, Publicación 29 Abr 2022
¿Qué es un sistema de gestión de incidentes?
Un sistema de gestión de incidentes se establece para ayudar a una organización y a sus trabajadores a reaccionar, comprender y responder a una emergencia. Combina los cuatro factores -personal, equipos, procedimientos y comunicaciones- para ayudar a comprender mejor un incidente y sus posibles causas. Los datos sobre el incidente son vitales para que un sistema de gestión de incidentes sea eficaz, y los responsables deben tener acceso a la mayor cantidad posible de estos datos lo antes posible.
Lista de control del sistema de gestión de incidentes
Utilice esta plantilla para ayudar a determinar la probabilidad de que se produzca un acontecimiento y tome nota de los factores que lo han provocado. También puede utilizarse para comprobar el cumplimiento de los protocolos y establecer el equipo responsable de comprobarlos. Está diseñado para ayudar a los equipos de gestión de incidentes establecidos desde la evaluación preliminar hasta la auditoría final, de modo que no se pase por alto ningún elemento y se tengan en cuenta todos los factores.
Una lista de comprobación de la gestión de incidentes es una herramienta útil porque presenta los pasos detallados que deben seguirse durante la gestión de una crisis o un incidente en el lugar de trabajo. Incluso a las empresas que no se ocupan de situaciones peligrosas o de materiales peligrosos se les aconseja que dispongan de un sistema de gestión de incidentes porque proporciona un plan de acción para la organización en caso de emergencia. Lo ideal es que las listas de comprobación de la gestión de incidentes contengan toda la información pertinente sobre un incidente, incluida la forma de responder a un incidente concreto y de detallar los acontecimientos ocurridos en un informe coherente.
Cómo crear la lista de control
La creación de una lista de comprobación para la gestión de incidentes dependerá de una serie de factores, entre los que destaca la naturaleza del negocio de la organización. Sin embargo, independientemente del tipo de trabajo que se realice, hay pasos comunes que ayudarán a garantizar un proceso eficaz de gestión de listas de control e incidentes.
- Investigar y revisar incidentes pasados y cómo respondió la empresa a ellos.
- Haga una lluvia de ideas sobre los posibles incidentes y cuasi accidentes que podrían ocurrir inesperadamente en su lugar de trabajo o empresa.
- Decida qué serie de medidas correctoras debe adoptar en función del incidente y enumere los pasos de forma sencilla y fácil de entender.
- Una vez creada la lista de comprobación del sistema de gestión de incidentes, organice un seminario de formación sobre su finalidad y uso para que el personal necesario pueda utilizar la lista de comprobación.
- Comparta la lista de comprobación del sistema de gestión de incidentes con los empleados y los equipos de gestión.
Sea proactivo y cuando cree la lista de control, es importante tener en cuenta que es casi imposible crear una que cubra todas las situaciones. Por ello, la revisión de los incidentes pasados es vital, ya que puede proporcionar información sobre lo que hay que tener en cuenta y qué otros incidentes pueden ocurrir en el lugar de trabajo. Siempre habrá incidentes imprevistos y accidentes inevitables; lo importante es que la organización cree una lista de comprobación del sistema de gestión de incidentes que sea lo suficientemente flexible como para ser útil en tales circunstancias y que pueda revisarse o modificarse fácilmente para hacer frente a incidentes inesperados.
5 consejos para crear un sistema eficaz
La creación de un sistema eficaz de gestión de incidentes suele implicar una larga lista de pasos detallados, especialmente para las empresas que se dedican a la manipulación de sustancias peligrosas. Sin embargo, los 5 sencillos pasos que se indican a continuación pueden ayudar a cualquier organización a empezar a proteger a sus empleados de los incidentes en el lugar de trabajo.
- Identificar y registrar todos los incidentes para ayudar a determinar y abordar sus causas de origen. Esto también crea un registro que los empleados pueden consultar en caso de que surjan incidentes más graves relacionados con este evento y ayuda a educarlos sobre incidentes pasados para que sepan cómo gestionarlos en caso de que se repitan.
- Clasificar y priorizar los incidentes para determinar cuáles son los que hay que abordar primero. Comprender el incidente y los acontecimientos que lo provocaron ayudará a los empleados a determinar el plan de acción adecuado.
