De acuerdo a datos de la Organización Mundial de la Salud, la depresión y ansiedad laboral suponen un costo anual de más de USD $1,000,000,000,000 en términos de productividad a nivel global. Sorpresivamente, México es el país que lidera la lista de países cuyos ciudadanos sufren más los efectos de estas condiciones.
La situación psicosocial de los trabajadores mexicanos en 2017 era incluso más tensa que la de los trabajadores en empresas ubicadas en China o Estados Unidos. Esto causó que las autoridades gubernamentales en materia laboral tomaran cartas en el asunto y se acelerara la implementación de la Norma Oficial Mexicana 035 (NOM 035).
En un marco de reciente apertura de mercados con sus vecinos del norte, México busca hoy mejorar las condiciones laborales de sus trabajadores y adaptarse a los nuevos estándares internacionales para así aumentar la competitividad de su industria.
Pero veamos qué es la NOM 035 y cómo beneficia a las organizaciones que la implementan correctamente.
¿Qué es la NOM 035?
La NOM 035 es una innovadora iniciativa legal que se enfoca en la reducción o prevención de riesgos laborales relacionados con aspectos psicosociales.
Como sabemos, hay muchos tipos de riesgo laboral y toda empresa debe ser capaz de identificarlos y establecer medidas adecuadas para minimizarlos.
El problema es que los métodos de identificación de riesgos laborales tradicionales sólo se enfocan en aspectos físicos u organizacionales a la hora de establecer medidas de control de riesgo.
La NOM 035 pretende ser una herramienta que facilite a las organizaciones establecer parámetros objetivos que permitan reconocer riesgos psicosociales y abordarlos de manera efectiva.
¿Qué son los riesgos psicosociales?
Una de las primeras definiciones de seguridad psicosocial fue dada por la profesora de Liderazgo y Gerencia de la Escuela de Negocios de Harvard, Dra. Amy Edmonson. La académica se refirió a este concepto como la creencia compartida de que el equipo de trabajo es seguro para la toma de riesgos interpersonales.
Un ambiente psicosocialmente seguro es uno donde los miembros de la organización perciban que pueden expresarse y actuar libremente sin temor a una pérdida de estatus. Los factores que afectan el riesgo psicosocial causan impacto en áreas como la capacidad gerencial, la estructura organizacional, los niveles de estrés, la salud física y mental, la tasa de retención laboral, y los niveles de satisfacción de cada empleado.
Pasos para la implementación de la NOM 035
Si su organización aún no ha comenzado a adaptarse a las obligaciones impuestas por la NOM 035, hay 6 pasos generales que se pueden tomar para hacer una transición al cumplimiento total con la norma.
Estrategia comunicacional
Debido al cambio de paradigma que la norma supone, la empresa debe ser completamente abierta con respecto a la aplicación de los cuestionarios que cada empleado y departamento debe llenar de manera periódica. Esta transparencia es necesaria para incentivar respuestas sinceras de cada empleado sobre su situación psicosocial dentro de la organización.
Recolección de datos en tiempo real
Al crear instrumentos de recolección de datos o encuestas, estos deben ser formulados de manera que generen respuestas válidas entre los encuestados. El estudio sobre la realización de instrumentos cualitativos es imprescindible en este paso para la fiabilidad del próximo paso. Es importante medir factores como la carga de trabajo individual, la duración de las jornadas laborales, casos o niveles de agresividad laboral, acceso a servicios de salud, calidad de alimentación, tiempo de movilización de y hacia el lugar de trabajo, días libres disponibles al año, y muchos más.
Procesamiento de datos
Los instrumentos de medición darán lugar a gran cantidad de datos que pueden ser comparados a través del tiempo a medida que evoluciona la implementación de políticas de riesgo psicosocial. Es necesario contar con poderosas herramientas de software, como SafetyCulture, que permitan un análisis visual de la data y la identificación temprana de factores que puedan afectar el ambiente psicosocial de la organización.
Identificación de factores de riesgo psicosocial
Es aquí donde se traduce la data y se identifican los nodos críticos que elevan el riesgo psicosocial o reducen la productividad de los empleados. La identificación de estos factores permite también el reconocimiento de sus causas y consecuencias a lo largo de la cadena de producción o de la estructura organizacional.
Establecimiento de políticas y protocolos
Luego de una evaluación de los datos disponibles, se procede a la creación de los protocolos adecuados que ayudarán a prevenir o reducir los riesgos psicosociales. También se establecen mecanismos de respuesta en caso de presentarse incidentes que afecten el ambiente psicosocial dentro de la organización.
Atención psicológica continua
En caso de haber empleados o colaboradores que hayan pasado por eventos traumáticos en sus puestos de trabajo, o que presenten altos niveles de estrés laboral, la organización se debe ocupar de que estos reciban el apoyo psicológico pertinente. Esto ayudará a aumentar el nivel de satisfacción laboral y, con ello, la productividad en general.
¿Cuál es el estatus de la NOM 035?
La NOM 035 entró en vigor en 2018 con el objetivo de hacer a las empresas más responsables a la hora de crear entornos organizacionales y laborales más favorables para la salud mental de sus trabajadores. Sin embargo, debido a su carácter innovador, se dio plazo hasta octubre de 2022 a las empresas radicadas en México para su total implementación.
En este momento, toda empresa que opere en territorio mexicano, o planee comenzar a operar en este país, está obligada a cumplir con la ley. La normativa establece obligaciones tanto para patrones como trabajadores, y las multas relacionadas con su incumplimiento pueden alcanzar los $25.000 USD.
Por ello es imperativo contar con una herramienta de auditoría digital que permita a su organización asegurar la seguridad psicosocial de sus empleados.
