Qu’est-ce que la sécurité dans les hôtels ?
La sécurité hôtelière est la capacité d’un hôtel à assurer la sécurité de ses clients, de son personnel et de ses biens contre des risques tels que les activités criminelles, les catastrophes naturelles et les dangers susceptibles d’entraîner des décès, des blessures ou des dommages matériels.
Qu’est-ce qu’une checklist de consignes de sécurité pour les hôtels ?
Une checklist de consignes de sécurité pour les hôtels est un outil utilisé par les agents de sécurité pour inspecter un hôtel afin d’évaluer ses mesures de sécurité par rapport aux risques. La réalisation d’inspections régulières de la sécurité des hôtels à l’aide des listes de contrôle de la sécurité des hôtels permettra d’éviter toute violation de la sécurité des hôtels pouvant entraîner des répercussions telles que des litiges, des pénalités coûteuses et une grave atteinte à la réputation.
Les 3 aspects clés de la sécurité de l’hôtel
La sécurité des hôtels vise à assurer la sécurité des locaux, des clients et du personnel de l’hôtel, c’est-à-dire la source même des risques de sécurité qu’il convient de contrôler. Voici les trois principaux aspects de la sécurité des hôtels sur lesquels il convient de se concentrer lors des inspections.
Aspect de la sécurité des hôtels n° 1 : locaux de l’hôtel
Cela comprend l’extérieur et l’intérieur de l’hôtel, qui doivent être sécurisés en permanence. S’assurer que les murs ou les clôtures de l’hôtel et les points d’entrée sont en mesure de protéger l’enceinte de l’hôtel contre tout accès involontaire. L’espace de stationnement doit idéalement être suffisamment spacieux et éclairé pour éviter les accidents et doit être contrôlé pour détecter d’éventuels véhicules et activités suspects. Les substances dangereuses doivent être conservées dans des conteneurs appropriés et stockées dans des endroits prévus à cet effet, conformément à la réglementation.
Aspect de la sécurité des hôtels n° 2 : mesures de sécurité
Les systèmes de vidéosurveillance, les alarmes, les détecteurs et les extincteurs automatiques, la communication, les restrictions d’accès aux informations, les panneaux d’avertissement et les autres mesures de sécurité de l’hôtel doivent être vérifiés afin de s’assurer qu’ils sont toujours efficaces pour maintenir la sécurité de l’hôtel et qu’ils fonctionnent 24 heures sur 24. L’hôtel doit également faire preuve de prudence dans le traitement des informations relatives aux clients et être prudent lorsqu’il s’agit de partager des informations relatives à l’hôtel ou d’en donner l’accès à des tiers. Les locaux et les mesures de sécurité de l’hôtel doivent être inspectés régulièrement par les responsables de la prévention des sinistres de l’hôtel afin de garantir la sécurité et de découvrir les risques éventuels.
Aspect de la sécurité des hôtels n° 3 : le personnel
Il s’agit du personnel de l’hôtel, des clients et de toute personne se trouvant à proximité de l’hôtel et pouvant avoir accès aux informations relatives aux clients et à l’hôtel. Le personnel de la réception doit toujours être disponible, avoir une bonne vue des locaux et être en mesure de transmettre rapidement les informations aux services compétents pour faire face aux situations d’urgence. Le personnel de l’hôtel doit recevoir une formation suffisante pour identifier les activités suspectes et gérer les personnes, y compris les clients de l’hôtel, qui peuvent représenter un risque pour la sécurité des autres clients et du personnel de l’hôtel.
Ces trois aspects de la sécurité sont inclus dans les listes de contrôle de sécurité des hôtels et doivent idéalement faire l’objet d’un suivi régulier.
Conseils pour impliquer le personnel hôtelier dans le maintien de la sécurité de l’hôtel
Le maintien de la sécurité dans les hôtels est une responsabilité partagée tout au long de l’année par l’ensemble du personnel de l’hôtel et pas seulement par les agents de sécurité ou les agents de prévention des pertes de l’hôtel. Voici quelques conseils pour impliquer tous les employés de l’hôtel dans le maintien de la sécurité de l’établissement.
Obtenir l’adhésion des salariés
Les employés conscients de la gravité de la sécurité d’un hôtel peuvent être plus attentifs aux risques éventuels et plus proactifs dans le signalement d’activités suspectes. Tenir le personnel de l’hôtel au courant des domaines d’amélioration découverts lors des audits, afin de lui inculquer un sentiment d’appartenance et de responsabilité dans le maintien de la sécurité de l’hôtel.
Recueillir des informations
La réalisation d’audits internes permet non seulement d’observer l’état actuel de la sécurité de l’hôtel, mais aussi de recueillir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer les compétences du personnel et mettre en évidence les meilleures pratiques.
Donner une formation et une reconnaissance adéquates
Les informations recueillies lors des audits peuvent être analysées et incluses dans la formation initiale des employés et dans les formations de remise à niveau du personnel. Les membres du personnel qui ont fait preuve de bonnes pratiques en matière de sécurité dans l’hôtel peuvent être récompensés lors de manifestations de reconnaissance des employés, afin d’encourager tout le monde à faire de même.
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