Qu’est-ce qu’un modèle PDSA ?
Suivant le concept de Plan-Do-Study-Act (PDSA) en tant que méthode de résolution de problèmes et d’amélioration de la qualité, un modèle PDSA est un outil utilisé par les organisations pour rationaliser les tâches, les actions et les informations critiques lors de l’essai d’une idée, d’un concept ou d’une suggestion en mettant temporairement en œuvre un changement dans un processus afin d’analyser son impact et ses résultats. Dans la plupart des cas, le cycle de Deming est appliqué dans le secteur des soins de santé, mais il peut également être pratiqué dans la construction, le commerce de détail, l’hôtellerie et presque tout autre cadre ou secteur cherchant à tester des idées et à améliorer des processus stratégiques.
Quelle est la différence entre PDSA et PDCA ?
Plan-Do-Check-Act, ou PDCA, est le précurseur de la PDSA et a été introduit pour la première fois par le Dr Walter Andrew Shewhart en 1939. Dans les années 1950, cependant, elle a été développée par le Dr William Edwards Deming dans le but d’aider les organisations à mettre en œuvre des efforts d’amélioration continue. Le cycle PDSA a vu le jour lorsque le Dr Deming a révisé le cycle Shewhart en 1993, en y incorporant l’approche plus complète de l' »étude » par rapport à la « vérification ».
La différence la plus courante entre les deux réside dans la troisième étape de chaque cycle. Le PDCA utilise la « vérification » alors que le PDSA utilise l »étude ». Le PDCA permet aux organisations de se concentrer sur l’essai de leur système actuel et des processus d’amélioration de la qualité, puis d’utiliser l’étape de « vérification » pour collecter des données et mesurer les résultats du changement mis en œuvre. La PDSA, quant à elle, permet une analyse plus approfondie des changements à effectuer. C’est pourquoi il est généralement utilisé par et au sein des organisations du secteur de la santé.
Importance
Le cycle de Deming étant un outil d’amélioration continue, une organisation doit établir un système efficace qui ouvre des possibilités de changement et de croissance pour mettre en œuvre efficacement chacune des étapes du cycle. Étant donné qu’un grand nombre de tâches et de processus peuvent être impliqués dans le cycle global, l’utilisation d’un modèle PDCA permet aux organisations de suivre les buts et objectifs fixés pour le plan, de la phase de brainstorming jusqu’à sa mise en œuvre ou les prochaines étapes recommandées après le cycle. De plus, l’utilisation de formulaires à remplir facilite l’enregistrement des détails, des actions et des ressources nécessaires à chaque étape du processus.
Les étapes de la PDSA
La méthode PDSA comporte quatre étapes : Plan-Do-Study-Act, chacune représentant diverses questions auxquelles il faut répondre et des étapes à franchir systématiquement. Le cycle PDSA étant un processus itératif – ce qui signifie qu’il doit être répété à plusieurs reprises sur la base d’examens et de tests – les étapes de chaque phase peuvent être modifiées en fonction des résultats. Apprenez-en davantage sur chaque étape et sur le lien entre les quatre.
Pré-PDSA : Modèle d’amélioration
Avant d’effectuer le cycle de Deming, il est important d’utiliser le modèle d’amélioration pour aider à établir une approche plus détaillée du changement, de l’idée ou de la solution à tester. Cela vous permet de définir la principale lacune sur laquelle le cycle de Deming tente de se concentrer.
Il faut répondre à ces trois questions d’amélioration avant de passer au cycle PDCA :
- Objectif – Qu’est-ce que nous essayons d’accomplir ?
- Mesures – Comment saurons-nous qu’un changement constitue une amélioration ?
- Opportunités – Quel changement pouvons-nous apporter qui entraînera une amélioration ?
Les étapes du PDSA | SafetyCulture
Étape 1 : Plan (Planifier)
L’étape de Planification permet à votre équipe de définir les objectifs du cycle de Deming, de faire des prédictions sur les résultats et d’expliquer pourquoi ces résultats sont attendus. Voici quelques questions guides à utiliser à ce stade :
- Quel changement testons-nous avec le cycle ?
- Qui sera chargé de l’exécution du plan ?
- Quels sont les résultats prévus ?
- Combien de temps faudra-t-il pour que le changement soit mis en œuvre ?
