«Con SafetyCulture, podemos reducir la carga de trabajo de nuestros equipos, tanto en el terreno como en las tiendas. Esto les permite centrarse en lo que realmente importa y añade valor».
SNIPES
Desde hace más de una década, la empresa minorista internacional SNIPES confía en SafetyCulture para optimizar sus procesos operativos y garantizar una experiencia de marca coherente en sus más de 450 tiendas en Europa.
Mejora de la imagen de la tienda
Implementación más rápida de las verificaciones en tienda
Agilidad en los procesos de toma de decisiones
Funciones que usamos
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Plataforma SafetyCulture
Desde la apertura de su primera tienda en Alemania en 1998,SNIPES se ha convertido en un referente dentro del sector minorista: con marcas reconocidas y colecciones propias, SNIPES convierte sus tiendas en escaparates de zapatillas y moda urbana. Desde sus inicios, la empresa ha experimentado una gran expansión y actualmente cuenta con más de 800 tiendas en once mercados europeos y en Estados Unidos.
Como jefe de operaciones minoristas de SNIPES, Daniele Silvio y su equipo se encargan de mejorar continuamente los procesos y de actuar como enlace entre la estrategia corporativa y el día a día en las tiendas. Las ventajas de la plataforma de SafetyCulture, que SNIPES lleva utilizando con éxito desde hace más de 10 años, desempeñan un papel clave en esta labor.
La excelencia en el comercio minorista comienza con procesos claros
Daniele recuerda: «Durante mucho tiempo, no existía un método estandarizado para documentar y comprender mejor las visitas a tienda y las conversaciones con los equipos y departamentos con los que trabajamos a diario. Cada responsable regional gestionaba esta información a su manera. Había una necesidad urgente de hacer el proceso más eficiente».
La consiguiente decisión de implementar la plataforma de SafetyCulture sigue demostrando su eficacia después de más de 10 años. En aquel momento, Daniele era gerente de tienda y vivió en primera persona los cambios positivos que la plataforma generó desde el primer momento. Beneficios como una colaboración más fluida a nivel global y un flujo de información optimizado entre departamentos convencieron al equipo.
Colaborar con SafetyCulture para mejorar y estandarizar procesos
A lo largo de los años, SafetyCulture ha establecido un nuevo estándar común en SNIPES. El eje central lo forman las plantillas de verificación detalladas de tienda, que permiten revisar áreas como la presentación de la tienda, la organización del almacén, la gestión administrativa y la seguridad. Daniele explains, “The ability to highlight positive aspects directly in the store check and at the same time define concrete actions for improvement was a game changer for us.” Además, SNIPES utiliza la plataforma para cuestiones relacionadas con la plantilla, como la gestión de objetivos de los gerentes de tienda y la administración de certificados de formación.
El desarrollo colaborativo de la plataforma, impulsado por los comentarios del personal de tienda, garantiza que SafetyCulture siga siendo práctica y relevante.
Visibilidad y base para acciones tácticas con tan solo un clic
Los datos detallados que SNIPES recopila gracias al gran uso que da a SafetyCulture constituyen una base sólida para tomar decisiones fundamentadas.La recopilación y el análisis sistemáticos de datos permiten generar informes pormenorizados para cada tienda, lo que ofrece información muy valiosa para resolver problemas de forma conjunta. Por ejemplo, se pueden identificar rápidamente las causas raíz de los contratiempos en la ejecución del merchandising visual y actuar en consecuencia. Esta mayor transparencia permite a SNIPES elevar de forma continua y rápida sus estándares de calidad.
«Es imposible estar en todas partes al mismo tiempo y controlarlo todo. SafetyCulture nos proporciona justo ese resumen y visión general y mejora significativamente la transparencia en nuestras tiendas».
Como jefe de operaciones minoristas, Daniele trabaja de forma continua en nuevas formas de aprovechar al máximo el potencial de SafetyCulture y seguir optimizando los procesos.
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