Les focus groupe (ou groupes de discussion)

Comprendre pourquoi les consommateurs choisissent certains produits ou certaines marques peut être un défi. Cependant, les groupes de discussion sont un outil pratique pour aider les entreprises à explorer cette question et d’autres questions similaires. Cet article explique comment les entreprises peuvent tirer profit des focus groupes, fournit des conseils pour mener des discussions efficaces, vous aide à connaître les bonnes questions à poser et vous recommande des outils pour saisir des données de recherche significatives.

Enquête ou discussion en groupe ?

Si les SONDAGES nous disent que 78 % des femmes d’âge moyen préfèrent boire du lait X, les FOCUS GROUPES nous aident à comprendre pourquoi 78 % des femmes d’âge moyen préfèrent le lait X aux autres marques de lait.

Les enquêtes permettent de recueillir des données quantitatives, tandis que les groupes de discussion explorent les facteurs qualitatifs et autres facteurs d’influence. Les groupes de discussion peuvent être utilisés pour découvrir les raisons qui poussent les gens à prendre une certaine décision. Comme dans l’exemple ci-dessus, les femmes d’âge moyen peuvent être attirées par le lait X en raison de facteurs tels que le prix et la qualité, ou d’autres facteurs comme la promotion de ce produit par une célébrité.

Comment mener un focus groupe efficacement ?

Il convient de se préparer à mener une discussion de groupe efficace. Nous avons énuméré ci-dessous les exigences relatives aux groupes de discussion et les étapes à suivre pour en organiser un :

Planifiez avant d’agir.

• Établissez un objectif spécifique – par exemple, qu’est-ce qui pousse 78 % des femmes d’âge moyen à acheter du lait X plutôt que d’autres marques ?
• Effectuez des recherches préalables – par exemple, évaluez le produit de lait X, les prix, les promotions, l’emballage et le paysage concurrentiel.

Trouvez le bon public.

• Qui est notre public cible ? Par exemple, les femmes d’âge moyen entre 45 et 65 ans du pays Y qui ont déjà acheté du lait X.
• Comment obtenir un petit groupe de discussion de 4 à 8 participants cibles ? Par exemple, des newsletters, des actions de sensibilisation par téléphone ou des demandes aux participants devant un supermarché.

Posez les questions essentielles.

Choisissez soigneusement les questions qui peuvent susciter des conversations plus significatives. Choisissez des questions engageantes et ouvertes plutôt que de simples questions fermées du type « oui » ou « non ».

Par exemple :

• Questions ouvertes – par exemple, pourquoi choisissez-vous le lait X plutôt que d’autres marques ?
• Questions d’approfondissement – ex. Lorsque vous pensez au produit « lait X », quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit ?
• Vous avez dit que vous aimiez l’emballage du lait X. Qu’associez-vous à l’apparence de l’emballage ?

Écoutez et documentez-le bien.

• Prêtez attention aux points saillants de la discussion – par exemple, soyez attentif aux motivations, aux préjugés, aux expériences précédentes, au ton et observez également la communication non verbale.
• Utilisez un outil mobile de collecte de données comme SafetyCulture (iAuditor) pour enregistrer les discussions du groupe de discussion.

Exemple de focus groupe.

Pour vous donner une meilleure idée et vous servir de guide, nous avons créé un exemple de rapport en utilisant le modèle de groupe de discussion d’SafetyCulture (iAuditor):

Scénario : Un groupe de discussion est organisé pour l’analyse d’un produit. Ils essaient de déterminer « Pourquoi les femmes préfèrent le lait de Danone ». Les participants au groupe de discussion seront des femmes âgées de 45 à 65 ans.

Cet exemple de rapport pdf sur les groupes de discussion se compose de 4 sections :

1. Informations sur les répondants – Cette section fournit un bref résumé des répondants ayant participé au groupe de discussion. Leurs noms, leur sexe, leur âge, leur niveau d’éducation et leur statut matrimonial sont enregistrés.
2. Avant la discussion – Il s’agit de la liste de contrôle du modérateur, qui doit s’assurer que le modérateur présente correctement les personnes interrogées avant d’aborder le sujet.
3. Discussion – C’est à ce moment que le modérateur commence à poser des questions au groupe et qu’il enregistre leurs réactions pour chaque question.
4. Finalisation – Pour des raisons de responsabilité, demandez au modérateur de signer son nom et sa signature afin de vérifier que la discussion du groupe de discussion est terminée.

Conclusion

La conduite de groupes de discussion peut aider à découvrir les facteurs de motivation sous-jacents du comportement des consommateurs. Les entreprises disposent ainsi de données qualitatives pour améliorer et adapter leur offre de produits et de services. Parcourez ces modèles numériques gratuits de groupes de discussion que vous pouvez utiliser pour mener vos prochaines discussions de groupe.