- Version gratuite: Disponible pour des équipes allant jusqu'à 10 personnes
- Tarification: Plan Premium 24 $/siège/mois (avec période d'essai gratuite de 30 jours)
- Plateformes prises en charge: Disponible sous forme d'application mobile (iOS et Android) ou de logiciel en ligne.
Pourquoi utiliser SafetyCulture ?
SafetyCulture est un outil puissant pour construire un système de gestion de la relation client (CRM) qui répond parfaitement à vos besoins. Cette plateforme vous donne une vue d’ensemble de vos opérations et vous permet de plonger dans les données pour obtenir de nouvelles informations sur vos relations avec les clients. Avec SafetyCulture, vous pouvez auditer les processus à l’aide de listes de contrôle numériques, évaluer la satisfaction actuelle des clients, l’utilisation et la qualité du service.
Caractéristiques :
- Recueillez des données sur les relations avec les clients à l’aide de des listes de contrôle spécialisées centrées sur le client qui vous permettent d’identifier les bonnes pratiques et les points à améliorer.
- Produisez des rapports sur les audits et les interactions avec les clients afin de conserver une trace numérique et de promouvoir la transparence.
- Plongez dans les données pour trouver des moyens d’optimiser les processus actuels de gestion de la relation client.
- Centralisez les flux de travail en rationalisant les opérations avec d’autres logiciels de gestion de la relation client (CRM) grâce à Intégrations.
- Constituez un personnel compétent en les formant en les formant aux meilleures pratiques de gestion de la relation client (CRM) directement sur la plateforme.
Pourquoi utiliser Zendesk ?
Zendesk est un outil CRM intuitif et efficace conçu pour rationaliser le processus de vente et améliorer les relations avec les clients. Il propose une gestion puissante des tâches, un suivi robuste des ventes et des intégrations transparentes avec d’autres outils commerciaux essentiels, ce qui en fait un atout précieux pour toute équipe de vente.
Caractéristiques :
- Chatbots d’IA
- Rapports et analyses sur les ventes
- Intégrations avec d’autres logiciels de vente
- Version gratuite: Non
- Tarification: À partir de 19 $/agent/mois, facturé annuellement (avec un essai gratuit)
- Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android
Pourquoi utiliser Zoho CRM?
Zoho CRM est une plateforme complète qui se distingue par sa personnalisation et son ensemble de fonctionnalités robustes. Elle offre des outils de gestion des prospects et des aperçus pilotés par l’IA, ce qui améliore l’efficacité et l’efficience des efforts de vente et de marketing.
Caractéristiques :
- Gestion des contacts et des prospects
- Automatisation des tâches
- Communication omnicanale
- Version gratuite: Oui
- Tarification: À partir de 14 $/utilisateur/mois, facturé annuellement (avec un essai gratuit)
- Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android
Pourquoi utiliser Apptivo ?
Apptivo offre une excellente solution CRM pour rationaliser les processus commerciaux et améliorer les pratiques de gestion des clients. Elle offre un haut niveau de personnalisation et d’intégration, ce qui permet aux entreprises d’adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques et d’améliorer leurs relations avec leurs clients comme elles l’entendent.
Caractéristiques :
- Automatisation des ventes et suivi du cycle
- Plugins de gestion de documents
- Évaluation des opportunités de prospects
- Version gratuite: Non
- Tarification: À partir de 15 $/utilisateur/mois, facturé annuellement (avec un essai gratuit)
- Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android
Pourquoi utiliser Agile ?
Agile est une plateforme conçue pour rationaliser la gestion de la relation client pour les petites et moyennes entreprises. Ses fonctionnalités robustes, notamment l’automatisation du marketing, le suivi des ventes et les outils de service à la clientèle, en font un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité et à renforcer l’engagement de leurs clients.
Caractéristiques :
- Gestion des contacts
- Synchronisation du calendrier
- Automatisation du marketing et des ventes
- Version gratuite: Oui
- Tarification: À partir de 8,99 $/utilisateur/mois, facturé deux fois par an.
- Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android
Pourquoi utiliser Salesforce ?
Salesforce se distingue par sa suite complète d’outils conçus pour améliorer la gestion de la relation client. Ses fonctions d’évaluation des prospects, de gestion des contacts et d’automatisation avancée permettent aux entreprises de rationaliser les processus de vente et d’améliorer les interactions avec les clients.
Caractéristiques :
- Rapports personnalisables
- Partage de bureau
- Transcription des appels en temps réel
- Version gratuite: Non
- Tarification: Tarification personnalisée
- Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android
Pourquoi utiliser Hubspot ?
HubSpot est une plateforme puissante et conviviale conçue pour rationaliser la gestion de la relation client pour les entreprises de toutes tailles. Elle propose des fonctionnalités d’email marketing, de génération de leads et d’automatisation des ventes, qui permettent d’améliorer les interactions avec les clients et les processus de vente.
Caractéristiques :
- Email marketing avec l’IA
- Génération de leads
- Planificateur de réunions
- Version gratuite: Oui
- Tarification: Tarification personnalisée
- Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Les logiciels CRM, ou logiciels de gestion de la relation client, sont des plateformes numériques qui aident les entreprises à gérer, analyser et améliorer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Ces outils regroupent les informations sur les clients dans une base de données unique, ce qui permet aux entreprises de suivre les activités des clients, de rationaliser les processus et d’améliorer les interactions avec le service client.
Importance
Le bon logiciel de gestion de la relation client peut complètement changer la façon dont les entreprises gèrent les interactions avec leurs clients. Ces systèmes fournissent des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients, ce qui permet de mettre en place des stratégies de marketing personnalisées et des communications ciblées. Grâce aux logiciels de CRM, les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients et y répondre de manière proactive, ce qui garantit un parcours client plus fluide et réduit les taux de désabonnement. En outre, les logiciels de CRM améliorent considérablement la communication et la collaboration au sein d’une entreprise. En disposant d’une plateforme centralisée où sont stockées toutes les données relatives aux clients, les différents services peuvent accéder à des informations actualisées en temps réel. Cette synchronisation élimine les redondances, accélère les processus et garantit que tous les membres de l’équipe sont sur la même longueur d’onde, ce qui se traduit en fin de compte par une productivité et une efficacité accrues.
Caractéristiques principales
Les différentes plates-formes sont dotées de fonctionnalités qui leur sont propres. Bien qu’il soit important de choisir les plateformes en fonction de vos besoins spécifiques, certaines fonctionnalités sont indispensables à l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client. Ces caractéristiques sont les suivantes
- Gestion des contacts et des contrats
- Gestion des ventes
- Suivi des interactions
- Gestion des leads
- Automatisation des tâches
- Rapports et analyses
- Soutien à la clientèle
- Intégration du courrier électronique
Comment choisir le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Vous avez du mal à trouver le bon logiciel CRM ? Voici une analyse rapide de toutes les options présentées ci-dessus pour vous aider à comparer les choix :
| Logiciel CRM | Version gratuite | Plan payant | Application mobile |
| SafetyCulture | Oui | 24 $/utilisateur/mois* | Oui |
| Zendesk | Non | 19$/agent/mois* | Oui |
| Zoho CRM | Oui | 14$/utilisateur/mois* | Oui |
| Apptivo | Non | 15$/utilisateur/mois* | Oui |
| Agile | Oui | 8,99 $/mois** | Oui |
| Salesforce | Non | Tarification personnalisée | Oui |
| Hubspot | Oui | Tarification personnalisée | Oui |
* Facturation annuelle ** facturé deux fois par an
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
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