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Desde el 15 de diciembre de 2022, hemos actualizado nuestros términos y condiciones existentes. Hemos creado una página de preguntas frecuentes que puede leer aquí. Gracias por seguir siendo parte de la familia de SafetyCulture.
Gracias por elegir los productos y servicios de SafetyCulture.
SafetyCulture puede ofrecerle ciertos Servicios sin cargo, incluidas cuentas gratuitas, Productos de terceros, uso de prueba y acceso a productos beta y previos al lanzamiento oficial (Servicios sin cargo). Su uso de los Servicios sin cargo está sujeto a cualquier término adicional que SafetyCulture especifique de vez en cuando y solo se permite durante el periodo designado por SafetyCulture, o si no se designa dicho periodo, 30 días. SafetyCulture puede rescindir su derecho a utilizar los Servicios sin cargo en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción, sin responsabilidad para con usted.
SafetyCulture puede actualizar o modificar los términos de este Acuerdo de vez en cuando, incluidas las Políticas de SafetyCulture y cualquier otro documento de referencia (incluidas las Descripciones de servicios) para responder a los cambios en los productos, servicios, negocios de SafetyCulture o según lo exija la ley, proporcionándole un aviso a usted. Si una actualización o modificación de los términos de este Acuerdo reduce sustancialmente sus derechos, puede rescindir este Acuerdo mediante una notificación a SafetyCulture dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la notificación de SafetyCulture en virtud de esta sección (dicha rescisión entrará en vigencia en la fecha de su notificación o la fecha de vigencia de la actualización o modificación, lo que sea posterior), y SafetyCulture reembolsará cualquier Tarifa prepagada y no utilizada con respecto a cualquier Servicio de suscripción rescindido.
Las disposiciones de este Apéndice forman parte de este Acuerdo en la medida en que se aplique la sección (11)(d) de los Términos generales.
Exportador de datos: Nombre: la persona o entidad que acepta estos términos. Dirección: como se establece en su formulario de pedido. Nombre, cargo y datos de contacto de la persona de contacto: tal como se establece en su formulario de pedido. Actividades relacionadas con los datos transferidos en virtud de estas Cláusulas: según lo establecido en el Acuerdo. Función (controlador/procesador): controlador.
Importadores de datos: Nombre: SafetyCulture. Dirección: como se establece en su formulario de pedido. Nombre, cargo y datos de contacto de la persona de contacto: privacy@safetyculture.io. Actividades relacionadas con los datos transferidos en virtud de estas Cláusulas: según lo establecido en el Acuerdo. Función (controlador/procesador): controlador y/o procesador, según corresponda.
Categorías de los titulares de datos cuyos datos personales se transfieren: los tituares de datos pueden incluir a sus clientes, empleados, proveedores y usuarios finales, como se establece más adelante en la Política de privacidad de SafetyCulture, disponible aquí: https://safetyculture.com/es/legal/politica-de-privacidad/. Categorías de datos personales transferidos: Datos personales del cliente como se establece en la Política de privacidad de SafetyCulture, disponible aquí: https://safetyculture.com/es/legal/politica-de-privacidad/. Datos confidenciales transferidos (si corresponde) y restricciones o garantías aplicadas que tengan plenamente en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos involucrados, como, por ejemplo, la limitación estricta del propósito, las restricciones de acceso (incluido el acceso solo para el personal que haya seguido una formación especializada), el mantenimiento de un registro de acceso a los datos, restricciones para transferencias posteriores o medidas de seguridad adicionales: El exportador de datos no transferirá datos confidenciales al importador de datos y según el Acuerdo incluidas, sin limitación y cuando sea relevante, las medidas técnicas y organizativas de SafetyCulture que se describen en https://safetyculture.com/es/seguridad/. La frecuencia de la transferencia (por ejemplo, si los datos se transfieren de forma única o continua): continua a menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo . Naturaleza del procesamiento: alojamiento de datos, almacenamiento y otros servicios que se describen en el Acuerdo.
Propósito(s) de la transferencia de datos y posterior procesamiento: el propósito del procesamiento de datos es la prestación de los Servicios en virtud del Acuerdo. El período durante el cual se conservarán los datos personales o, en su defecto, los criterios utilizados para determinar dicho período: los datos personales se conservarán hasta el momento en que notifique a SafetyCulture que desea que se le devuelvan o eliminen los datos personales de acuerdo con el Acuerdo. Para las transferencias a (sub) procesadores, especifique también el tema, la naturaleza y la duración del procesamiento: • el objeto del procesamiento es el procesamiento de los Datos personales del cliente en relación con la ejecución del Acuerdo; • la naturaleza del procesamiento es como se describe en el Acuerdo; y • usted determina la duración del procesamiento, sujeta a las demás disposiciones del Acuerdo.
