Le Nemawashi en entreprise

FAQ sur le Nemawashi

Avant d’aborder le concept de Nemawashi dans le cadre de l’entreprise, nous allons répondre à quelques questions courantes.

Quelle est l’origine du Nemawashi ?

Terme japonais qui signifie littéralement « creuser » ou « travailler autour des racines », le Nemawashi est une technique de jardinage qui consiste à accorder une attention particulière au système racinaire d’une plante ou d’un arbre (imaginez un bonsaï) avant de le transplanter. La plante peut subir un stress végétatif ou même mourir après avoir été transplantée si l’on ne lui accorde pas suffisamment de soins et d’attention, depuis le creusement autour de ses racines jusqu’à sa plantation dans son nouveau sol.

Pourquoi le Nemawashi est-il important dans une organisation ?

L’un des 13 piliers du système de production Toyota (TPS), le Nemawashi est une excellente stratégie pour obtenir l’adhésion de tous lorsque des changements doivent être apportés aux processus actuels ou lorsque quelque chose de nouveau doit être introduit dans l’organisation. Imaginez comment un changement soudain peut bouleverser un système déjà établi et peut prendre certaines personnes au dépourvu s’il n’y a pas eu de discussions préalables sur le changement. Nemawashi peut prévenir tout cela et peut également contribuer à la mise en œuvre harmonieuse des changements si les personnes qui seront touchées, ainsi que les décideurs, sont pris en considération et inclus dans les discussions.

En quoi le Nemawashi est-il différent du lobbying ?

Le lobbying a une connotation négative car il permet d’influencer les décisions en versant des pots-de-vin ou en utilisant d’autres méthodes jugées inacceptables dans la stratégie Nemawashi. Contrairement au lobbying, Nemawashi cherche à établir un accord commun par une communication transparente avec les parties prenantes et les décideurs. Nemawashi encourage également une manière dynamique de discuter des mérites et des défis d’un changement potentiel dans la manière de faire les choses.

Qu’est-ce que le Nemawashi en Lean management ?

Le Nemawashi fait partie du TPS de Toyota, qui est devenu la base du système de lean management.

Comment appliquer le Nemawashi dans votre organisation ?

En gardant à l’esprit l’objectif d’établir un consensus, n’oubliez pas d’appliquer un élément du livre « 7 Habits Highly Effective People » – cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris. Dans le contexte de la recherche d’un accord commun, essayez d’abord de comprendre ce que votre interlocuteur essaie de communiquer. Sont-ils réceptifs aux changements ou aux nouvelles idées en ce moment ? Leur langage corporel montre-t-il qu’ils sont enclins à écouter en ce moment ? Essayez de comprendre l’humeur ou la situation actuelle de l’équipe, soyez ouvert aux commentaires et sachez d’où ils viennent afin de mieux faire passer votre proposition ou le changement que vous souhaitez introduire.

Essayez également de vous familiariser avec les éléments suivants (basés sur l’organigramme du consensus) :

• Initiez une discussion (formelle ou informelle) entre la personne qui propose le changement et le membre de l’équipe de prise de décision ou les personnes qui peuvent influencer la décision ou qui vont être impactées par le changement.
• Une proposition est présentée, puis vous testez le consensus.
• Si un consensus est atteint, vous passez à la définition des points d’action (c’est l’une des deux conclusions possibles pour l’organigramme du consensus).
• Si un consensus n’est pas possible en raison de blocages ou de mises à l’écart, ou si des réserves ou des préoccupations sont soulevées, il faut revoir et mettre à jour la proposition ou en créer une nouvelle qui tienne compte des préoccupations.
• Poursuivre les discussions jusqu’à ce qu’un consensus soit atteint ou que la proposition soit abandonnée ou remplacée par une meilleure proposition qui a été améliorée par les discussions précédentes.

Que ce soit dans un cadre formel ou informel, l’organigramme du consensus peut fournir un cadre pour la manière dont le Nemawashi peut être réalisé.

Étapes à suivre 

Nemawashi est souvent associé au fait de jeter les bases d’un consensus entre les décideurs. Cela dit, Nemawashi peut également être appliqué entre les managers ou les superviseurs. Avec l’organigramme du consensus comme guide, une personne occupant un poste de supervision ou de gestion peut appliquer la stratégie Nemawashi avec d’autres groupes de l’organisation.

