Modèle de plan de gestion de crise

L’importance du plan de gestion de crise

Renforcer la capacité d’une entreprise à générer des revenus est naturellement en tête des listes prioritaires de la plupart des organisations. Le problème avec ce modèle transmis, cependant, est que les plans de gestion de crise ne reçoivent pas l’attention qu’ils méritent ; cela pourrait entraîner des pertes qui pourraient facilement être évitées par une bonne planification et mise en œuvre de la gestion de crise.

En effet, une bonne planification et une mise en œuvre de la gestion de crise aide les organisations à :

• minimiser les pertes totales et les dommages subis à l’organisation et à ses employés en cas de crise ;
• éviter les problèmes juridiques. Fréquemment, les autorités locales imposent souvent des plans de gestion de crise pour certaines crises. Comme conséquence, le non-respect peut entraîner des amendes et des pénalités ;
• empêcher un arrêt complet du fonctionnement.

Planification de la gestion de crise : types de crise

S’il est impossible de prévoir tous les scénarios de crise, cela ne signifie pas que les organisations ne peuvent rien faire pour s’y préparer. Cependant, les crises peuvent être répertoriées dans les catégories générales suivantes pour aider les organisations à élaborer des plans de gestion des risques pour minimiser, voire anéantir leurs chances de se produire :

Crise financière

D’abord, il s’agit des cas où les actifs et les bénéfices d’une entreprise sont incapables de couvrir les coûts d’exploitation et les dettes associées. L’émergence d’une nouvelle concurrence, de mauvaises décisions d’investissement et une mauvaise gestion des ressources financières sont autant de causes potentielles d’une crise financière.

Crise des relations publiques

Une crise de relations publiques fait référence à des événements qui menacent de nuire à la réputation de votre marque. Généralement, un défaut de conception qui cause une blessure grave ou un décès ; des nouvelles et des accusations de mauvais traitements d’employés et des produits alimentaires et des boissons contaminées peuvent générer une crise de relations publiques, aliénant les clients, les investisseurs et les autres parties prenantes.

Crise naturelle

Une crise naturelle parle d’événements inévitables, simplement parce qu’ils sont des actes de la nature. Généralement, les catastrophes naturelles telles que les ouragans, les tremblements de terre, les tsunamis et la pandémie de COVID-19 entrent toutes dans cette catégorie.

Crise organisationnelle

Ce type de crise parle de conflits internes qui interfèrent avec le fonctionnement efficace et la réalisation des objectifs de l’entreprise. Des désaccords mineurs et des incompréhensions entre les équipes et les collègues de temps en temps sont parfaitement normaux. Cependant, si les objectifs et les délais sont régulièrement manqués, les responsables peuvent avoir besoin d’enquêter si la structure organisationnelle et les processus internes sont en cause afin que les mesures correctives puissent être appliquées.

Comment fonctionne la gestion de crise ?

Particulièrement sur ce point, il n’existe pas de plan global de gestion de crise. Souvent, les organisations doivent créer plusieurs plans de gestion de crise adaptés aux différentes natures des crises possibles.

Par ailleurs, la première étape pour avoir une initiative de gestion de crise efficace consistait à anciennement la propre équipe de gestion de crise de votre organisation.

Équipe de gestion de crise : responsabilités et compétences

Les responsabilités fondamentales d’un comité de gestion de crise ou d’une équipe de gestion de crise cohérente sont :

• identification des scénarios de crise,
• identification des ressources nécessaires pour évaluer et proposer les bonnes contre-mesures pour minimiser leur impact négatif.

Les compétences et responsabilités supplémentaires comprennent également :

• Une bonne compréhension de la nature de l’opération pour identifier rapidement les menaces qui pourraient émerger en tenant compte, entre autres, de facteurs organisationnels et économiques.
• Une tendance à la recherche proactive pour rester au courant des mises à jour de l’industrie.
• Un talent pour l’analyse de données ; la capacité d’interpréter des données complexes et de les expliquer de manière simple.

