Tremco: Construindo uma cultura de segurança

Tremco conhece bem o jogo de telhado e construção. Ao atuar no setor há mais de 90 anos, eles sabiam que a “velha cultura da construção” precisava evoluir para manter as pessoas mais seguras. Eles entenderam a necessidade de cada um dos seus mais de 650 funcionários em telhados em toda a América do Norte, possuir e moldar a cultura de segurança da Tremco. A liderança criou uma mudança cultural que revolucionou o modo como conduziram seus negócios.

Como eles fizeram isso?

Resumindo, cada funcionário em cada telhado conduz uma inspeção, por dia. Esta única inspeção, a Análise Diária de Tarefas (D.T.A), é a expressão do compromisso da Diretoria da Tremco com seus funcionários e cultura. Ao perguntar isso aos seus funcionários, eles estão dizendo que ‘vocêssão os proprietários da segurança e da qualidade nesta empresa. Todos os dias, quando cada um de vocês fala, estamos ouvindo e melhorando juntos.’

O modo antigo

“Era apenas uma cultura de construção antiga, não creio que fosse diferente da de mais ninguém”, lembra Mardee Billingsly, vice-presidente de operações globais da Tremco WTI. Membro da equipe Tremco há mais de 20 anos, Mardee viu as consequências de assumir riscos desnecessários. Ela encarou uma árdua tarefa: como conseguir que todos os funcionários em todos os telhados mantivessem os elevados padrões da empresa? Ao mesmo tempo, como ela poderia aumentar a visibilidade das realidades enfrentadas pelos funcionários na linha da frente?

Ao longo dos anos, eles testaram muitos sistemas de inspeção sem muito êxito. Papel e caneta, planilhas de Excel e até mesmo dispositivos Blackberry ficaram aquém dos grandes objetivos que tinham pela frente. Eles lutaram para conseguir a adesão e não conseguiram capturar dados que lhes dessem visibilidade.

Finalmente, Ro Lewis, Diretor de Saúde e Segurança, e sua pequena equipe de profissionais dedicados encontraram a solução que procuravam. “Eu estava verdadeiramente cansado da maneira antiquada como captávamos as informações que precisávamos para melhorar”, disse Ro.

De cima para baixo e de baixo para cima

“No passado, estávamos aprovando os caras, procurando os erros”, diz Joseph Lee, veterano do setor e Gerente dos estados do Golfo dos EUA.

A Tremco vem trabalhando há muitos anos para incorporar a cultura que eles sabiam que precisavam, mas com resultados mistos. Ro Lewis sabia que precisava da adesão das pessoas na linha de frente e que o sistema também precisava funcionar de baixo para cima. A solução dele? Ele procurou uma ferramenta que fosse tão fácil que as pessoas realmente gostassem de usá-la. Foi quando ele encontrou a SafetyCulture (anteriormente iAuditor).

"Essa foi a melhor ferramenta... que nos deu a capacidade de fazer isso do nosso jeito", disse Ro. "Tínhamos a capacidade de usar esse formulário personalizado, disseminá-lo por milhares de pessoas e fazer com que elas o personalizassem de acordo com seu trabalho específico... Quando começamos a transmitir a mensagem de que essa era uma ferramenta de capacitação, ela se espalhou."

Visibilidade Extrema

Incentivar todos os funcionários a assumir responsabilidade no trabalho era uma peça importante do quebra-cabeça, mas aproveitar as observações e a inteligência de todos os seus funcionários em campo era outra.“Uma das maiores coisas que aprendi quando instituímos este programa foi o quanto nossos funcionários eram conscientes, mas como tinham medo de dizer alguma coisa”, disse Joseph Lee.

Para alguém como Mardee como Vice-Presidente, essa consciência é crucial para ajudá-la a tomar decisões: “Nosso novo método… através da SafetyCulture tem sido capaz de fornecer extrema visibilidade. A plataforma SafetyCulture nos ajuda a confinar os dados para que possamos identificar as melhores abordagens. Você pode extrair esses dados e dizer ‘ Ok, identificamos um problema. Como podemos ajudá-los?’ ”

"Agora somos capazes de atribuir o volume de inspeções de qualidade a uma diminuição de incidentes e lesões... e todos nós ganhamos", diz Ro sobre os insights que ele e sua equipe extraem dos dados coletados na SafetyCulture.

Uma correlação clara entre Segurança e Lucro

A Tremco usa a plataforma SafetyCulture para muitas inspeções, mas é o D.T.A. que se destaca como o verdadeiro agente de mudança cultural. Essa inspeção simples e muito rápida faz com que todos respondam às mesmas perguntas, no momento certo. As respostas a essas perguntas fornecem visibilidade em tempo real de toda a empresa.

“Se você está em um telhado, está fazendo um D.T.A.”, explica Ron Tyson, Supervisor de Recursos de Campo. “Um D.T.A. é uma visão geral dos perigos que você identificou. Que tipo de proteção contra quedas você precisa? As paredes são altas o suficiente? Existem claraboias? As claraboias estão desprotegidas?”, diz Ron, dando exemplos de perguntas presentes no D.T.A.

Conforme explicou Mardee: “Elestodosprecisam fazer o D.T.A. no celular e passar por cada pergunta e resposta para garantir que estejam alinhados.”

Depois que todos concluem a inspeção, a equipe se reúne para uma reunião de segurança e discute os perigos e as medidas de controle antes de iniciar o trabalho. “Algo que um deles pode não ter percebido, quatro não vão deixar passar”, explica Joseph Lee.

Uma correlação clara entre Segurança e Lucro

A Tremco está operando com mais eficiência e eficácia do que nunca. Mas a segurança dos colaboradores não é o único benefício que eles experimentam ao fortalecer sua cultura de segurança. “Reconhecemos que, ao combinar segurança, produção e qualidade, automaticamente alcançamos um patamar mais lucrativo de sucesso”, afirma Ro.

Eles encontraram uma forma de viver e passar seu compromisso para as pessoas, e todos — do CEO aos colaboradores no telhado — sabem disso. Esse compromisso profundo talvez seja melhor resumido por Mardee quando ela diz: “Nos consideramos uma família, e ninguém quer ver alguém da nossa família se machucar.”