- Informar del incidente a las autoridades competentes. Una lista de comprobación del sistema de gestión de incidentes suele contener una lista de personas capacitadas y autorizadas para gestionar el informe y hacer frente a la situación. A veces, puede ser necesaria la participación de personas de mayor autoridad; estas condiciones se enumeran en la lista de control.
- Crear un equipo de gestión de incidentes y discutir los detalles relativos a la gestión de los mismos. Esto se hace después de que se haya abordado el incidente inicial para ayudar a evitar que se repita y formular soluciones que ayuden a evitar incidentes similares en el futuro.
- Cree un equipo de respuesta a incidentes de emergencia de guardia compuesto por personas que puedan escalar y abordar incidentes graves a medida que se produzcan. Este equipo también es responsable de guiar a los empleados a través de los pasos del sistema de gestión de incidentes.
COVID-19 Gestión de incidentes
A medida que la pandemia mundial de COVID-19 sigue afectando a las empresas de todos los sectores en todo el mundo, es importante que las organizaciones cuenten con un plan de acción para hacer frente a los incidentes y otros problemas relacionados con el virus. El COVID-19 ha afectado a diferentes economías de una manera sin precedentes, y sus efectos se han sentido -y seguirán sintiéndose en un futuro previsible- tanto en las empresas como en los consumidores.
Dado que el COVID-19 es un tipo de monstruo diferente, que no ha sido domesticado por el tiempo y la experiencia, las organizaciones deben contar con un medio para abordar y mitigar los problemas o preocupaciones que se derivan de él. Es importante una comunicación y una difusión de la información adecuadas, habida cuenta de la desinformación que provocan los datos inexactos y la información sin fundamento presentada como hechos en las redes sociales y otros canales en línea. Para ayudar a frenar la propagación del virus y gestionar los incidentes relacionados, las listas de comprobación de COVID-19 que figuran a continuación pueden utilizarse para comprobar los síntomas, supervisar los procedimientos de saneamiento habituales y ayudar a los empleados a realizar autoevaluaciones.
- Lista de comprobación de los síntomas de COVID-19
- Registro de limpieza y desinfección COVID-19
- COVID-19 Lista de comprobación para la autoevaluación de la oficina en casa
Uso de SafetyCulture (iAuditor)
Un sistema de gestión de incidencias debe ser tan ágil y móvil como la organización a la que da soporte y, a menudo, los flujos de trabajo basados en papel se convierten en un obstáculo, especialmente para los equipos ubicados en diferentes zonas geográficas. SafetyCulture (antes iAuditor) permite crear listas de comprobación del sistema de gestión de incidentes mediante una aplicación móvil y web, de modo que los datos se guardan automáticamente en la nube y se pueden compartir fácilmente sin salir de la aplicación. Descargue SafetyCulture (iAuditor) como su solución de gestión de incidentes para que su organización pueda lograr lo siguiente
- Eliminar los formularios en papel y los documentos físicos
- Utilizar las fotos de los incidentes y otros archivos médicos para proporcionar informes más detallados
- Generar automáticamente informes web y en PDF para compartirlos con los equipos de gestión de incidencias
- Guarde la inspección y todos los datos pertinentes en la nube para facilitar el acceso en cualquier momento y lugar
- Captura de firmas digitales para verificar las declaraciones de los testigos y otra información relacionada con el incidente
Plantillas del Sistema de Gestión de Incidentes
Informe de incidentes - Lista de comprobación de la primera respuesta
Utilice esta plantilla para reunir rápidamente los hechos en caso de incidente. Recoge pruebas sobre un incidente, accidente o lesión en tiempo real y envía informes de inspección a las personas o equipos adecuados. Lleve a cabo investigaciones completas rápidamente con esta plantilla de informe de incidentes.
Lista de comprobación del modelo de investigación de incidentes
Utilice esta plantilla de investigación de incidentes para ayudar a realizar un análisis de la causa raíz tras un incidente o cuasi accidente en un lugar de trabajo. Esta plantilla puede utilizarse para ayudar a recopilar inmediatamente los hechos necesarios y la información general del incidente para que no se pierda ni se olvide ningún detalle.
