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Le géant australien des supermarchés utilise la plate-forme SafetyCulture (anciennement iAuditor) pour s'assurer qu'il fournit des produits de qualité à ses clients.
760
magasins de détail
100 000
employés
60 feuillets
de papier économisés par audit
Industrie Vente au détail
Entreprise Coles est le leader des supermarchés en Australie avec plus de 760 magasins sur le continent. Le géant de la distribution utilise la plate-forme SafetyCulture pour fournir des produits de qualité à ses clients et leur garantir une expérience d'achat de premier ordre.
Avant la plate-forme SafetyCulture, les audits étaient encombrants, réalisés sur papier et prenaient beaucoup de temps. Un presse-papiers rouge étiqueté « Audit » était l’outil principal pour effectuer des inspections après avoir imprimé un document de 40 à 60 pages. Les audits étaient menés par neuf auditeurs différents, ce qui impliquait une inspection individuelle dans les 760 magasins. Les rapports prenaient des heures à créer et ne donnaient que peu d’indications sur les domaines à améliorer. Ce processus était coûteux et ardu et le géant de la vente au détail a réalisé qu’il devait apporter des changements à ce processus afin de rester compétitif dans son secteur d’activité.
Simon McBurney, cadre analyste des livraisons, ne connaît que trop bien ce système obsolète grâce à ses 20 ans d’expérience au sein de l’entreprise. Après avoir examiné le processus d’audit interne, Simon a voulu savoir s’il existait une solution numérique à ce problème après avoir reconnu l’impact profond que les smartphones ont eu sur sa vie personnelle.
Les équipes de Coles auditent chaque secteur avec des appareils portables.
La numérisation de ses audits a permis à Coles de rendre ses processus plus efficaces. L’équipe de Coles peut désormais évaluer chaque magasin de la nation avec les mêmes processus standardisés. Aujourd’hui, chez Coles, tous les directeurs de magasin effectuent des audits sur une base mensuelle, hebdomadaire et quotidienne, ce qui permet à la direction d’avoir une visibilité en direct sur l’ensemble de l’organisation. Le fait que les membres de l’équipe utilisent les outils a permis aux responsables de s’impliquer dans les discussions et les progrès futurs des magasins. Cela donne également à Coles la possibilité de répondre rapidement aux zones de non-conformité.
Simon et son équipe se sont demandés comment mettre en ligne cet audit papier. Comment en faire un outil actionnable pour une expérience facile et accompagner l’équipe vers d’excellentes normes de fonctionnement ? Le slogan de Coles est « Un peu mieux chaque jour ». Une partie essentielle de l’engagement de Coles envers ses clients signifie que l’entreprise doit examiner ce qu’elle a fait précédemment et déterminer comment s’améliorer. Ben Carroll, analyste des livraisons chez Coles, voulait quelque chose qui facilite la vie des 100 000 membres de son équipe à travers l’Australie tout en brisant les barrières de l’âge et des compétences techniques. » Les personnes qui hésitent à utiliser la technologie trouvent la plate-forme SafetyCulture facile à utiliser en raison de sa simplicité. «
Coles a jugé le déploiement de l'outil d'inspection rapide et facile.
"Il a été étonnamment facile de déployer la plate-forme SafetyCulture dans plus de 760 magasins, avec autant d'employés. Ce n'est pas souvent que cela arrive dans un déploiement de cette ampleur. Nous l'avons déployé en quelques semaines." - Simon McBurney, analyste en chef de la mise en œuvre
La plate-forme SafetyCulture autorise non seulement le magasin à fonctionner efficacement, mais aussi à respecter la législation et les lois sur la sécurité alimentaire qui sont essentielles pour créer un environnement sûr. La gestion de la sécurité alimentaire repose en fin de compte entre les mains des employés du magasin, et Coles savait qu’il fallait mettre en place un outil qui leur donne les moyens d’agir. Simon déclare : « Nous devions fournir une solution qui résonne au-delà du directeur de magasin. Nous pensons avoir touché la cible avec la plate-forme SafetyCulture, en les aidant à gérer le magasin et, en fin de compte, en donnant aux clients un magasin en lequel ils peuvent avoir confiance. »
Coles surveille numériquement la qualité de l'alimentation.
L’équipe de Coles ne s’est pas arrêtée aux audits de sécurité alimentaire. Grâce à sa facilité d’utilisation, Simon et Ben sont constamment surpris de voir comment les responsables de magasin proposent de nouvelles façons d’utiliser l’application. Les données et les analyses de la plate-forme SafetyCulture autorisent la transparence dans l’ensemble de l’entreprise. Ben affirme qu’après avoir introduit la plate-forme chez Coles, il est possible d’identifier facilement les tendances et d’avoir une vue d’ensemble de leurs procédures internes et de tenir les partenaires tiers responsables également.
Waldorf Astoria entretient sa marque de luxe grâce à SafetyCulture (iAuditor).
E Light Electric assure le suivi de la conformité en matière de sécurité et d'assurance qualité avec la plateforme SafetyCulture (anciennement iAuditor).
Schneider Electric a réduit de 80 % le temps de préparation des rapports d'audit grâce à la plate-forme (anciennement iAuditor).