Qu’est-ce que la sécurité dans les hôtels ?
La sécurité hôtelière est la capacité d’un hôtel à assurer la sécurité de ses clients, de son personnel et de ses biens contre des risques tels que les activités criminelles, les catastrophes naturelles et les dangers susceptibles d’entraîner des décès, des blessures ou des dommages matériels.
Qu’est-ce qu’une checklist de consignes de scurit pour les htels ?
Une checklist de consignes de scurit pour les htels est un outil utilis par les agents de scurit pour inspecter un htel afin d’valuer ses mesures de scurit par rapport aux risques. La ralisation d’inspections rgulires de la scurit des htels l’aide des listes de contrle de la scurit des htels permettra d’viter toute violation de la scurit des htels pouvant entraner des rpercussions telles que des litiges, des pnalits coteuses et une grave atteinte la rputation.
Les 3 aspects cls de la scurit de l’htel
La scurit des htels vise assurer la scurit des locaux, des clients et du personnel de l’htel, c’est--dire la source mme des risques de scurit qu’il convient de contrler. Voici les trois principaux aspects de la scurit des htels sur lesquels il convient de se concentrer lors des inspections.
Aspect de la scurit des htels n 1 : locaux de l’htel
Cela comprend l’extrieur et l’intrieur de l’htel, qui doivent tre scuriss en permanence. S’assurer que les murs ou les cltures de l’htel et les points d’entre sont en mesure de protger l’enceinte de l’htel contre tout accs involontaire. L’espace de stationnement doit idalement tre suffisamment spacieux et clair pour viter les accidents et doit tre contrl pour dtecter d’ventuels vhicules et activits suspects. Les substances dangereuses doivent tre conserves dans des conteneurs appropris et stockes dans des endroits prvus cet effet, conformment la rglementation.
Aspect de la scurit des htels n 2 : mesures de scurit
Les systmes de vidosurveillance, les alarmes, les dtecteurs et les extincteurs automatiques, la communication, les restrictions d’accs aux informations, les panneaux d’avertissement et les autres mesures de scurit de l’htel doivent tre vrifis afin de s’assurer qu’ils sont toujours efficaces pour maintenir la scurit de l’htel et qu’ils fonctionnent 24 heures sur 24. L’htel doit galement faire preuve de prudence dans le traitement des informations relatives aux clients et tre prudent lorsqu’il s’agit de partager des informations relatives l’htel ou d’en donner l’accs des tiers. Les locaux et les mesures de scurit de l’htel doivent tre inspects rgulirement par les responsables de la prvention des sinistres de l’htel afin de garantir la scurit et de dcouvrir les risques ventuels.
Aspect de la scurit des htels n 3 : le personnel
Il s’agit du personnel de l’htel, des clients et de toute personne se trouvant proximit de l’htel et pouvant avoir accs aux informations relatives aux clients et l’htel. Le personnel de la rception doit toujours tre disponible, avoir une bonne vue des locaux et tre en mesure de transmettre rapidement les informations aux services comptents pour faire face aux situations d’urgence. Le personnel de l’htel doit recevoir une formation suffisante pour identifier les activits suspectes et grer les personnes, y compris les clients de l’htel, qui peuvent reprsenter un risque pour la scurit des autres clients et du personnel de l’htel.
Ces trois aspects de la scurit sont inclus dans les listes de contrle de scurit des htels et doivent idalement faire l’objet d’un suivi rgulier.
Conseils pour impliquer le personnel htelier dans le maintien de la scurit de l’htel
Le maintien de la scurit dans les htels est une responsabilit partage tout au long de l’anne par l’ensemble du personnel de l’htel et pas seulement par les agents de scurit ou les agents de prvention des pertes de l’htel. Voici quelques conseils pour impliquer tous les employs de l’htel dans le maintien de la scurit de l’tablissement.
Obtenir l’adhsion des salaris
Les employs conscients de la gravit de la scurit d’un htel peuvent tre plus attentifs aux risques ventuels et plus proactifs dans le signalement d’activits suspectes. Tenir le personnel de l’htel au courant des domaines d’amlioration dcouverts lors des audits, afin de lui inculquer un sentiment d’appartenance et de responsabilit dans le maintien de la scurit de l’htel.
Recueillir des informations
La ralisation d’audits internes permet non seulement d’observer l’tat actuel de la scurit de l’htel, mais aussi de recueillir des informations qui peuvent tre utilises pour amliorer les comptences du personnel et mettre en vidence les meilleures pratiques.
Donner une formation et une reconnaissance adquates
Les informations recueillies lors des audits peuvent tre analyses et incluses dans la formation initiale des employs et dans les formations de remise niveau du personnel. Les membres du personnel qui ont fait preuve de bonnes pratiques en matire de scurit dans l’htel peuvent tre rcompenss lors de manifestations de reconnaissance des employs, afin d’encourager tout le monde faire de mme.
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