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Publicación 20 Mar 2025
Artículo de
SafetyCulture Content Team
3 min de lectura
Los objetivos de calidad son metas empresariales específicas para el valor y el rendimiento de los productos o servicios. Cada objetivo de calidad pretende garantizar la alineación con la Política de Calidad de la empresa, la declaración de su dirección estratégica. Tanto los objetivos como las políticas de calidad son requisitos estándar de la norma ISO 9001:2015. Por lo general, los objetivos de calidad los fijan los directivos, los supervisores o un responsable. El incumplimiento de los objetivos de calidad fijados puede dar lugar a productos y servicios de calidad inferior, procesos ineficaces y ruptura de la comunicación entre los equipos.
Los objetivos de calidad varían mucho en función del sector, la empresa, el producto o el servicio. He aquí algunos ejemplos generales:
Aumentar las ventas totales en un 10% del primer al segundo trimestre
Disminuir las resoluciones fallidas de los clientes en un 20% a final de mes
Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de la tienda
Garantizar que los clientes no esperen más de 5 minutos para ser atendidos
Tener al menos 3 personas formadas para cada tarea del proceso
De vez en cuando, un equipo no cumple sus objetivos de calidad. Tal vez, los objetivos de calidad redactados inicialmente eran poco realistas o no eran medibles. Cuando esto ocurre, es importante saber qué se puede hacer para mejorar en el futuro. He aquí algunas cosas que los equipos pueden hacer para mejorar sus posibilidades cuando no cumplen los objetivos de calidad:
Documentar los datos Asegúrese de disponer de una documentación completa, ya que le será útil para determinar qué ha fallado y poder realizar los ajustes adecuados. Sea minucioso e incluya detalles como el personal implicado, las fechas, los números, los incidentes y otra información notable.
Evalúe sus recursos en relación con el objetivo de calidad A veces, no cumplir el objetivo de calidad es un mero síntoma de no haber fijado uno alcanzable. Asignar a una persona o equipo que reevalúe la viabilidad de cumplir el objetivo fijado teniendo en cuenta los recursos previstos (equipos, plazos, materiales, personal, etc.). En función de los resultados, se pueden hacer ajustes proporcionando recursos adicionales, introduciendo un nuevo proceso para aumentar la eficacia o reduciendo el objetivo de calidad para hacerlo más factible.
Conozca las habilidades de su equipo La mayoría de los directivos y supervisores no aprovechan los talentos individuales de su equipo. Dedique tiempo a conocer los puntos fuertes y débiles de cada miembro para poder distribuirlos eficazmente y maximizar el rendimiento del equipo.
Realice un análisis de las causas principales para determinar el motivo del fallo Numerosos factores internos y externos pueden contribuir al fracaso. La realización de un análisis de la causa raíz puede ayudar a los equipos a encontrar la causa principal del fallo para poder formular medidas correctivas y preventivas contra ella.
Crear un informe A3 para perfeccionar su enfoque El modelo A3 es una técnica de resolución de problemas cuyo objetivo es identificar, comprender y resolver problemas en un entorno empresarial. Utiliza la metodología PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar-Ajustar), útil para optimizar su enfoque con el fin de cumplir sus objetivos de calidad.
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An A3 report template can be used in organizing and documenting the PDSA process. This tool is often used in resolving complex business problems through in-depth analysis. Managers and supervisors can maximize this free downloadable template to define the background of the problem, its current state, the specific problem, the change/s being tested, and the results of the project in one comprehensive report.
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This checklist can help teams prepare for ISO 9001:2015 certification. Evaluate if the Context of the organization, Planning, Operation, Quality control, and Product improvement complies with the ISO standard. It will also help determine the needs of consumers and opportunities for improvements within the QMS.
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Se utiliza una plantilla de informe 8D para documentar un análisis exhaustivo de la causa raíz basado en las 8 Disciplinas de Resolución de Problemas popularizadas por la Ford Motor Company. Los equipos 8D pueden utilizar esta plantilla para generar su informe 8D una vez finalizado.
