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Nous avons mis à jour nos conditions générales à partir du 15 décembre 2022. Une FAQ a été créée que vous pouvez consulter ici. Merci de continuer à faire partie de la famille SafetyCulture.
Nous vous remercions d’utiliser les produits et services de SafetyCulture.
SafetyCulture peut vous proposer certains Services gratuitement, notamment des comptes gratuits, des produits tiers, une utilisation à titre d’essai et un accès à des produits en préversion et en version bêta Services gratuits). Votre utilisation des Services gratuits est soumise à toutes les conditions supplémentaires spécifiées par SafetyCulture et n’est autorisée que pour la période désignée par SafetyCulture ou, si aucune période n’est désignée, pour 30 jours. SafetyCulture peut mettre fin à votre droit d’utiliser les Services sans frais à tout moment et pour quelque raison que ce soit, à la seule discrétion de SafetyCulture, sans responsabilité à votre égard.
SafetyCulture peut mettre à jour ou modifier les conditions du présent Accord de temps à autre, y compris les Politiques de SafetyCulture et tout autre document référencé (y compris les Descriptions de service) afin de répondre aux changements apportés aux produits, services et activités de SafetyCulture ou si obligatoire par loi, en vous informant. Si une mise à jour ou une modification des conditions du présent Accord réduit sensiblement vos droits, vous pouvez résilier le présent Accord en adressant une notification à SafetyCulture dans les 30 jours suivant la date de la notification qui vous est adressée par SafetyCulture en vertu de la présente section (cette résiliation prenant effet à la date de votre notification ou à la date d’entrée en vigueur de la mise à jour ou de la modification, selon la dernière éventualité), et SafetyCulture remboursera tous les Frais prépayés et non utilisés relatifs aux Services d’abonnement résiliés.
Les dispositions de cette Annexe font partie du présent Accord dans la mesure où la section (11)(d) des Conditions générales s’applique.
Exportateur de données : Nom : la personne ou l’entité qui accepte les présentes conditions. Adresse : telle qu’indiquée dans votre ou vos formulaires de commande. Nom, fonction et coordonnées du contact : tels qu’indiqués dans votre ou vos formulaires de commande. Activités pertinentes pour les données transférées en vertu des présentes clauses : telles que définies dans l’Accord. Rôle (responsable / processeur) : responsable.
Importateur(s) de données : Nom : SafetyCulture. Adresse : telle qu’indiquée dans votre ou vos formulaires de commande. Nom, fonction et coordonnées du contact : privacy@safetyculture.io. Activités pertinentes pour les données transférées en vertu des présentes clauses : telles que définies dans l’Accord. Rôle (responsable / processeur) : responsable et / ou processeur, selon le cas.
Catégories de personnes concernées dont les données personnelles sont transférées: les personnes concernées peuvent inclure vos clients, employés, fournisseurs et utilisateurs finaux, comme indiqué plus en détail dans la politique de confidentialité de SafetyCulture, disponible ici : https://safetyculture.com/fr/aspects-juridiques/politique-de-confidentialite/. Catégories de données à caractère personnel transférées: Données à caractère personnel du client telles que définies plus en détail dans la politique de confidentialité de SafetyCulture, disponible ici : https://safetyculture.com/fr/aspects-juridiques/politique-de-confidentialite/. Données sensibles transférées (le cas échéant) et restrictions ou garanties appliquées qui prennent pleinement en considération la nature des données et les risques encourus, comme par exemple une stricte limitation de la finalité, des restrictions d’accès (y compris l’accès réservé au personnel ayant suivi une formation spécialisée), la tenue d’un registre d’accès aux données, des restrictions pour les transferts ultérieurs ou des mesures de sécurité supplémentaires : aucune donnée sensible ne sera transférée par l’exportateur de données à l’importateur de données, et conformément à l’Accord, y compris, sans limitation et le cas échéant, les mesures techniques et organisationnelles de SafetyCulture sont décrites à l’adresse https://safetyculture.com/fr/securite-2/. La fréquence du transfert (par exemple, si les données sont transférées de manière ponctuelle ou continue): continue, sauf indication contraire dans l’Accord. Nature du traitement : hébergement de données, stockage et autres services tels que décrits dans l’Accord.
Finalité(s) du transfert et du traitement ultérieur des données : la finalité du traitement des données est la fourniture des Services en vertu du Contrat. La période pendant laquelle les données personnelles seront conservées ou, si cela n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette période : les données personnelles seront conservées jusqu’à ce que vous informiez SafetyCulture que vous souhaitez leur restitution ou suppression conformément à l’Accord. Pour les transferts vers des sous-traitants ou des sous-traitants secondaires, précisez également l’objet, la nature et la durée du traitement : • l’objet du traitement est le traitement des Données Personnelles du Client dans le cadre de la performance de l’Accord ; • la nature du traitement est telle que décrite dans l’Accord ; et • la durée du traitement est déterminée par vous, sous réserve des autres dispositions de l’Accord.
