Formulário geral para garantia de qualidade de call centers

Use este formulário para monitoramento de chamadas para ajudar especialistas em controle de qualidade a avaliar a interação do atendente de chamada com o cliente. Isso ajudará a verificar os itens: uso correto do idioma, a compreensão, as habilidades de raciocínio e o relacionamento com o cliente do atendente de chamada e classificá-los como: Excepcional, Efetivo, Abaixo da média ou Precisa melhorar. Use o recurso de pontuaçãodo SafetyCulture (iAuditor)para obter insights sobre o desempenho dos atendentes de chamadas ao longo do tempo. Determinerespostas com falhas frequentese saiba quais devem ser priorizadas para os planos de ação.

Este modelo abrangente para monitoramento da qualidade de um call center oferece uma avaliação mais detalhada da interação de chamadas dos funcionários com os clientes. Comece com a avaliação de como a chamada começou, observe os métodos de solução de problemas usados pelo atendente, protocolos adotados durante a chamada e conformidade com os scripts. Anote outras observações e forneça recomendações. Os modelos do SafetyCulture (iAuditor) são totalmente personalizáveis para atender às suas necessidades de controle de qualidade. Proteja os dados coletados através do armazenamento em nuvem do SafetyCulture (iAuditor).

Este modelo de avaliação para funcionários de call center consiste de 13 perguntas essenciais para avaliar como as chamadas foram tratadas. Observe se os atendentes aderiram às políticas da empresa e determine se eles foram capazes de atender às necessidades dos clientes com o tom de voz apropriado. Use o SafetyCulture (iAuditor) para documentar dados significativos e compartilhar relatórios de controle de qualidade com sua equipe de controle de qualidade.