Les responsables de l’une des plus grandes entreprises de toiture des États-Unis avaient besoin d’un meilleur moyen pour gérer les équipes travaillant sur des projets dangereux à travers les États-Unis. La solution adoptée a permis de modifier leur culture d’entreprise de fond en comble.
Fonctionnalités que nous utilisons
Inspections
Tremco est un acteur reconnu dans le domaine de la toiture et de la construction. Présent dans l’industrie depuis plus de 90 ans, il savait que la culture de la construction devait évoluer pour assurer la sécurité des travailleurs. Tremco a compris que ses 650 employés qui travaillent sur les toits en Amérique du Nord devaient adopter la culture de la sécurité de Tremco et la façonner. Le leadership a provoqué un changement culturel qui a révolutionné la façon de travailler.
Pour faire simple, chaque personne qui monte sur chaque toit doit effectuer une inspection de sécurité, à chaque fois. Cette seule inspection, l’analyse des tâches quotidiennes, est l’expression de l’engagement de la direction de Tremco envers ses travailleurs et sa culture. En exigeant que les employés fassent cette inspection, l’entreprise envoie le message : «VOUSêtes responsables de la sécurité et de la qualité. » Chaque fois que l’un d’entre vous s’exprime, nous écoutons et nous nous améliorons ensemble ».
« C’était juste la façon dont les choses se faisaient dans le BTP, je ne pense pas ce c’était différent ailleurs », se souvient Mardee Billingsly, vice-présidente des opérations mondiales de Tremco WTI. Employée de Tremco depuis plus de 20 ans, Mardee a pu constater les conséquences des prises de risques inutiles. Son défi était de taille : comment faire en sorte que chaque travailleur, sur chaque toit, respecte les normes de la société ? Dans le même temps, comment accroître la visibilité des réalités auxquelles sont confrontés les travailleurs sur le terrain ?
L’entreprise a testé de nombreux systèmes d’inspection au fil des ans, sans grand succès. Papier, stylos, feuilles de calcul Excel et même Blackberry n’ont pas permis d’atteindre les objectifs ambitieux qu’ils s’étaient fixés. Le personnel n’accrochait pas et l’entreprise n’arrivait pas à collecter les données qui lui auraient permis de se faire une idée précise de la situation.
Enfin, Ro Lewis, directeur de la santé et de la sécurité, et son équipe de professionnels dévoués ont trouvé la solution. « J’étais franchement fatigué de la façon archaïque dont nous saisissions les informations dont nous avions besoin pour nous améliorer », se souvient Ro.
« Avant, nous inondions les travailleurs avec de la paperasse, nous cherchions les erreurs », déclare Joseph Lee, vétéran de l’industrie et responsable des États américains du golfe du Mexique.
Tremco cherchait depuis de nombreuses années à changer de culture, mais avec des résultats mitigés. Ro Lewis savait qu’il avait besoin du soutien du personnel et que le système devait également fonctionner à partir de la base. Sa solution ? Il a cherché un outil tellement simple que les gens prendraient plaisir à l’utiliser. C’est alors qu’il a découvert SafetyCulture (anciennement iAuditor).
« C'était le meilleur outil... car il nous permettait de faire les choses à notre manière. » « Nous pouvions prendre un formulaire, le diffuser auprès de milliers de personnes et leur permettre de le personnaliser en fonction de leur tâche... Une fois que nous avons commencé à leur faire comprendre qu'il s'agissait d'un outil d'autonomisation, le message s'est répandu comme une traînée de poudre. »
« L’une des premières choses que j’ai apprises lorsque nous avons mis en place ce programme, c’est à quel point mes collègues étaient conscients de la situation, mais qu’ils avaient peur de dire quoi que ce soit. »
Encourager chaque travailleur à assumer la responsabilité de sa sécurité était une pièce du puzzle, mais tirer parti des facultés d’observations et de l’intelligence de tous les travailleurs en était une autre.« L’une des premières choses que j’ai apprises lorsque nous avons mis en place ce programme, c’est à quel point mes collègues étaient conscients de la situation, mais qu’ils avaient peur de dire quoi que ce soit » se souvient Joseph Lee.
Pour Mardee, vice-présidente, cette prise de conscience est cruciale pour la prise de décision : « Notre nouvelle méthode… avec SafetyCulture a permis d’offrir une visibilité extrême. La plateforme SafetyCulture nous aide à filtrer les données afin que nous puissions identifier les meilleures approches. Vous pouvez extraire ces données et dire « Ok, nous avons identifié une observation. Comment pouvons-nous le résoudre ? »
« Nous pouvons désormais attribuer le volume des inspections de qualité à une diminution des incidents et des blessures… et tout le monde y gagne », déclare Ro à propos des enseignements que lui et son équipe tirent des données collectées dans la plateforme SafetyCulture.
Tremco utilise la plateforme SafetyCulture pour de nombreuses inspections, mais c'est le D.T.A. qui s'impose comme le véritable catalyseur du changement culturel. Cette inspection directe et très rapide incite tout le monde à répondre aux mêmes questions, au bon moment. Les réponses à ces questions offrent une visibilité en temps réel sur l'ensemble de l'organisation.
« Si vous êtes sur un toit, vous effectuez une analyse des dangers sur le terrain (D.T.A.) », explique Ron Tyson, chef d'équipe sur le terrain. « Une D.T.A. est une vue d'ensemble des dangers que vous avez identifiés. De quel type de protection anti-chute avez-vous besoin ? Les murs sont-ils suffisamment hauts ? Y a-t-il des lucarnes ? Les lucarnes sont-elles dépourvues de protection ? », déclare Ron en donnant des exemples de questions figurant dans la D.T.A.
Comme l'explique Mardee, « Ils doiventtousremplir leur D.T.A. sur leur téléphone, ils doivent tous passer en revue les questions et les réponses afin d'être tous au courant. »
Une fois que tout le monde a terminé son inspection, l'équipe se réunit pour une discussion de sécurité afin de discuter des dangers et des mesures de contrôle avant de se mettre au travail. « Certaines choses qu'une personne aurait pu manquer, quatre personnes ne les manqueront pas », explique Joseph Lee.
Tremco fonctionne plus efficacement que jamais. Mais la sécurité de ses employés n'est pas le seul avantage qu'elle tire de la mise en place d'une culture de la sécurité. « Nous sommes conscients que si nous combinons sécurité, production et qualité, nous atteignons automatiquement un seuil de rentabilité », explique Ro.
Ils ont trouvé le moyen de vivre et d'incarner leur engagement envers leurs employés, et tout le monde, du PDG aux ouvriers travaillant sur les toits, en est conscient. Cet engagement sous-jacent est peut-être le mieux résumé par Mardee lorsqu'elle déclare : « Nous sommes comme une famille, et personne ne souhaite que des membres de la famille soient blessés. »
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