Partie B – Modules de produits et services
Général
Les conditions de ce module de produit SafetyCulture s’appliquent aux services d’abonnement.
Services d’abonnement
SafetyCulture mettra les services d’abonnement à votre disposition sur les appareils dont vous ou vos utilisateurs finaux êtes propriétaires ou que vous contrôlez pendant la période d’abonnement.
Accord de niveau de service (SLA)
Les services de base de SafetyCulture auront une disponibilité de 99,9 % au cours de tout mois civil, à l’exclusion des temps d’arrêt exclus (SafetyCulture SLA).
Services de base désigne la partie des services d’abonnement utilisée pour effectuer des inspections, signaler des observations, attribuer des actions, générer des rapports, communiquer avec d’autres utilisateurs finaux au sein de votre organisation et afficher les données analytiques, mais n’inclut pas d’autres fonctionnalités (telles que la formation, les intégrations ou les capteurs).
Temps d’arrêt exclu désigne le temps pendant lequel les services ne sont pas disponibles pour vous ou vos utilisateurs finaux pour les raisons suivantes : (i) Des événements de force majeure ou d’autres facteurs échappant au contrôle raisonnable de SafetyCulture, y compris les connexions internet ; (ii) Votre équipement (y compris vos appareils), vos logiciels, vos connexions réseau ou toute autre infrastructure ; (iii) Vos données, vos modifications ou vos matériaux partagés ; (iv) Documents partagés ; (v) Produits tiers ; (vi) Entretien régulier programmé ou entretien d’urgence raisonnable ; ou (vii) Votre utilisation des services d’une manière non autorisée dans l’accord.
SafetyCulture s’efforcera, dans la mesure du raisonnable, de vous informer de toute interruption de service du site ou de la plateforme SafetyCulture, y compris en ce qui concerne tout entretien obligatoire. Vous pouvez vous abonner aux notifications de mises à jour de statut à l’adresse https://status.safetyculture.com/.
Sous réserve de votre conformité à la présente section (3), vous pouvez avoir droit aux recours suivants en cas de violation de l’accord de niveau de service de SafetyCulture :
Crédits de service
(Jours de prolongation de la Durée d’abonnement / équivalent crédit au prorata)
Soutien après l’implémentation.
Veille à ce que les services de base produisent les résultats souhaités par les clients.
Coordonne avec vous les ressources internes en se focalisant sur la mise en œuvre et l’adoption.
1 Support technique 24/7 : les demandes sont traitées par notre équipe de support technique. Les demandes peuvent être formulées par n’importe quel utilisateur final sur votre compte client. En semaine, l’équipe de support technique peut être contactée par chat en direct depuis l’application portable et la plateforme Web, par e-mail et par téléphone. En semaine, l’équipe de support technique est disponible conformément aux horaires spécifiés sur notre site Web (https://safetyculture.com/fr/contactez-nous/) ; actuellement de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi pour les fuseaux horaires suivants : Heure centrale (UTC-6), Europe occidentale (UTC+0) et Heure normale de l’Est australien (UTC+10). Le week-end, l’équipe de support technique peut être contactée par e-mail. Le support technique du week-end désigne tout support technique en dehors des heures spécifiées sur notre site Web (actuellement de 17h00 le vendredi, heure centrale (UTC-6) à 9h00 le lundi, heure australienne standard de l’Est (UTC+10)). Le support technique n’est pas disponible le week-end pour les intégrations avec des produits tiers, les environnements sandbox, les données analytiques ou toute autre demande nécessitant l’intervention de nos équipes de produits ou d’ingénierie, à moins qu’elle ne soit demandée au moins deux (2) semaines à l’avance et convenue avec SafetyCulture. Le support technique est disponible en anglais.
2 Équipe de réussite client : l’équipe de réussite client est disponible pour vos contacts désignés de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi pour les fuseaux horaires suivants : Heure centrale (UTC-6), Europe occidentale (UTC+0) et heure normale de l’Est australien (UTC+10). Les demandes de votre équipe de réussite client seront traitées par des membres de l’équipe situés dans nos bureaux de Kansas City, Manchester ou Sydney et seront attribuées en fonction de votre position. La disponibilité sera déterminée par le fuseau horaire applicable à l’équipe de réussite qui vous est assignée.
3 Contacts désignés : les demandes adressées à l’équipe de réussite client doivent être soumises par un ou plusieurs administrateurs spécifiés sur votre compte client. L’équipe de réussite client peut être contactée par téléphone ou par e-mail. Les coordonnées de votre équipe de réussite client vous seront fournies par écrit à partir de la date à laquelle SafetyCulture accepte votre commande pour les services du plan Entreprise.
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