourner en rond ou à poser la même question plusieurs fois, il est probable que vous n’ayez pas encore atteint la cause profonde.
Il existe plusieurs façons de documenter 5 pourquoi. L’un des moyens consiste à utiliser un diagramme de cause et d’effet, également connu sous le nom de Diagramme Ishikawa ou le diagramme en arête de poisson. Ce type de diagramme peut être utilisé pour réfléchir aux causes possibles d’un problème. Une autre façon de documenter les 5 pourquoi est de simplement écrire la question et la réponse pour chaque étape.
La méthode des 5 pourquoi est un excellent outil pour résoudre les problèmes rapidement et facilement, et elle peut être utilisée dans des situations où vous devez trouver la cause du problème. Mais comment SafetyCulture peut vous aider à utiliser les 5 Pourquoi ?
SafetyCulture est un puissant outil d'analyse et un logiciel des 5 pourquoi qui peut vous aider à identifier rapidement et facilement la cause profonde de tout problème. De plus, les fonctions de rapport et de tableau de bord de la plateforme permettent de partager facilement vos résultats avec votre équipe. Voici d'autres fonctionnalités que vous pouvez utiliser lorsque vous faites une analyse des 5 pourquoi avec SafetyCulture :
Modèles à la une :
Modèle 5 pourquoi
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