Nemawashi parmi les subordonnés directs

Lorsque des changements se produisent dans l’organisation, les employés de la production sont généralement les plus touchés. Ils sont essentiels dans l’élaboration d’une proposition ou la formulation de nouvelles idées car ils sont une source riche de données sur ce qui se passe réellement dans la zone de production. Ils ont une connaissance pratique de la façon dont les processus sont réalisés et sont susceptibles d’avoir des suggestions sur les domaines à améliorer. En faisant du Nemawashi au sein de l’équipe de production, vous pouvez :

• Organisez des discussions de groupe ciblées pour obtenir leur avis sur des sujets qui les concernent, eux et l’entreprise, ou pour recueillir leurs réactions à vos idées ou propositions.
• Effectuez des collectes de données ou des enquêtes auprès des employés en utilisant des technologies qui peuvent faciliter la soumission de données par les employés, ce qui peut contribuer à renforcer apporter des idées ou des propositions.
• Rassemblez les rapports existants et approfondissez les données recueillies, car vous pouvez utiliser les informations que vous avez analysées pour étayer des propositions ou des idées.
• Une fois que vous avez effectué votre analyse et que vous avez rédigé une proposition, envisagez de la passer en revue avec vos pairs et soyez réceptif à l’idée de recevoir des commentaires et de découvrir des possibilités d’amélioration.

Nemawashi avec les pairs

Les collègues superviseurs ou managers peuvent contribuer à créer un consensus autour d’une proposition ou d’une nouvelle idée s’ils sont informés de la manière dont ces propositions peuvent être bénéfiques pour eux et leurs subordonnés directs. Pour le Nemawashi avec vos pairs, vous pouvez :

• Utilisez les réunions informelles comme une occasion de lancer de nouvelles idées ou propositions et aidez-les à comprendre comment soutenir ces idées ou propositions peut être dans leur intérêt.
• Donnez un aperçu de l’impact possible de la proposition et tenez vous prêt à recevoir des commentaires.
• Envisagez de fournir les détails des données que vous avez recueillies auprès de votre équipe et demandez-leur leur avis.
• En utilisant le retour d’information reçu des collègues, améliorez encore la proposition avant de rencontrer les décideurs.

Nemawashi avec les supérieurs (décideurs)

À ce niveau, l’idéal est d’avoir déjà analysé les informations recueillies auprès des subordonnés directs et d’avoir pris en compte les conclusions des discussions entre pairs, tels que les collègues superviseurs ou managers. C’est ici que Nemawashi est probablement le plus crucial.

• En fonction de la personne qui est membre de l’organe de décision, organisez une réunion formelle ou informelle pour présenter votre proposition ou votre idée.
• Soyez prêt à fournir des données en cas de besoin mais, à ce stade, présentez votre idée le plus précisément possible.
• Expliquez comment la proposition, une fois mise en œuvre, sera bénéfique pour l’organisation – augmentation de la rentabilité, optimisation de la productivité, amélioration de la qualité et de la sécurité, respect des normes ou des règlements, ou amélioration du moral des employés.
• Soyez transparent et faites part des avantages et des inconvénients de la proposition.
• Soyez réceptif aux réactions et cherchez à améliorer encore la proposition.

SafetyCulture (iAuditor) pour Nemawashi

Mettre en oeuvre le Nemawashi signifie que l’on a l’intention de construire un consensus et d’être capable d’améliorer l’idée ou la proposition avant de la mettre en œuvre. SafetyCulture (anciennement iAuditor) est un outil puissant qui peut aider les organisations à s’assurer que les informations pertinentes sont collectées et analysées afin d’obtenir un soutien pour les propositions pendant le Nemawashi.

Idéal pour les équipes et les chefs d’équipe, vous pouvez utiliser la plateforme SafetyCulture (iAuditor) en ligne ou hors ligne sur mobile pour créer et soumettre des rapports qui permettent de recueillir des données pouvant être analysées et utilisées pour la proposition. Les données recueillies au fil du temps peuvent ensuite être utilisées lors de la discussion de la proposition pendant le Nemawashi.