DB Schenker

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DB Schenker es líder mundial de su industria con 150 años de experiencia en la logística y gestión de la cadena de suministro. Mueven carga comercial y mercantil alrededor del mundo a través de un servicio multimodal, que incluye: tierra, mar, aire, y subcontratación a terceros. Desafían el status quo aspirando a una armonía económica, social y ambiental.

La empresa emplea actualmente a 75.000 personas en todo el mundo, 1.800 de ellas en su grupo del Reino Unido e Irlanda. En todo el Reino Unido e Irlanda, la escala de sus operaciones es inmensa, con 28 instalaciones, incluida una oficina central en Londres Heathrow.

Debido a la naturaleza del negocio, tienen una fuerza laboral muy dispersa, con empleados de primera línea que operan en muchos equipos en todo el grupo. Esto supone un desafío a la hora de comunicar de manera efectiva mensajes clave sobre seguridad, calidad, protección y medio ambiente a sus empleados de primera línea.

Desde 2017, DB Schenker ha estado utilizando activamente la plataforma de SafetyCulture en el grupo del Reino Unido e Irlanda y la herramienta se ha convertido en una parte esencial de su sistema de gestión. Utilizan SafetyCulture para auditorías, informes de incidentes y, más recientemente, para comunicaciones internas a través de Avisos.

Hablamos con Tiffany Argent, Gerente líder de calidad, seguridad, salud y medio ambiente del grupo, sobre la importancia de una comunicación consistente, estandarizada y fluida para DB Schenker. Y con esto en mente, descubra cómo Avisos reescribió el manual de su estrategia existente.

El problema de los carteles

Tiffany y su equipo de cuatro personas son responsables de mantener la estrategia y los programas de calidad, salud, seguridad, medio ambiente, bienestar y sostenibilidad en todo el grupo del Reino Unido e Irlanda. También desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de las certificaciones ISO de la empresa. Estas incluyen: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Todo esto significa que Tiffany necesita mantener a su equipo (que está separado) actualizado sobre los cambios en las políticas y enviar comunicaciones rápidas para mantenerlos seguros y efectivos todos los días. Ella destaca que «Debemos asegurarnos de que todos tengan la misma información, especialmente en materia de seguridad, para que tengamos métodos de trabajo estandarizados. Somos un solo equipo con un mismo objetivo».

Hasta ahora, las comunicaciones se realizaban vía correo electrónico a los líderes de los equipos y mediante carteles. El desafío que ello conllevaba era la dependencia de los miembros del personal para leer y actuar sobre las solicitudes para garantizar que todos los miembros del equipo recibieran el mensaje. Este proceso estaba afectando a la capacidad del equipo de calidad, seguridad, salud y medio ambiente de trabajar de manera proactiva para prevenir problemas de salud, seguridad y calidad a través de la formación y las comunicaciones.

Conseguir el mensaje correcto

El equipo de calidad, seguridad, salud y medio ambiente tuvo el temor durante mucho tiempo de que sus mensajes no fueran escuchados o confirmados debido a las limitaciones de tiempo de los empleados y el acceso al equipamiento. Dado que un porcentaje de la primera línea no tenía acceso a los correos electrónicos, era difícil llegar a las personas adecuadas con el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Avisos es un centro de transmisión de mensajes integral implementado como prueba por DB Schenker. Esta función permite a las organizaciones grabar vídeos cortos o mensajes basados ​​en imágenes y enviarlos a los miembros del equipo con solo hacer clic en un botón. Los equipos pueden recibir y ver contenido atractivo y confirmar que han comprendido el mensaje.

Esta nueva función ofrece una alternativa al correo electrónico o a los carteles para DB Schenker. No solo lo utilizan para enviar consejos relacionados con la salud y la seguridad, sino que también envían recordatorios para la vigilancia de la seguridad y la concienciación medioambiental en todos sus sitios. La herramienta es fundamental para continuar con la respuesta del personal al virus del COVID-19. A lo largo de la pandemia, han podido difundir consejos y protocolos de seguridad para mantener a salvo a todo el personal sobre el terreno. Desde la manipulación manual hasta los riesgos por caídas y tropiezos, han podido asegurarse de que las personas adecuadas reciban los mensajes correctos. Tiffany cree que con Avisos “las oportunidades son infinitas”.

El medio es el mensaje

El equipo de DB Schenker utiliza Avisos en combinación con algunos de sus métodos más tradicionales, como el correo electrónico y Twitter. Pero lo más importante para Tiffany es que su nueva forma de enviar comunicaciones internas a través de Avisos es “breve, concisa y fácil” comparada con los métodos alternativos.

En particular, su equipo aprovecha el aspecto visual de la función, minimizando el texto para garantizar que el mensaje llegue incluso si alguien simplemente lo está escuchando. Su enfoque basado en el mínimo texto también da asistencia a los empleados de primera línea en todo el grupo cuyo primer idioma no sea el inglés. A pesar de la barrera del idioma, el mensaje aún se transmite gracias a los recursos visuales que DB Schenker utiliza para distribuir su mensaje.

También aprovechan a su personal interno para enviar mensajes de vídeo en un estilo de comunicación personal, directo y de compañero a compañero. Avisos les permite mejorar la visibilidad de quién abre y recibe el mensaje. Esta nueva función proporciona al empleado de primera línea la capacidad de confirmar la recepción y comprensión del mensaje.

Comentarios de la primera línea

En cuanto a la primera línea, al principio eran reticentes a esta nueva forma de trabajar, pero rápidamente reconocieron su valor. Ahora incluso sugieren a su equipo directivo y de calidad, seguridad, salud y medio ambiente sobre qué mensajes de Avisos les gustaría ver. Este nivel de compromiso con la función ha ocasionado que los mensajes resuenen mejor y sean más fáciles de recordar.

SafetyCulture creó la función de Avisos para involucrar a la primera línea con los contratiempos y mensajes que más deberían importarles. Se dirigen de manera proactiva al equipo de Calidad, Seguridad, Salud y Medioambiente con ideas, contratiempos y acciones. Tiffany comenta que«es genial ver que una función tan simple como esta ha marcado la diferencia en los puestos de trabajo de la primera línea».

Para Tiffany, Avisos es “simple, eficiente y atractiva” y ha sido capaz de reforzar mensajes clave para sus equipos una y otra vez. También siente que esto demuestra a la primera línea que su equipo y DB Schenker no se quedan de brazos cruzados, sino que toman acción para garantizar que el lugar de trabajo sea seguro para todos sus empleados.

En general, el equipo de calidad, seguridad, salud y medio ambiente está entusiasmado por ver cómo se desarrollan los casos de uso de Avisos en DB Schenker y elogia el desarrollo continuo de SafetyCulture como herramienta.