¿Qué son los objetivos de calidad?
Los objetivos de calidad son metas empresariales específicas para el valor y el rendimiento de los productos o servicios. Cada objetivo de calidad pretende garantizar la alineación con la Política de Calidad de la empresa, la declaración de su dirección estratégica. Tanto los objetivos como las políticas de calidad son requisitos estándar de la norma ISO 9001:2015. Por lo general, los objetivos de calidad los fijan los directivos, los supervisores o un responsable. El incumplimiento de los objetivos de calidad fijados puede dar lugar a productos y servicios de calidad inferior, procesos ineficaces y ruptura de la comunicación entre los equipos.
Ejemplos de objetivos de calidad
Los objetivos de calidad varían mucho en función del sector, la empresa, el producto o el servicio. He aquí algunos ejemplos generales:
- Aumentar las ventas totales en un 10% del primer al segundo trimestre
- Disminuir las resoluciones fallidas de los clientes en un 20% a final de mes
- Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de la tienda
- Garantizar que los clientes no esperen más de 5 minutos para ser atendidos
- Tener al menos 3 personas formadas para cada tarea del proceso
Cómo redactar objetivos de mejor calidad
De vez en cuando, un equipo no cumple sus objetivos de calidad. Tal vez, los objetivos de calidad redactados inicialmente eran poco realistas o no eran medibles. Cuando esto ocurre, es importante saber qué se puede hacer para mejorar en el futuro. He aquí algunas cosas que los equipos pueden hacer para mejorar sus posibilidades cuando no cumplen los objetivos de calidad:
- Documentar los datos
Asegúrese de disponer de una documentación completa, ya que le será útil para determinar qué ha fallado y poder realizar los ajustes adecuados. Sea minucioso e incluya detalles como el personal implicado, las fechas, los números, los incidentes y otra información notable. - Evalúe sus recursos en relación con el objetivo de calidad
A veces, no cumplir el objetivo de calidad es un mero síntoma de no haber fijado uno alcanzable. Asignar a una persona o equipo que reevalúe la viabilidad de cumplir el objetivo fijado teniendo en cuenta los recursos previstos (equipos, plazos, materiales, personal, etc.). En función de los resultados, se pueden hacer ajustes proporcionando recursos adicionales, introduciendo un nuevo proceso para aumentar la eficacia o reduciendo el objetivo de calidad para hacerlo más factible. - Conozca las habilidades de su equipo
La mayoría de los directivos y supervisores no aprovechan los talentos individuales de su equipo. Dedique tiempo a conocer los puntos fuertes y débiles de cada miembro para poder distribuirlos eficazmente y maximizar el rendimiento del equipo. - Realice un análisis de las causas principales para determinar el motivo del fallo
Numerosos factores internos y externos pueden contribuir al fracaso. La realización de un análisis de la causa raíz puede ayudar a los equipos a encontrar la causa principal del fallo para poder formular medidas correctivas y preventivas contra ella. - Crear un informe A3 para perfeccionar su enfoque
El modelo A3 es una técnica de resolución de problemas cuyo objetivo es identificar, comprender y resolver problemas en un entorno empresarial. Utiliza la metodología PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar-Ajustar), útil para optimizar su enfoque con el fin de cumplir sus objetivos de calidad.
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