Groupe Thermosah

Depuis plus de 50 ans, le groupe Thermosash façonne le paysage urbain néo-zélandais grâce à de superbes façades de bâtiments. Il gère l'ensemble du processus de réalisation d'enveloppes de bâtiments sur mesure, de la conception et de l'ingénierie à la fabrication, au transport et à l'installation, et n'a cessé de relever les normes dans tout le pays.

En plaçant la précision et la prévention au cœur de ses opérations et de sa stratégie de formation, Thermosash utilise SafetyCulture comme système d'exploitation centralisé dédié à l'amélioration (IMOS). L'entreprise a ainsi l'assurance que ses opérations et ses formations sont les meilleures du secteur.

Précision, prévention et recherche de nouvelles façons de s'améliorer

Même avec une solide réputation et des décennies d'expérience, Thermosash savait qu'il y avait encore matière à amélioration. Dans un secteur où chaque millimètre compte, les petites erreurs peuvent s'accumuler rapidement et finir par coûter beaucoup de temps et d'argent.

Avec environ 660 employés répartis sur de nombreux sites de production et de construction, Thermosash jonglait entre divers systèmes et s'appuyait sur de nombreux processus papier pour gérer la conformité en matière de santé, de sécurité, d'environnement et de qualité (HSEQ). L'entreprise avait besoin d'une meilleure visibilité sur l'ensemble des processus, des projets et des sites afin de pouvoir identifier les observations récurrentes, suivre les performances et renforcer la responsabilisation à tous les niveaux de l'entreprise.

Voici comment Thermosash a non seulement amélioré la visibilité à tous les niveaux de l'entreprise en utilisant SafetyCulture comme plateforme numérique centralisée, mais a également mis à profit cet outil pour instaurer une culture d'amélioration continue et obtenir la certification ISO en seulement six mois.

Réduire les erreurs coûteuses grâce à un processus d'assurance qualité rationalisé

Même en tant que spécialiste de premier plan dans le domaine de l'enveloppe du bâtiment engagé à fournir un travail de haute qualité, Thermosash ne disposait pas d'une visibilité optimale sur son processus d'assurance qualité (AQ). Avant SafetyCulture, ses inspecteurs AQ n'avaient aucun moyen efficace d'ajouter des preuves photographiques à leurs listes de contrôle papier. Il était donc difficile pour les managers et les responsables de vérifier que les contrôles avaient été effectués correctement ou d'identifier à quelle étape du processus une observation liée à la qualité avait pu se produire.

« Si nous ne livrons pas un produit de qualité, cela nous coûtera trois fois plus cher de le renvoyer à l'usine pour le réparer », explique Graham Berry, directeur général chargé de l'assurance HSEQ chez Thermosash Group.

Désormais, Thermosash dispose d'une chaîne de traçabilité plus solide, ce qui lui permet de retracer facilement n'importe quel produit et de prendre des actions plus rapidement. Sur le terrain, leurs inspecteurs qualité peuvent télécharger des photos en complément de leurs contrôles qualité dans Inspections, ainsi que créer une Action pour alerter automatiquement les responsables d'usine en cas de défauts. Ils peuvent également signaler les problèmes récurrents dans la section Observations, créant ainsi une boucle de commentaires partant directement de l'atelier.

Thermosash a également renforcé la traçabilité aux étapes clés de la production grâce à la fonctionnalité Approbations incorporée à la plateforme. Chaque contrôle qualité étant désormais enregistré et centralisé dans SafetyCulture, Thermosash bénéficie désormais d’une visibilité totale sur son processus de contrôle qualité via son tableau de bord analytique personnalisé. L’entreprise a ainsi l’assurance que chaque produit répond à ses normes rigoureuses avant de quitter l’usine.

« La visibilité sur nos données est exceptionnelle. Je peux facilement extraire les données, les présenter aux dirigeants et mettre en évidence les problèmes en les reliant aux coûts, aux risques et aux délais réels. C’est ainsi que nous apportons chaque jour des améliorations progressives », explique Graham.

Gérer de manière proactive l'environnement et la qualité des produits grâce à des capteurs

Une autre façon dont Thermosash apporte chaque jour des améliorations progressives consiste à utiliser les Capteurs SafetyCulture pour suivre les performances des équipements et identifier les besoins en maintenance préventive.

Dans l'usine, ils ont installé des capteurs de vibrations sur les équipements clés, tels que leurs machines CNC de précision, afin de recevoir un signal d'alerte précoce leur permettant de planifier la maintenance avant qu'une petite intervention ne se transforme en une réparation coûteuse. Ils ont également installé des capteurs de qualité de l'air et de bruit dans leur usine afin de mieux protéger la santé et le bien-être de leur personnel.

« Avant, nous dépensions beaucoup d’argent en tests auditifs. Aujourd’hui, nous pouvons nous assurer que nous ne dépassons pas les limites de sécurité, et nous pouvons intervenir rapidement si quelque chose ne semble pas normal », explique Graham.

La visibilité hors-site s'est également améliorée. Thermosash a commencé à équiper ses véhicules et son matériel d'assistance technique de capteurs GPS reliés à la plateforme SafetyCulture. Cela permet aux équipes de chantier de planifier des créneaux de livraison précis et d'éviter les précipitations de dernière minute lors des journées d'installation particulièrement chargées.