- Quelles données ou informations doivent être collectées pour savoir s’il s’agit d’une opportunité d’amélioration ?
Étape 2 : Do (Faire)
Suite aux questions auxquelles vous avez répondu lors de la première étape, la phase d’exécution se concentre maintenant sur la mise en œuvre du plan ou du projet et sur la collecte d’informations clés. Il est important de documenter tous les détails, tels que les expériences, les problèmes et les découvertes qui peuvent survenir pendant le test.
Étape 3 : Study (Étudier)
Il est maintenant temps d’examiner les résultats d’un point de vue approfondi. La troisième étape est celle où vous et les membres de votre équipe analysez ou étudiez les résultats des tests et explorez les détails que vous avez documentés. Ensuite, comparez les résultats avec les prédictions initiales que vous avez faites pendant la phase de planification. De plus, établissez les conclusions qui correspondent le mieux aux données recueillies.
Étape 4 : Act (Agir)
La dernière phase est celle où vous et votre équipe pouvez travailler sur les modifications et toute autre amélioration à apporter au changement avant sa mise en œuvre complète. Par conséquent, cela peut également ouvrir des opportunités pour les cycles PDSA suivants.
Les mesures à prendre peuvent être classées en fonction de la nature des résultats du test :
- Adapter – La modification proposée était bonne, mais, comme prévu, des améliorations et des tests continus sont nécessaires.
- Adopter – Le changement proposé a fonctionné, passons donc à la planification de la mise en œuvre.
- Abandon – La modification proposée n’étant pas remarquable, nous ne la mettrons pas en œuvre.
Que doit-on inclure dans un modèle PDSA ?
Voici les pages et les sections clés que votre modèle PDSA devrait inclure :
Introduction ou résumé
Commencez votre modèle de PDSA par une page de titre qui comprend les détails suivants :
- Titre du projet (idée/solution testée)
- Chef de projet
- Date de début
- Date de fin prévue
Processus d’amélioration
Votre modèle PDSA doit également comporter une page consacrée aux 3 questions auxquelles il faut répondre dans le cadre du processus d’amélioration. Les champs de texte qui peuvent être utilisés pour saisir des réponses courtes ou longues constituent une approche simple mais directe à cet égard.
Des pages distinctes pour chacune des étapes du cycle de Deming
Quatre pages distinctes doivent être consacrées aux étapes Planifier-Faire-Étudier-Agir. Cela vous aide à organiser les questions, les détails et les actions que vous devez accomplir à chaque étape.
Achèvement
Utilisez la dernière page du modèle pour inclure des détails de clôture, par exemple :
- Notes
- Recommandations et prochaines étapes
- Sign-off
FAQ sur le Plan-Do-Check-Act
Comme détaillé dans ce guide, la rédaction du modèle suit ce processus :
- Répondez aux trois questions sous le Modèle d’amélioration pour établir un contexte approprié pour le cycle.
- Passez à l’étape « Plan » pour définir les étapes nécessaires à l’essai de l’idée ou de la solution.
- Pour l’étape « Faire », effectuez le test et documentez l’analyse.
- « Étudiez » les données recueillies lors du test et comparez-les aux résultats prévus.
- Enfin, « Agir » vous permet de modifier le changement en fonction des enseignements tirés du test et de préparer le plan pour les tests suivants.
L’objectif principal des cycles de Deming est d’améliorer les systèmes actuels et d’innover les processus dans une organisation. Ainsi, le PDSA est utilisé comme un outil d’amélioration de la qualité. En fait, l’un des principaux principes et l’une des principales méthodes de contrôle de la qualité appelés Lean utilisent le PDSA comme technique.
En tant que stratégie d’amélioration à cycle rapide, un cycle de Deming dure généralement 3 mois ou moins. Par rapport aux autres méthodes d’amélioration qui ont une durée standard d’au moins 8 à 12 mois, les PDCA visent à tester les idées et les solutions qui nécessitent une amélioration immédiate en pratiquant une analyse approfondie (d’où l’étape « Check »).
Il est essentiel de s’assurer que le modèle est le meilleur outil à utiliser dans vos efforts d’amélioration. Bien que le PDCA ait été développé afin de répondre plus efficacement aux situations et aux solutions complexes, l’utilisation de ce dernier dépend toujours du secteur et du type d’amélioration testée pour évaluer son efficacité.
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