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Apprenez tout sur l'analyse des besoins, sa valeur et comment en tirer parti pour améliorer les flux de travail et les revenus de l'organisation.
Publication 16 Mai 2023
L'analyse des besoins est le processus utilisé par les organisations pour identifier les déficiences ou les problèmes d'une organisation et en déterminer la cause profonde afin d'apporter la solution la plus appropriée. Cette pratique est utile à de nombreux égards : elle permet d'améliorer les performances des employés, de trouver des opportunités, de générer de meilleurs revenus et de mieux servir le public cible.
L’analyse des besoins a d’abord été utilisée spécifiquement pour améliorer les méthodes d’enseignement de l’anglais dans les écoles. Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs utilisent régulièrement une analyse des besoins et en tirent profit.
Toutes les entreprises rencontrent des difficultés dans leurs processus qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs. Ce qui distingue les entreprises prospères des entreprises improductives, c’est la manière dont elles vont au fond des choses pour élaborer des stratégies de réussite. Voici les raisons pour lesquelles il est indispensable de procéder à une évaluation des besoins.
Que vous dirigiez une petite start-up ou une grande entreprise, il est indispensable d’identifier et d’évaluer les besoins de l’organisation et de ses parties prenantes. La compréhension des exigences permettra aux entreprises de tirer davantage d’avantages. Les types d’analyse des besoins que les entreprises doivent prendre en considération sont énumérés ci-dessous :
Les différentes entreprises ont des méthodologies spécifiques pour identifier et évaluer leurs besoins. Vous trouverez ci-dessous une liste de questions relatives à l’analyse des besoins qui devraient être posées tout au long de l’activité. Les meilleures pratiques sont également décrites pour chaque étape afin de garantir le succès de cette entreprise.
Cette étape permet d’identifier l’objectif et la portée de l’évaluation. C’est également à ce stade que les chefs d’entreprise fixent des objectifs d’amélioration.
Meilleure pratique : Le diable étant dans les détails, les dirigeants de l’entreprise doivent préciser l’objectif et délimiter le champ d’application de l’activité. Les objectifs doivent également être clairement définis et réalisables afin que les parties prenantes se sentent valorisées lorsqu’elles les atteignent.
La deuxième phase du processus est la collecte d’informations. Il s’agit de collecter des données à partir de différentes sources telles que les entretiens avec les employés, les évaluations des performances passées, les enquêtes auprès des clients, les rapports financiers et les études de marché.
Meilleure pratique : Les gestionnaires peuvent obtenir des informations précises grâce à des méthodes de collecte fiables. La numérisation et l’automatisation y contribuent car les résultats sont plus précis. Ils sont également peu coûteux en temps et en efforts.
La troisième étape consiste en une analyse détaillée des données afin de caractériser les lacunes identifiées et d’en détecter les causes. Utiliser des méthodes quantitatives et qualitatives, telles que les statistiques, l’analyse de contenu et l’examen approfondi d’études de cas.
Meilleure pratique : Les parties prenantes doivent être impliquées dans cette phase du processus afin d’exprimer leurs préoccupations concernant les déficiences identifiées et d’expliquer les causes possibles. Le fait d’impliquer les membres concernés de l’équipe permet d’éviter les accusations et de présenter une vision plus globale du problème.
Cette phase consiste à présenter les résultats aux parties prenantes concernées et à élaborer des solutions dans leur intérêt et dans celui de l’organisation.
Meilleure pratique : Les responsables doivent veiller à ce que les résultats soient exploitables. La participation des parties prenantes est également essentielle. Les employés devraient être en mesure de proposer des solutions puisqu’ils sont impliqués dans cette tâche.
De nombreuses entreprises s’arrêtent à la quatrième étape, pensant que l’apport de solutions mettrait fin à leurs problèmes. Cela ne devrait pas être le cas, car le suivi de la formation des employés ou des nouveaux systèmes d’exploitation est essentiel pour déterminer les progrès réels.
Meilleure pratique : La numérisation et l’automatisation sont essentielles dans ce processus. Sans l’aide de ces solutions numériques, les gestionnaires n’auraient pas une vision globale de l’ensemble des opérations et manqueraient certainement des détails importants.
Les entreprises demandent une analyse des besoins lorsqu’elles notent ces observations :
Il est préférable de procéder périodiquement à ce type d’analyse afin de garantir les performances optimales des employés et de l’organisation dans son ensemble.
En général, ce sont les directeurs qui remplissent cette fonction. Mais dans certains cas, plusieurs évaluateurs sont nécessaires, comme dans le cas de l’analyse des besoins de formation.
Les entreprises rencontrent souvent de nombreux problèmes ou lacunes, mais il est difficile et coûteux de les traiter tous en même temps. C’est pourquoi le choix des besoins prioritaires est l’élément le plus important de cette activité.
Il est vrai que cela peut prendre du temps et coûter cher. L’affectation de personnel qualifié, l’utilisation des bons outils et la définition de priorités claires garantiront un processus fluide qui ne mobilisera pas trop vos ressources.
L'analyse des besoins est essentielle car elle permet aux organisations d'être plus proactives dans la résolution des problèmes urgents avant qu'ils ne se transforment en véritables tragédies. Il s'agit d'une entreprise fastidieuse qui exigera beaucoup de temps et d'efforts de la part de l'entreprise, et vous aurez besoin de tout le soutien possible. SafetyCulture (iAuditor) est le partenaire sur lequel vous pouvez compter.
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