Parte B – Módulos de productos y servicios
General
Los términos de este Módulo de productos de SafetyCulture se aplican a los Servicios de suscripción.
Servicios de suscripción
SafetyCulture pondrá a su disposición los Servicios de suscripción en Dispositivos que usted o sus Usuarios finales posean o controlen durante el Plazo de suscripción.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Los servicios principales de SafetyCulture tendrán una disponibilidad del 99,9 % en cualquier mes calendario, sin incluir el tiempo de inactividad excluido (Acuerdo de Nivel de Servicio de SafetyCulture).
Servicios principales son aquellos de los Servicios de suscripción utilizados para realizar inspecciones, identificar contratiempos, asignar acciones, generar informes, comunicarse con otros Usuarios finales dentro de su organización y ver estadísticas, pero no se incluye ninguna otra función (como formación, integraciones o sensores).
Tiempo de inactividad excluido significa el tiempo que los Servicios no están disponibles para usted o sus Usuarios finales debido a (i) Eventos de fuerza mayor u otros factores fuera del control razonable de SafetyCulture, incluidas las conexiones a Internet; (ii) su equipamiento (incluidos sus Dispositivos), software, conexiones de red u otra infraestructura; (iii) Sus datos, Sus modificaciones o Sus materiales compartidos; (iv) Materiales compartidos; (v) Productos de terceros; (vi) mantenimiento programado rutinario o mantenimiento de emergencia razonable; o (vii) su uso de los Servicios de una manera no autorizada en el Acuerdo.
SafetyCulture hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificarle cualquier tiempo de inactividad a través del Sitio o la Plataforma de SafetyCulture, incluso con respecto a cualquier mantenimiento que se requiera. Puede suscribirse para recibir notificaciones de actualizaciones del estado en https://status.safetyculture.com/.
Sujeto a su cumplimiento de esta sección (3), usted puede tener derecho a las siguientes reparaciones por incumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio de SafetyCulture:
Créditos de servicio
(Días de extensión del Plazo de suscripción / equivalente en crédito prorrateado)
Soporte técnico posterior a la iniciación.
Asegurar que los servicios principales proporcionen los resultados deseados por el cliente.
Coordinar los recursos internos para apoyarle con un enfoque en la habilitación y la adopción.
1 Soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana: nuestro equipo de atención al cliente gestiona las solicitudes. Cualquier usuario final puede realizar solicitudes en su cuenta de cliente. De lunes a viernes, se puede contactar al equipo de atención al cliente por chat en directo desde la aplicación móvil y la plataforma web en línea, correo electrónico y teléfono. El soporte técnico de lunes a viernes está disponible de acuerdo con los tiempos de soporte especificados en nuestro sitio web (https://safetyculture.com/es/contactenos/); actualmente de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes para las siguientes zonas horarias: hora central (UTC-6), Europa occidental (UTC+0) y hora estándar del este de Australia (UTC+10). Los fines de semana, se puede contactar con el equipo de atención al cliente por correo electrónico. El soporte técnico del fin de semana equivale a cualquier asistencia fuera de los horarios de soporte técnico especificados en nuestro sitio web (actualmente desde las 17:00 del viernes, hora central (UTC-6) hasta las 9:00 del lunes, hora estándar del este de Australia (UTC+10)). El soporte técnico no está disponible los fines de semana para integraciones con productos de terceros, entornos aislados, estadísticas o cualquier otra solicitud que requiera información de nuestros equipos de productos o ingeniería, a menos que se solicite con al menos dos (2) semanas de anticipación y se acuerde con SafetyCulture. El soporte técnico está disponible en inglés.
2 Equipo de éxito: el Equipo de éxito estará disponible para sus Contactos Designados de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes para las siguientes zonas horarias: hora central (UTC-6), Europa occidental (UTC+0) y hora estándar del este de Australia (UTC+10). Los miembros del equipo ubicados en nuestras oficinas de Kansas City, Mánchester o Sídney se encargarán de las solicitudes de su Equipo de éxito y se le asignarán según su ubicación. La disponibilidad estará determinada por la zona horaria aplicable a su Equipo de éxito asignado.
3 Contactos designados: las solicitudes realizadas al Equipo de éxito deben ser enviadas por un administrador especificado en su Cuenta de cliente. El Equipo de éxito puede ser contactado por teléfono o correo electrónico. Los datos de contacto de su Equipo de éxito se le proporcionarán por escrito a partir de la fecha en que SafetyCulture acepte su Pedido de los Servicios del plan Empresa.
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