Création d’une équipe de gestion de crise

Les rôles et responsabilités de l’équipe de gestion de crise, souvent abrégés en CMT, peuvent varier en fonction :

• De la nature de l’organisation,
• des obligations légales et des préférences.

En général, cependant, les rôles suivants ou leurs variantes sont présents :

Chef d’équipe

Agissant comme le « général de la salle de guerre », le chef d’équipe de gestion de crise prend le commandement des crises et souvent le dernier mot sur ce qui doit être fait. Le chef d’équipe ne doit pas nécessairement être le PDG. Le rôle est généralement attribué aux gestionnaires ayant des compétences avérées en leadership.

Secrétaire

Le secrétaire joue le rôle du scribe. Cette personne s’assure que tous les réunions et points de discussion sont documentés pour référence ultérieure. Néanmoins, il faut noter que le rôle du secrétaire est crucial pour déterminer si les progrès sont réalisés sur les initiatives et les plans de gestion de crise.

Chargé de communication

Le chargé de communication est chargé de tenir les parties dans la crise et de ce que l’entreprise fait à ce sujet. Les communications internes sont soumises à d’autres départements au sein de l’organisation, généralement une assurance ainsi que des avis officiels si l’équipe a besoin de la coopération d’autres départements. Les communications peuvent toujours être fournies par les clients et les clients pour que la société se des mises à jour sur la façon dont la crise affecte les transactions en cours et si des retards sur les livrables sont attendus.

Responsable des finances

Le responsable financier est chargé de :

• gérer le budget des initiatives de gestion de crise,
• ainsi que d’assurer que les fonds de l’entreprise sont utilisés de manière économique, en particulier lors d’une crise financière.

Cette personne est chargée de coordonner avec les chefs de service afin d’assurer que les dépenses de l’entreprise sont réservées aux fonctions les plus essentielles lorsqu’une crise affecte les ressources financières de l’organisation.

Représentant RH

Le représentant des ressources humaines est chargé de s’assurer que les employés reçoivent le soutien dont ils ont besoin pendant et après les crises. En général, les responsables comprennent la dotation en personnel temporaire, les communications avec les employés et le développement d’initiatives d’aide aux employés.

Consultant en informatique

Le travail du consultant est de fournir des connaissances et des informations lors de crises impliquant directement ou indirectement le fonctionnement et la sécurité des systèmes informatiques internes. Souvent à la tête du service informatique, cette personne est également chargée d’élaborer et de mettre en œuvre des plans d’urgence pour les crises pouvant affecter la sécurité des données internes et la fonctionnalité des systèmes informatiques.

Conseiller juridique

Le conseiller juridique supervise les initiatives de gestion de crise et de s’assurer que les propositions EST sont chargées de toutes, de l’ élaboration en œuvre, des obligations légales de l’organisation et des pas GOUVERNEMENTAUX violents mandats.

Étapes de la gestion de crise

Lors de la conception du plan de gestion de crise d’une organisation, les chefs d’équipe de gestion de crise doivent commencer par orienter l’équipe sur les trois étapes de la résolution d’une crise commerciale :

Endiguement

Une fois la crise terminée, la priorité est d’assurer que les dommages doivent entraîner à son épicentre. Cette étape vise en effet à réduire le risque d’aggraver la situation en mettant en œuvre des contrôles pour maintenir le problème localisé. Plus le feu est petit, plus il sera facile à éteindre.

La gestion

Après avoir maîtrisé la crise et avant qu’une solution définitive ne soit disponible, la priorité passe à la gestion du problème. Outre une surveillance vigilante pour s’assurer que les mesures de confinement ne sont pas enfreintes, l’étape de gestion tente de maintenir la « nouvelle normalité » ; mettre en place des contrôles pour éviter que la situation ne s’aggrave encore tout en instituant des moyens pour que l’entreprise à un niveau raisonnable si possible.

Résolution

Le point culminant d’un plan de gestion de crise comprend :

• Une résolution complète prend souvent plus de temps,
• de l’énergie
• et de ressources à créer et à mettre en œuvre par rapport aux initiatives de confinement et de gestion.

C’est pourquoi une équipe de gestio