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Conozca la gestión de la calidad de los proveedores y cómo garantizar su cumplimiento.
Publicación 11 Nov 2022
La gestión de la calidad de los proveedores (SQM) es un proceso que se utiliza para garantizar que los proveedores entreguen de forma sistemática bienes y servicios que cumplan las normas acordadas. SQM ayuda a las empresas a mejorar la calidad de su cadena de suministro, reducir costes y obtener una ventaja competitiva.
El sistema de gestión de la calidad del proveedor tiene como objetivo ayudar a las empresas a alcanzar un alto nivel en la gestión de proveedores de calidad de los productos al menor coste posible. El proceso implica la identificación temprana de los problemas, el seguimiento de los avances y la toma de medidas correctoras cuando sea necesario.
Para tener éxito, la SQM requiere una estrecha colaboración entre compradores y proveedores. Los compradores deben colaborar estrechamente con los proveedores para identificar y resolver rápidamente los problemas. Significa que los compradores deben comprender la importancia de la calidad de los proveedores y asumir la responsabilidad de garantizar que éstos ofrezcan productos y servicios de alta calidad.
Los compradores también deben supervisar el rendimiento de los proveedores con regularidad, incluyendo la medición de la calidad de los proveedores con respecto a las normas acordadas. También es esencial que examinen los informes de rendimiento de los proveedores y los utilicen para buscar áreas en las que puedan realizar mejoras continuas.
Por último, los compradores deben comunicar claramente a los proveedores sus expectativas y requisitos. Garantiza que los proveedores ofrezcan una calidad constante, independientemente de quién sea el responsable de cada etapa del proceso de producción.
El Proceso de Gestión de Proveedores (SMP) es la serie de pasos utilizados para garantizar el control de calidad en toda la cadena de suministro. El SMP incluye todo, desde la gestión del rendimiento de los proveedores hasta la garantía del cumplimiento de los reglamentos y normas. Además, contar con un sistema de planificación de necesidades de materiales (MRP) también puede ayudar en este sentido.
El SMP es un componente crítico del sistema global de gestión de la calidad de cualquier empresa. Sin un SMP bien diseñado, las empresas se arriesgan a perder dinero y reputación debido a la mala calidad del producto.
El SMP consta de cuatro componentes principales:
Las empresas suelen utilizar diferentes métodos para aplicar el SMP. Algunas empresas pueden utilizar un enfoque manual, en el que los directivos revisan cada paso del SMP. Otros pueden automatizar el proceso mediante software.
Independientemente del método utilizado, las empresas deben vigilar a sus proveedores. Significa revisar su rendimiento al menos una vez al trimestre.
Si un proveedor no cumple con lo acordado, las empresas deben actuar rápidamente. En algunos casos, esto puede significar el fin de la relación. Sin embargo, si un proveedor no cumple las expectativas, las empresas pueden seguir trabajando con él ajustando sus requisitos.
Las empresas deben desarrollar una política formal que describa las medidas que tomarán cuando un proveedor no cumpla con sus obligaciones contractuales para evitar problemas en el futuro.
Elección de proveedores es un paso crítico en cualquier negocio. La calidad de su producto o servicio viene determinada por sus componentes. ¿Cómo elegir a los proveedores?
A la hora de buscar un proveedor, hay que tener en cuenta tres aspectos principales:
Una vez que haya elegido un proveedor, debe establecer una relación con él. Significa comunicarse con regularidad, asegurarse de que cumplen sus expectativas y controlar su rendimiento.
La calidad de los proveedores se mide mediante sistemas de gestión de la calidad (SGC). Están hechos para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos y procedimientos para producir productos consistentes.
Hay dos tipos principales de SGC: interno y externo.
El SGC interno mide la calidad de los bienes producidos en una empresa. El SGC externo mide la calidad y la consistencia de los bienes producidos por los proveedores.
Ambos tipos de SGC utilizan métricas para medir la calidad de los proveedores. Las métricas incluyen índices de defectos, plazos de entrega, tiempos de ciclo y resultados de inspección. Estas métricas se utilizan para determinar si un proveedor cumple las expectativas.
A la hora de evaluar las métricas de rendimiento de los proveedores, hay que tener en cuenta los siguientes factores:
Si alguna vez ha tenido un problema de mala calidad con un proveedor, sabe lo frustrante que puede ser. Es difícil averiguar quién tiene la culpa, y es difícil solucionar el problema. Si no gestiona los problemas de calidad de los proveedores, está dejando dinero sobre la mesa. Sus clientes pagarán más de lo necesario y usted perderá ventas.
Gestionar los problemas de calidad de los proveedores significa resolver el problema con rapidez y eficacia. Incluye la adopción de medidas para evitar que se produzcan problemas en el futuro.
Para ayudar a prevenir los problemas de calidad de los proveedores, debe establecer una política de calidad de los proveedores. La política debe describir los procedimientos que utiliza para identificar y resolver los problemas de calidad.
Su política de calidad debe incluir los siguientes elementos:
Las certificaciones de calidad son necesarias porque ayudan a garantizar que los proveedores cumplen unas normas específicas. También son útiles a la hora de negociar contratos con los proveedores, ya que demuestran que ha hecho los deberes y está dispuesto a pagar más por la calidad.
A continuación se presentan los programas de certificación de calidad más populares:
Para asegurarse de que su proveedor entrega bienes y servicios de alta calidad, debe aplicar una gestión eficaz de la calidad de los proveedores prácticas. Garantizará que su proveedor cumpla sus expectativas y aporte valor a su organización.
A continuación le presentamos una lista de algunas de las mejores prácticas para ayudarle a gestionar sus relaciones con los proveedores y asegurarse de que obtiene los productos y servicios de mayor calidad posible.
SafetyCulture (antes iAuditor) es una potente herramienta que proporciona visibilidad en tiempo real del rendimiento de los proveedores, incluidos los problemas de cumplimiento, los incumplimientos y otras métricas clave. Incluye numerosas funciones que hacen que auditoría de proveedores simple, como:
Con SafetyCulture (iAuditor), puede supervisar fácilmente el rendimiento de los proveedores y responder rápidamente a los problemas. También puede configurar alertas para cuando los proveedores estén por debajo de determinados umbrales. Además, SafetyCulture (iAuditor) le ayuda a seguir el rendimiento de los proveedores a lo largo del tiempo, permitiéndole detectar patrones y tendencias.
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