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Résistez aux perturbations et assurez-vous de la stabilité opérationnelle grâce à un plan de continuité d'activités pratique et efficace.
Publication 5 Déc 2022
Un plan de continuité d'activités est un guide pratique élaboré par les entreprises pour permettre la continuité des opérations en cas de perturbations majeures de l'activité, comme les catastrophes naturelles et les blocages mondiaux. La planification de la continuité des activités consiste généralement à analyser l'impact des processus commerciaux perturbés et à déterminer des stratégies de reprise avec la direction. Les plans de continuité d'activités doivent également être correctement documentés et testés par des exercices pour une efficacité optimale.
Cet article présente :
Avec des économies mises à mal par la pandémie de COVID-19, la continuité des activités est devenue une priorité absolue pour les entreprises du monde entier. Un plan de continuité des activités (PCA) est important car il aide les entreprises à maintenir les fonctions essentielles pendant ou après des situations d’urgence, protégeant ainsi leur réputation et minimisant les pertes financières. De plus, il aide les employeurs à rester à l’affût des incidents perturbateurs et permet aux travailleurs d’accomplir leurs tâches en toute confiance.
La principale différence entre un plan de continuité des activités et un plan de reprise après sinistre est que le premier englobe le second, c’est-à-dire que le plan de continuité des activités inclut le plan de reprise après sinistre. La norme ISO 22301:2012 est la norme internationale pour les systèmes de gestion de la continuité des activités (BCM). Elle explique comment des plans spécifiques de reprise après sinistre, de préparation aux incidents et d’intervention d’urgence peuvent être nécessaires plutôt qu’un seul grand plan de continuité des activités.
La création d’un plan de continuité des activités semble être une tâche intimidante au départ, surtout pour les responsables des opérations, des technologies de l’information et des ressources humaines, car ils sont souvent désignés pour cette tâche. Comme recommandé par l’Organisation internationale du travail (OIT), vous trouverez ci-dessous les étapes générales de l’élaboration d’un plan de continuité des activités pour les petites et moyennes entreprises (PME) :
Lors de la planification de la continuité des activités, il est utile de décomposer ses éléments en segments rapidement compréhensibles. Le fait que le plan soit axé sur l’utilisateur peut également contribuer à garantir sa facilité d’utilisation et à garantir sa transférabilité. Voici un bref aperçu OIT exemple de la manière dont le propriétaire d’une petite entreprise a élaboré un plan de continuité d’activités pour atténuer l’impact du COVID-19:
évaluation des risques du COVID-19 : profil de risque élevé
Produits clés : différents types de sardines en conserve
Objectifs :
Impact potentiel des perturbations :
Points d’action du cadre des 4P :
Listes de contacts :
Mises à jour :
Même si des perturbations peuvent obliger des entreprises à fermer leurs portes, la vôtre n’a pas à le faire. Visez la stabilité opérationnelle en élaborant et en mettant en œuvre un plan de continuité d’activités à l’aide d’un outil simple comme SafetyCulture (anciennement iAuditor). SafetyCulture (iAuditor) est une plateforme numérique qui permet aux gens de travailler de manière sûre et efficace grâce à des listes de contrôle, des actions et des rapports depuis leurs téléphones mobiles.
En utilisant SafetyCulture (iAuditor), voici comment différentes entreprises à travers le monde ont atteint la continuité des affaires dans le cadre du COVID-19:
Footasylum est un détaillant de mode sportive au Royaume-Uni, avec 70 magasins et plus de 2 700 employés dans tout le pays. En raison de l’épidémie de nouveau coronavirus, ils savaient qu’il était inévitable que les magasins de détail ferment sans savoir quand ils pourraient rouvrir en toute sécurité.
Ils ont utilisé SafetyCulture (iAuditor) pour rouvrir les magasins en toute sécurité en effectuant une vérification préliminaire COVID-19 de l’ouverture des magasins, ce qui a fourni un aperçu incroyablement rapide de l’état actuel des magasins et a permis de définir les actions à entreprendre pour contrôler les risques en matière de santé et de sécurité.
Maintenant que les magasins sont ouverts, l’équipe utilise SafetyCulture (iAuditor) pour surveiller l’activité quotidienne par le biais d’un contrôle quotidien des exigences COVID-19, donnant à la direction l’assurance qu’elle fait tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir la sécurité de son personnel et de ses clients.
« Nous en sommes sortis en tant qu’équipe très forte, et la fierté est très grande », a déclaré Jane Buck, responsable des ressources humaines, de la santé et de la sécurité.
Statewide Independent Wholesalers (SIW) est un grossiste en épicerie qui détient et livre des marchandises pour la plupart des grands supermarchés de Tasmanie, en Australie.. Lorsque le COVID-19 a frappé, ils ont dû prendre des décisions rapidement en raison du risque qui était considérablement élevé.
Le géant de l’épicerie est resté entièrement concentré sur le respect des exigences d’hygiène et de distanciation de COVID-19, puisqu’il effectue environ 75 contrôles par semaine. Courtney Newman, responsable de la santé, de la sécurité et de l’environnement, a déclaré : « SafetyCulture (iAuditor) est un outil très utile pour cela. Il a fait une énorme différence dans notre collecte de données, ainsi que dans notre espace d’observation du comportement. »
Ils ont réussi à minimiser 6,5 heures de temps administratif, ce qui était utile lorsqu’ils avaient besoin de ce temps pour se tenir informés des dernières nouvelles et orientations. Courtney poursuit : « J’ai pris le programme SafetyCulture (iAuditor) et je l’ai utilisé comme je le voulais. Cela signifie que si l’une de nos équipes fait quelque chose de risqué, nous travaillons avec elle pour nous assurer qu’elle respecte les directives. »
Snooze Eatery est une chaîne de restaurants populaire qui compte 43 établissements aux États-Unis. Pendant l’une des périodes les plus incertaines pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie, ils ont utilisé SafetyCulture (iAuditor) pour mettre en place une culture de la sécurité, de la cohérence et de la qualité.
Lors de la réouverture, l’équipe a créé un tout nouveau rôle, celui de « danseurs de la sécurité », chargés de nettoyer, d’assainir et de gérer la capacité du restaurant. Les clients pouvaient donc faire confiance aux normes de sécurité et de propreté du restaurant, et savourer un café en toute sérénité.
SafetyCulture (iAuditor) leur a permis de rassurer leurs employés et leurs invités à une époque où la confiance dans les espaces publics est faible en raison des risques potentiels pour la santé et la sécurité. Ils ne se contentent pas de mettre en œuvre les protocoles COVID-19 avec SafetyCulture (iAuditor)- C‘est une garantie pour la qualité de la nourriture et du service dans tous leurs sites.
-Katie Birner, directrice générale adjointe du Snooze Eatery.
Commencez à élaborer votre plan de continuité d'activités en utilisant des modèles industriels préétablis que vous pouvez personnaliser et utiliser sur SafetyCulture (iAuditor). Cette collection gratuite de modèles de PCA comprend des listes de contrôle d'audit pour vous aider à évaluer l'efficacité de votre plan de continuité des activités, à le tenir à jour et à prendre des mesures dans les domaines à améliorer.
Équipe de rédaction de SafetyCulture
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