« Si un véhicule se trouve à 10 minutes d’ici, nous le saurons. Ce niveau de précision fait toute la différence lorsqu’il s’agit de coordonner les grues et les fermetures de routes », explique Graham. « Notre prochaine étape consiste à utiliser des appareils Bluetooth reliés à la plateforme SafetyCulture pour mieux gérer notre stock d’outils sur nos différents sites. Cela va encore changer la donne pour nous. »

Assurer la sécurité, le niveau de compétence et la conformité des équipes grâce à Formation

Outre la plateforme opérationnelle centralisée de SafetyCulture, Thermosash utilise également la plateforme Formation incorporée pour s'assurer que chaque employé dispose de la formation et des informations nécessaires pour travailler en toute sécurité, avec les compétences techniques requises et dans le respect des normes.

Auparavant, la formation chez Thermosash s'appuyait sur des procédures opérationnelles standard (SOP) sur papier, faciles à égarer, rapidement obsolètes et difficiles à comprendre pour un personnel composé de 17 nationalités différentes et parlant plusieurs langues. Il arrivait donc que ces documents soient simplement distribués et signés sans qu'on puisse être certain que chaque employé en comprenne pleinement le contenu.

« Ce n'était pas juste pour eux », déclare Graham. « Les informations ne leur ont pas été présentées d'une manière qu'ils pouvaient facilement comprendre. »

Aujourd'hui, Thermosash utilise le convertisseur de documents basé sur l'IA de Formation pour transformer en quelques minutes les procédures opérationnelles standard (SOP) et les nouvelles réglementations en cours concis. L'entreprise peut ensuite facilement adapter cette formation aux SOP dans la langue maternelle de ses employés grâce à la fonctionnalité de traduction incorporée de son outil Creator. Ainsi, ses équipes comprennent et retiennent facilement les informations essentielles en matière de sécurité et de conformité.

De plus, les employés peuvent désormais consulter facilement les politiques et procédures de Thermosash en temps réel grâce à notre nouvelle fonctionnalité Demander à l'IA dans Documents. Au lieu de rechercher un document spécifique, les équipes peuvent désormais poser une question pour obtenir des réponses fiables issues de la version la plus récente de la documentation concernée. Elles obtiennent ainsi rapidement les réponses dont elles ont besoin.

Thermosash utilise également Formation pour la formation au travail. Des codes QR sont placés un peu partout dans l'usine afin de permettre aux employés d'accéder directement à des formations adaptées à leur poste depuis leurs appareils. De plus, grâce au stockage des fichiers dans les leçons, à l'historique des versions des formations et aux outils d'analyse incorporés, l'entreprise peut désormais facilement savoir qui a terminé quelle formation, quand et avec qui.

« Cela nous a permis plus que jamais d'assurer la sécurité et la bonne formation de notre personnel ; c'est tellement simple », explique Melanie Rose, coordinatrice de l'assurance HSEQ.

Créer une culture d'amélioration continue intégrée

Toutes leurs opérations et formations étant désormais centralisées dans le système d'exploitation de l'amélioration (IMOS) de SafetyCulture, chaque employé dispose désormais d'une voix, d'une chaîne de responsabilité claire et de la possibilité de constater l'impact qu'il a sur l'ensemble de l'organisation. Au lieu de remplir des formulaires qui se perdent souvent dans la masse administrative, les employés ont désormais les moyens d'agir immédiatement, qu'il s'agisse de signaler une observation, de partager des idées ou de résoudre un problème.

« Nous leur demandons de tout signaler tout et ils le font. Nous recevons des centaines de rapports, car ils savent que leur avis compte », explique Graham. Depuis 2023, les équipes de Thermosash ont mis en place une série d’améliorations progressives et ont contribué à mettre au jour un large éventail de lacunes potentielles.

Obtenir la certification ISO en 6 mois avec SafetyCulture IMOS

Ce niveau de centralisation et d'amélioration intégrée a été l'une des raisons pour lesquelles Thermosash a pu obtenir la certification ISO pour l'ensemble de son système de gestion de la santé, de la sécurité, de l'environnement et de la qualité (HSEQ) en seulement six mois.

Pour de nombreuses sociétés de construction, obtenir cette certification est un véritable cauchemar. Cela peut prendre des années et nécessiter une montagne de documents. Mais en regroupant tous leurs systèmes et documents en un seul endroit, SafetyCulture IMOS leur a permis de gagner des mois de travail administratif.

« Nous avons mis en place notre système ISO en nous appuyant sur SafetyCulture », explique Graham. « Grâce aux modèles, à la documentation et à l'assistance technique de l'équipe SafetyCulture, nous avons pu accélérer le processus. »

La plateforme offrait aux auditeurs un accès immédiat à tout ce dont ils avaient besoin, et le personnel était en mesure d'expliquer en toute confiance le fonctionnement du système.

Désormais, grâce à sa certification ISO, Thermosash peut prouver à ses clients qu'elle dispose de systèmes fiables. Ils ont ainsi l'assurance que Thermosash fournira à chaque fois un travail de qualité, tout en garantissant la sécurité de son personnel et de ses prestataires.

Grâce à cette certification et au solide soutien d'IMOS, Thermosash peut continuer en toute confiance à fournir des solutions d'enveloppe de bâtiment de classe mondiale et à rester à la pointe de l'innovation dans l'industrie de la construction.