Hotéis da Rede Accor

Descubra como a Accor oferece um serviço 5 estrelas, enquanto permanece a salvo da COVID 19 com o iAuditor.

Hotéis da Rede Accor

A Accor é uma das principais redes de hotelaria do mundo. A rede tem 38 marcas e 5.000 hotéis sob sua cobertura, incluindo Novotel, ibis e Raffles. Cada uma das marcas hoteleiras da Accor tem seus próprios valores e padrões que o grupo trabalha para manter de forma contínua e consistente. 

Em um cenário cada vez mais competitivo, onde os consumidores têm uma grande variedade de opções ao seu alcance, ficar à frente da concorrência é essencial. E a tecnologia se tornou a chave para refinar a experiência do hóspede – tanto em um hotel ultraluxuoso ou como em um hotel de marca econômica.

“Cada uma dessas marcas tem seu próprio DNA, seu próprio caráter”. - Maarten Van den Nieuwenhuijsen, Vice-Presidente de Hospitalidade e Qualidade de Hóspedes, Accor Oriente Médio e África

Simplificando as operações em toda a rede

Com um abrangente sistema de padrões de qualidade e segurança para manter seus 250 hotéis no Oriente Médio e na África, os funcionários da Accor gastavam horas com a papelada. Julia Schamme, Gerente de Hotel Accor em Dubai Al Barsha, diz: Antes do iAuditor, usávamos o Excel. Nós tínhamos todos os nossos parâmetros [hotel & brand] escritos em um arquivo de Excel e então compilávamos os resultados. Demorava horas e horas.” 

Com seu sistema de Excel falhando em acompanhar a crescente demanda e a pressão adicional da iminente pandemia de COVID-19, a Accor priorizou a simplificação de suas operações. 

Para minimizar a papelada, economizar tempo e aprimorar as operações em toda a rede, a Accor buscou o iAuditor para uma solução inovadora. Com capacidade de atualizar listas de verificação em segundos e implantá-las instantaneamente em toda a equipe, o iAuditor fornece tecnologia de economia de tempo garantindo consistência em todas as operações. Com a implementação desse novo processo, os membros da equipe têm mais tempo livre para se concentrar em elevar a experiência do hóspede de outras maneiras.

A implementação do iAuditor em toda a empresa fortaleceu a equipe da Accor e ajudou os funcionários a se engajarem nos objetivos comuns da marca – um nível de excelência que beneficia o hóspede de forma ampla e individual.

"Fazemos pequenos gestos para os hóspedes sem que eles esperem ou peçam, seja percebendo que a pasta de dente acabou ao fazer a manutenção do quarto ou percebendo que a criança gostou de panquecas ontem e servindo essas panquecas no café da manhã de hoje." - Julia Schamme, Gerente do Hotel Accor em Dubai Al Barsha

Accor Hotel

Elevando o padrão da RPS

A Pontuação do Desempenho da Reputação (RPS) é parte integrante do sucesso contínuo de qualquer hoteleiro – um emblema de sucesso que destaca a experiência de seus hóspedes. A Accor entende a ligação direta entre a pontuação RPS e a percepção da marca. Melhore essa métrica e demonstre o seu compromisso contínuo com a excelência.

>A Accor utiliza o iAuditor para aumentar o desempenho da RPS, garantindo qualidade e consistência em sua vasta rede. O hotel também usa o iAuditor como uma ferramenta de treinamento eficaz antes de quaisquer auditoria futura, compartilhando e sincronizando os dados de inspeção diretamente com a Matriz. Com visibilidade de toda a empresa, as equipes são capazes de retificar problemas operacionais e identificar falhas de trabalho com rigorosa eficiência, melhorando assim seus serviços.

“Para o nosso hotel, o iAuditor oferece as ferramentas para fazermos a nossa verificação... É um sistema de controle onde podemos analisar e elaborar o nosso desempenho em qualquer área do hotel, com base nos padrões definidos pela Accor." - Julia Schamme

Prestando serviço 5 estrelas com segurança

Manter os funcionários e clientes seguros durante a pandemia da COVID-19 é um desafio para qualquer empresa no ramo hoteleiro, especialmente para uma empresa do porte e influência da Accor. 

Para manter as coisas funcionando, todos devem seguir na mesma direção, como explica Julia“Não há divisão entre os departamentos. Todos trabalham para o sucesso geral da empresa.”

A colaboração multifuncional é apenas uma peça do quebra-cabeça. Em um ambiente de mudanças constantes, é essencial ter flexibilidade para responder com rapidez e segurança. A fim de atender a uma série de rigorosas medidas de segurança para o combate à COVID-19 e garantir a segurança de seus hóspedes, bem como de sua equipe em todos os hotéis, a Accor priorizou a clareza, simplicidade e a digitalização. 

Para a Accor, o funcionamento seguro das operações é apenas o começo. Afinal, segurança e qualidade se relacionam. Ao incorporar a cultura de segurança em sua empresa, a Accor está fazendo mais do que proteger seus negócios – está cumprindo a promessa de sua marca.

 

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