Le parcours de Manitou Group avec SafetyCulture : entre efficacité et standardisation

Avec plus de 5 000 employés dans le monde, le groupe conçoit, assemble et distribue des solutions aux marchés de l’agriculture, de la construction et des industries.

La démarche de Manitou Group a commencé par un objectif essentiel. Le groupe cherchait à numériser ses listes de contrôle et ses audits afin de normaliser les processus sur ses dix sites de production. La tâche était complexe, car certains sites avaient déjà adopté diverses solutions, lorsque d’autres faisaient encore des saisies manuelles. La réduction de la consommation de papier étant l’un des nombreux objectifs du groupe en matière d’optimisation des ressources.

Un premier pas vers la transformation digitale

L’adoption de SafetyCulture a été un processus soigneusement planifié. Le bureau américain avait déjà intégré la plateforme SafetyCulture pour la gestion de ses opérations. En France, Manitou Group a commencé à explorer les potentiels cas d’utilisation en 2018 et a effectué le déploiement de la solution digitale à grande échelle en 2021.

En 2019, Manitou Group franchit une étape décisive en désignant des utilisateurs-clés pour chaque site de production et chaque marché, consacrant de quatre à cinq mois à l’élaboration de listes de contrôles adaptées à ses opérations uniques. En 2022, l’entreprise réussit le déploiement complet des audits de contrôle final.

Les opérateurs de Manitou Group travaillent sur des lignes de productions dédiées aux chariots télescopiques, aux chariots élévateurs, aux nacelles élévatrices, aux chargeuses compactes,  et aux équipements de terrassement. Une fois la production terminée, les employés effectuent systématiquement un contrôle de qualité à chaque étape du processus de fabrication avant d’envoyer la commande aux clients.

Ce qui distingue Manitou Group dans son parcours avec SafetyCulture, c’est la vision long terme de ses dirigeants, en anticipant les futurs utilisateurs clés, les sites de production impactés et le contenu de leurs listes de contrôle. Cela a permis un déploiement efficace et sans encombres.

Au-delà de l’amélioration des flux de travail de Manitou Group

Les données collectées par les opérateurs sont traitées pendant la nuit et exportées efficacement via une API vers la base de données Manitou Group, ce qui garantit qu’aucune information précieuse n’est perdue. Plus de 100 employés sont chargés d’audits HSE sur le terrain.

Leurs tâches consistent notamment à vérifier une quarantaine de questions HSE sur 10 thèmes comme par exemple : la conformité des extincteurs (situation d’urgence) ou de s’assurer de l’élimination des déchets (Environnement de travail), à raison d’un audit par mois. En outre, les audits d’hygiène, sécurité, environnement, ont été numérisés avec succès et seront traduits dans plusieurs langues.

Grâce à une formation efficace et une visualisation des rapports d’audits finaux, Manitou Group a réussi à surmonter les réticences initiales de certains membres du personnel, qui n’étaient pas particulièrement férus de technologie.

Cette transformation s’est également étendue aux sites de production français, italien et indien ayant pleinement adopté la plateforme SafetyCulture.

La solution digitale est également utilisée dans de nombreux départements situés au siège du groupe à Ancenis, de la production à la logistique en passant par les audits internes. SafetyCulture est un outil essentiel, qui répond à la plupart des besoins du groupe.

Elle permet de rationaliser les processus de suivi des données en remplaçant les recherches manuelles dans les archives. L’équipe d’assistance et les représentants dévoués de SafetyCulture ont été très appréciés pour leur accompagnement.

E. Ginez, partageant son point de vue, a souligné l’intuitivité et l’ergonomie de la plateforme, ainsi que la qualité des supports de formation fournis. Selon elle, un client de SafetyCulture doit « se sentir comme faisant partie d’une communauté et être en mesure d’échanger des conseils et de nombreuses idées avec d’autres clients.”

Faire passer les objectifs organisationnels au niveau supérieur

Manitou Group a bénéficié d’avantages tangibles. Les équipes de première ligne ont réalisé des gains de temps considérables et leur engagement en faveur du développement durable s’est traduit par une réduction notable de la consommation de papier. La volonté de la compagnie de standardiser les processus a été couronnée de succès et a permis de faire le lien entre plusieurs sites de production en France, en Italie et en Inde.

Manitou Group envisage dans un second temps d’utiliser des modèles d’audit multilingues, notamment, en anglais, en italien et en français pour uniformiser davantage ses opérations. L’objectif à terme étant de sortir de la saisie manuelle des audits de production, afin de s’orienter vers un avenir plus efficace et durable.

Le parcours de Manitou Group témoigne de la puissance d’une vision et d’une transformation digitale efficace, avec SafetyCulture comme partenaire de confiance.