Los líderes con visión de futuro de una de las empresas de revestimiento para techos más grandes de América necesitaban una forma más eficaz de gestionar equipos trabajando en proyectos peligrosos alrededor de los Estados Unidos. La solución cambió la cultura corporativa de arriba a abajo.
Funciones que usamos
Inspecciones
Tremco conoce muy bien la industria del tejado y la construcción. Al haber formado parte de la industria durante más de 90 años, sabían que la «antigua cultura de la construcción» necesitaba evolucionar para ofrecer más seguridad a las personas. Entendieron la necesidad de que cada uno de sus más de 650 trabajadores por los tejados de América del Norte posean y transformen la cultura de la seguridad de Tremco. El liderazgo organizó un cambio cultural que revolucionó la forma en que hacían negocios.
En pocas palabras, cada trabajador en cada tejado realiza una inspección todos los días. Esta inspección, su Análisis de Tareas Diarias (ATD), es la expresión del compromiso de la dirección de Tremco con sus trabajadores y cultura. Al pedir esto a sus empleados, están transmitiendo el mensaje de que «ellosson los dueños de la seguridad y la calidad en esta empresa. Todos los días, cuando cada uno de ellos habla, les escuchamos y mejoramos juntos”.
«Era solamente la antigua cultura de la construcción, no creo que fuera diferente a la de los demás», recuerda Mardee Billingsly, Vicepresidenta de operaciones globales de Tremco WTI.Miembro del equipo de Tremco durante más de 20 años, Mardee ha visto las consecuencias de tomar riesgos innecesarios. Se enfrentaba a una gran labor: ¿cómo podría lograr que cada trabajador en cada tejado respetase los altos estándares de la compañía? Y al mismo tiempo, ¿cómo podría aumentar la visibilidad de las realidades a las que se enfrentan los trabajadores en su trabajo?
Probaron con muchos sistemas de inspección a lo largo de los años, con poco éxito. El lápiz y el papel, las hojas de cálculo de Excel e incluso los dispositivos Blackberry no alcanzaban los grandes objetivos que tenían por delante. Lucharon para obtener la aceptación y no podían capturar los datos que les dieran visibilidad.
Finalmente, Ro Lewis, Director de Salud y Seguridad, y su pequeño equipo de dedicados profesionales encontraron la solución que habían estado buscando. «Estaba francamente cansado de la forma anticuada con la que capturábamos la información, que verdaderamente necesitábamos mejorar», dijo Ro.
«En el pasado, mirábamos a los trabajadores con lupa, buscando los errores», dice Joseph Lee, un veterano de la industria y gerente de la costa del golfo de los Estados Unidos.
Tremco había estado trabajando durante muchos años para encarnar la cultura que sabían que necesitaban, pero con resultados contrariados. Ro Lewis sabía que necesitaba la aceptación de las personas en primera línea del frente de trabajo y que el sistema necesitaba funcionar desde abajo. ¿Su solución? Buscó una herramienta que fuera tan fácil que la gente realmente pudiera disfrutar usándola. Así fue cómo encontró SafetyCulture (antes iAuditor).
«Era la mejor herramienta; nos dio la capacidad de hacerlo a nuestra manera, dijo Ro. «Teníamos la capacidad de adoptar esa forma personalizada, difundirla entre miles de personas y hacer que la personalizaran para su trabajo en particular… una vez que comenzamos a predicarles ese mensaje de que se trata de una herramienta de empoderamiento, su popularidad simplemente subió como la espuma».
«Una de las cosas más importantes que aprendí cuando empezamos con este programa fue cómo de conscientes eran nuestros trabajadores, pero cuánto miedo tenían de decir algo»
Alentar a todos los trabajadores a responsabilizarse de su trabajo fue una pieza del rompecabezas, pero aprovechar las observaciones e inteligencia de todos sus trabajadores en el campo fue otra.«Una de las cosas más importantes que aprendí cuando empezamos con este programa fue cómo de conscientes eran nuestros trabajadores, pero cuánto miedo tenían de decir algo», dijo Joseph Lee.
Para alguien como Mardee como Vicepresidenta, esa conciencia es crucial para ayudarla a tomar decisiones: «Nuestro nuevo método… a través de SafetyCulture ha sido capaz de proporcionar una visibilidad extrema. La plataforma de SafetyCulture nos ayuda a limitar los datos para que podamos identificar los mejores enfoques. Puedes extraer esos datos y decir ‘Vale, tenemos un contratiempo que hemos identificado. ¿Cómo les ayudamos?’»
“Ahora podemos atribuir el volumen de inspecciones de calidad a una disminución de incidentes y lesiones… y todos ganamos”, dice Ro sobre las ideas que él y su equipo obtienen de los datos recopilados en la plataforma de SafetyCulture.
Tremco utiliza la plataforma de SafetyCulture para muchas Inspecciones, pero es el ATD el que destaca como el verdadero agente de cambio cultural. Esta inspección directa y concisa anima a que todos respondan a las mismas preguntas en el momento preciso. Las respuestas a estas preguntas proporcionan visibilidad en tiempo real para toda la organización.
«Si estás en un tejado, estás haciendo un ATD», explica Ron Tyson, Capataz de recursos de campo. «Un ATD es una descripción general de los peligros que has identificado. ¿Qué tipo de protección contra caídas necesitas? ¿Las paredes son lo suficientemente altas? ¿Hay tragaluces? ¿Están los tragaluces desprotegidos?» explica Ron ofreciendo ejemplos de preguntas destacadas en el ATD.
Como describió Mardee: «Todostienen que hacer el ATD en sus teléfonos, todos deben analizar todas las preguntas y las respuestas para poder tener conciencia».
Una vez que todos han completado su inspección, el equipo se reúne en una charla informativa para discutir los peligros y las medidas de control antes de ponerse a trabajar. «Algunas de las cosas que una sola persona podría haber pasado por alto, no le pasará desapercibida a cuatro trabajadores», explica Joseph Lee.
Tremco está operando de manera más eficiente y efectiva que nunca. Pero la seguridad de sus trabajadores no es la única ventaja que están experimentando al construir una cultura de la seguridad: «Reconocemos que si combinamos seguridad, producción y calidad, automáticamente alcanzamos un punto de éxito rentable», dice Ro.
Han encontrado una manera de hacerles vivir y respirar su compromiso a su gente, y todos, desde el CEO hasta los trabajadores en los tejados, lo saben. Este compromiso subyacente quizás se resume mejor cuando Mardee dice: «Nos consideramos una familia y nadie quiere que nuestra familia se lesione».
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